Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien comprendre, est-ce que vous rencontrez un problème pour vous connecter à l'application Pennylane depuis vendredi à partir de 17h ? Quand vous dites "cela ne fonctionne plus", est-ce que vous voyez un message d'erreur particulier, ou est-ce que l'application reste bloquée, ou autre chose ?

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Est-ce que le problème survient sur l'application web uniquement ou aussi sur mobile ?
2. Avez-vous essayé de vous connecter avec un autre navigateur ou sur un autre appareil ?
3. Est-ce que vous réussissez à entrer vos identifiants, mais l'accès bloque après, ou ne pouvez-vous même pas passer l'écran de connexion ?

D'après ce que j'ai vu, il semble que certains utilisateurs ont signalé une erreur technique empêchant la connexion à l'appli Pennylane à partir de vendredi en fin d'après-midi. Si vous avez déjà tenté de saisir le code envoyé par SMS et que cela génère une erreur, cela pourrait être lié à cette même difficulté1.

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer qui peuvent aider :

1. Redémarrer votre ordinateur et relancer votre navigateur WebKit.
2. Vider le cache et les cookies de votre navigateur (cela rafraîchit les sessions et peut résoudre des bugs d'accès).
3. Vérifier que votre connexion Internet est stable et suffisamment rapide.
4. Tenter une connexion en mode navigation privée pour éviter les interférences des extensions.
5. Si possible, essayer de se connecter à partir d'un autre appareil (smartphone, autre PC) pour voir si le problème vient de votre machine.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté, et s’il y a un message d’erreur affiché, n’hésitez pas à me le partager. Je vous accompagnerai dans les étapes suivantes en fonction.

Est-ce que ces premières pistes vous conviennent ?

l application mouline et rien ne se passe sur l ordi mais aussi sur le mobile. J ai etteinds et relancer l ordi et mon mobile mais c est toujours pareil, cela ne fonctionne toujour pas.

Merci pour ces précisions. Donc, que ce soit sur votre ordinateur Windows 10 avec WebKit ou sur votre mobile, l'application Pennylane "mouline" (c’est-à-dire reste bloquée en chargement) sans aboutir. Vous avez déjà redémarré vos appareils, ce qui élimine certains problèmes basiques.

Je vais vous proposer quelques vérifications importantes à faire, en se concentrant sur la connexion Internet et votre environnement logiciel, car un blocage sur plusieurs appareils peut venir de là :

1. Vérifiez votre connexion Internet :
- Assurez-vous que votre connexion est stable (testez par exemple en ouvrant d’autres sites web ou applications).
- Si possible, essayez de passer en Wi-Fi si vous êtes en filaire, ou inversement, ou bien utilisez la 4G en partage de connexion avec votre mobile pour tester.

2. Actualisez complètement la page/Pennylane :
- Sur ordinateur, faites un rafraîchissement complet avec Ctrl + F5 (cela recharge la page en vidant le cache).
- Sur mobile, forcez la fermeture de l’application Pennylane et relancez-la.

3. Vérifiez les mises à jour :
- Sur mobile, assurez-vous que l’application Pennylane est à jour via l’App Store ou Play Store.
- Sur ordinateur, si vous utilisez une application dédiée (pas uniquement le navigateur), vérifiez également les éventuelles mises à jour.

4. Fermez les applications et onglets inutiles :
- Parfois, un trop grand nombre d’onglets ou d’applications ouvertes peut ralentir les appareils et provoquer ce type de blocage.

5. Testez une autre connexion ou un autre réseau :
- Si possible, connectez-vous à un réseau différent pour éliminer un problème spécifique à votre fournisseur d’accès Internet.

Si, après ces vérifications, le problème persiste toujours, il est probable que ce soit une difficulté technique voire une interruption temporaire côté Pennylane. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement leur support via [email protected].

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces étapes. Dites-moi comment cela évolue après ces actions.

Êtes-vous prêt à procéder ou préférez-vous que je vous guide dans le détail sur un point précis ?

Y a-t-il des problèmes connus avec Pennylane aujourd'hui?

Merci pour votre question. D'après les informations récentes, il y a eu un problème connu lié à un blocage complet des éditions pour l'exercice 2023 depuis le 1er janvier 2024 signalé sur la communauté Pennylane. Ce blocage semble toucher certains utilisateurs lors de la gestion comptable pour l'exercice 20231.

Cependant, ce problème est spécifique à l’édition comptable 2023, et rien ne mentionne une panne générale empêchant tout accès ou la connexion à la plateforme depuis vendredi 17h.

Étant donné que vous ne pouvez pas vous connecter ni sur ordinateur ni sur mobile et que l’application reste bloquée, il est possible que vous soyez confronté à une interruption temporaire du service ou à un autre problème technique côté Pennylane.

Je vous recommande donc de contacter directement le support Pennylane via [email protected] en précisant bien votre souci de connexion depuis vendredi, ainsi que les appareils et navigateurs utilisés.

En attendant, si vous le souhaitez, je peux vous guider pour vérifier certains détails techniques ou tenter d’autres solutions. Voulez-vous que je vous aide ?

Êtes-vous satisfait de cette réponse pour l’instant ?

Où puis-je vérifier l'état du serveur Pennylane?

Bonjour ! Pour vérifier l'état des serveurs Pennylane en temps réel, vous pouvez consulter une page dédiée qui répertorie les incidents liés à la santé des serveurs et du système Pennylane. Cette page est spécialement conçue pour informer les utilisateurs en cas de panne ou de dégradations de service. Vous pouvez la trouver ici : status.pennylane.com.

De plus, il existe d'autres sites qui proposent un suivi des incidents pour Pennylane, comme StatusGator (statusgator.com/services/pennylane) ou Downdetector (downdetector.fr/statut/pennylane), où vous pouvez voir s'il y a des signalements massifs d'utilisateurs sur des problèmes actuels.

Je vous conseille donc de consulter ces pages dès que vous rencontrez une difficulté à accéder à Pennylane pour savoir s'il s'agit d'un problème général ou spécifique à votre situation.

Si vous voulez, je peux vous accompagner pour vérifier certains paramètres pendant que vous consultez ces services. Voulez-vous ?

Êtes-vous satisfait de cette solution ?

Où puis-je vérifier l'état du serveur Pennylane?

Bonjour ! Pour vérifier l'état des serveurs Pennylane en temps réel, je vous conseille de consulter cette page officielle où sont répertoriés les incidents liés à la santé des serveurs et du système Pennylane : status.pennylane.com.

Vous y trouverez les informations sur les éventuelles interruptions ou perturbations du service.

En complément, des sites comme Downdetector (downdetector.fr/statut/pennylane) vous permettent aussi de voir si d’autres utilisateurs signalent des problèmes en même temps.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour vérifier ces ressources ?

Êtes-vous satisfait de cette solution ?