Bonjour ! Merci de me décrire votre souci. Pour bien comprendre, lorsque vous essayez de vous connecter à l’application Malakoff Humanis sur votre appareil Android (version 10), elle vous demande un code reçu par SMS, mais une fois ce code saisi, l’application vous redemande ce même code en boucle sans vous connecter, c’est bien ça ?

Pour commencer, voici quelques étapes simples à suivre afin de résoudre ce problème de boucle d’authentification par SMS :

1. Vérifier la réception du code SMS
Assurez-vous que vous recevez bien le SMS avec le code. Parfois, un léger délai peut arriver, vérifiez aussi que votre connexion réseau est stable.

2. Vérifier que le code est bien saisi
Tapez soigneusement le code reçu, en évitant les espaces ou caractères erronés.

3. Fermer complètement l’application puis la redémarrer
Fermez l’application Malakoff Humanis complètement (depuis le gestionnaire d’applications) et relancez-la.

4. Vider le cache de l’application
- Allez dans les Paramètres de votre appareil → Applications → Malakoff Humanis → Stockage.
- Cliquez sur Vider le cache.
- Relancez l’application pour refaire la tentative.

5. Mettre à jour ou réinstaller l’application
- Assurez-vous que votre application est à jour depuis le Google Play Store.
- Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application.

6. Tester la connexion sur un autre réseau
Parfois, des restrictions réseau ou pare-feu peuvent gêner la validation. Essayez une connexion Wi-Fi différente ou en 4G.

Si vous avez déjà effectué certaines de ces étapes, pourriez-vous me dire lesquelles ? Cela m’aidera à vous aiguiller sur des solutions plus spécifiques.

En attendant, je vous invite aussi à vérifier que vos identifiants (email ou numéro d’adhérent) et mot de passe sont corrects, car même un souci à ce niveau peut bloquer la connexion1.

Dites-moi où vous en êtes, et je vous aiderai à aller plus loin !