Si le destinataire n'a pas reçu un paiement effectué via Paylib, voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème :

Vérifiez l'état du paiement

1. Ouvrez l'application Paylib : Connectez-vous à votre compte Paylib sur votre appareil mobile.

2. Accédez à l'historique des transactions : Recherchez la section dédiée à l'historique des paiements pour voir si la transaction apparaît et vérifier son statut (en attente, réussi, échoué).

Confirmez les détails du paiement

3. Contrôlez les informations du destinataire : Assurez-vous que le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du destinataire est correct. Une erreur dans ces informations pourrait empêcher le paiement d'être reçu.

4. Montant et date : Vérifiez que le montant et la date du paiement sont corrects et que la transaction est enregistrée sous le bon destinataire.

Communiquez avec le destinataire

5. Contactez le destinataire : Informez le destinataire que le paiement a été envoyé. Parfois, le destinataire peut avoir besoin de vérifier son propre compte Paylib ou de confirmer que la demande de paiement a été acceptée.

Résolution des problèmes techniques

6. Vérifiez les mises à jour de l'application : Assurez-vous que l'application Paylib est à jour. Parfois, des bugs peuvent affecter la réception des paiements.

7. Redémarrez l'application : Quittez complètement l'application et redémarrez-la pour voir si cela résout le problème.

Contacter le support de Paylib

8. Accédez à l'assistance : Si le problème persiste, contactez le service client de Paylib. Fournissez-leur les détails de la transaction, y compris la date, le montant, et les coordonnées du destinataire.

9. Suivez leurs instructions : Le support de Paylib pourra fournir des conseils spécifiques pour votre situation ou enquêter sur la transaction.

En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de déterminer la cause du problème de paiement non reçu et de le résoudre efficacement.