Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien comprendre, vous dites que vous ne parvenez pas à vous connecter sur l’application Lilo, l’onglet ne répond pas, et vos favoris ne s’affichent pas, c’est bien ça ?

Pouvez-vous me préciser si vous utilisez l’application Lilo sur Windows via un navigateur ou si c’est une application spécifique ? Et est-ce que vous réussissez à ouvrir d’autres onglets ou pages sans problème ? Avez-vous déjà essayé de vous déconnecter puis reconnecter à votre compte Lilo ? Parfois une reconnexion permet de réinitialiser l’affichage des favoris.

Pour commencer, voici quelques étapes simples à tester pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que la connexion est stable.

2. Rechargez la page ou relancez l’application : Fermez puis ouvrez à nouveau votre navigateur ou app Lilo.

3. Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) à votre compte Lilo : Parfois, une déconnexion automatique empêche l’affichage des favoris2.

4. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur (si vous utilisez Lilo via navigateur sous Windows 6.1) : Cela peut régler les problèmes de chargement d’onglets.

5. Testez un autre navigateur : Par exemple, si vous utilisez Internet Explorer, essayez Chrome ou Firefox.

Dites-moi si vous avez déjà tenté ces étapes, notamment la reconnexion, et si vous voyez une erreur spécifique ou un message qui s’affiche. Je vous aiderai à poursuivre les diagnostics.

Pc fixe, je suis sur firefox, internet fonctionne normalement, quoique je fasse je n'arrive pas à me connecter l'onglet ne réagit pas

Merci pour ces précisions. Puisque vous êtes sur Firefox et que votre connexion Internet fonctionne normalement, le souci peut venir du navigateur ou des paramètres spécifiques qui bloquent Lilo. Voici un plan d’action adapté à votre situation sous Windows 6.1 (Windows 7) et Firefox :

1. Mettez à jour Firefox : Assurez-vous que votre navigateur est à jour car des versions trop anciennes peuvent causer des incompatibilités avec certains sites comme Lilo1.

2. Désactivez temporairement les extensions : En particulier les bloqueurs de publicité, VPN ou antivirus intégrés dans Firefox, qui peuvent empêcher le chargement ou la connexion sur certains onglets6.

3. Effacez le cache et les cookies de Firefox :
- Allez dans le menu (les trois barres en haut à droite) > Options > Vie privée et sécurité.
- Sous "Cookies et données de sites", cliquez sur "Effacer les données", puis choisissez de vider cache et cookies.
- Redémarrez Firefox.

4. Essayez d’accéder à Lilo en mode navigation privée : Cela désactive temporairement les extensions et utilise un état propre du navigateur.

5. Vérifiez les paramètres de connexion réseau dans Firefox :
- Menu > Options > Général > Paramètres réseau.
- Assurez-vous que la configuration proxy est correcte ou laissée par défaut.

Si rien ne fonctionne après ces étapes, dites-le moi, nous explorerons des options avancées comme la réinitialisation totale de Firefox ou tester un profil utilisateur neuf.

Est-ce que vous avez déjà tenté certains de ces points ? Si oui, lesquels ? Cela me permettra de mieux cibler la suite.

il n'y a pas ces options dans les 3 barres en haut de la page : Effacez le cache et les cookies de Firefox :

• Allez dans le menu (les trois barres en haut à droite) > Options > Vie privée et sécurité.
• Sous "Cookies et données de sites", cliquez sur "Effacer les données", puis choisissez de vider cache et cookies.
• Redémarrez Firefox.

Merci pour votre retour. Sur Firefox, l'emplacement des options peut parfois varier selon la version. Voici une méthode rapide et universelle pour vider le cache et les cookies directement depuis votre navigateur Lilo (ou Firefox) :

1. Ouvrez Firefox.
2. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Maj + Suppr de votre clavier. Cela ouvre la fenêtre "Effacer l’historique récent".
3. Dans la fenêtre qui s’ouvre, choisissez dans le menu déroulant "Intervalle à effacer" la période "Tout" pour tout nettoyer.
4. Cochez les cases suivantes au minimum :
- Cookies
- Cache
5. Cliquez sur le bouton Effacer maintenant.
6. Une fois terminé, redémarrez Firefox.

Cette méthode est rapide et évite de chercher dans les menus. Ensuite, essayez de vous reconnecter à Lilo pour voir si l’onglet répond et les favoris s’affichent.

Dites-moi si cette manipulation vous aide ou si vous avez besoin que je vous guide autrement