Bonjour, merci de me préciser cela. Si je comprends bien, lorsque vous essayez de vous connecter à l'application Carrefour avec votre mail et mot de passe, vous restez bloqué en boucle à l’écran de connexion ?

Pour mieux vous aider, pouvez-vous me confirmer si :
1. Vous avez la dernière version de l’application Carrefour installée sur votre appareil ?
2. Vous êtes certain que vos identifiants (mail et mot de passe) sont corrects ?
3. Vous avez déjà tenté de réinitialiser votre mot de passe ou de vous déconnecter/reconnecter ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :
1. Fermez complètement l’application Carrefour (depuis le gestionnaire de tâches de Windows si vous l’utilisez comme application PC) et relancez-la.
2. Vérifiez que votre connexion internet est stable, idéalement en Wi-Fi ou avec une bonne 4G/5G.
3. Essayez de vider le cache de l’application ou réinitialiser ses données via les paramètres de Windows (si vous utilisez une app type Progressive Web App sur Windows).
4. Redémarrez votre ordinateur puis relancez l’application.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de vous connecter à votre compte Carrefour directement via le site web officiel sur votre navigateur pour vérifier que vos identifiants fonctionnent bien : Connexion espace client Carrefour

Tenez-moi au courant des résultats, je vous guiderai ensuite plus précisément. Voulez-vous que je vous accompagne pas à pas pour faire ces vérifications ?

La connexion a l'appli carrefour (mail + MdP) boucle à ce niveau

Bonjour ! Merci pour ces précisions. Donc, vous êtes coincé en boucle à l’écran de connexion de l’application Carrefour sur Windows 10, c’est bien cela ?

Je vais vous proposer quelques solutions adaptées pour ce cas précis, en tenant compte des problèmes similaires rapportés récemment. Voici ce que nous pouvons faire :

1. Mettre à jour l’application Carrefour :
Même si vous êtes sur Windows, vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de l’application (ou de la PWA - Progressive Web App). Si possible, désinstallez-la puis téléchargez-la à nouveau depuis une source officielle, cela élimine les soucis liés à une version obsolète.

2. Vider le cache et les données :
Sur Windows, si vous utilisez une application installée, vous pouvez aller dans Paramètres > Applications > Carrefour puis cliquer sur Options avancées et choisir de Vider le cache et Réinitialiser l’application. Ceci permet de supprimer les données corrompues qui peuvent bloquer la connexion.

3. Tester la connexion sur navigateur :
Connectez-vous sur le site officiel Carrefour via votre navigateur (exemple : https://numerisation.carrefour.fr/fr/espace-client) pour vérifier que vos identifiants et mot de passe sont bien valides.

4. Mode navigation privée/incognito :
Sur navigateur, essayez en mode navigation privée pour éliminer les problèmes liés aux cookies ou cache de votre navigateur.

5. Redémarrer l’ordinateur :
Un simple redémarrage peut résoudre un grand nombre de petits bugs.

Si après toutes ces étapes la boucle persiste, il peut s’agir d’un problème côté serveur ou d’un bug plus profond. Dans ce cas, je vous conseille de contacter le support officiel via l’adresse dédiée : [email protected]

Voici aussi une page officielle qui décrit ce type de problème et propose des solutions :
FAQ Carrefour application - blocage connexion

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans l’une de ces solutions ?