Bonjour ! Je comprends que cela fait un mois que vous ne voyez plus vos volets, portails, éclairages et stores dans l’application Tydom, c’est bien ça ? Avant de vous proposer des solutions, pourriez-vous me dire si vous avez remarqué un événement particulier il y a environ un mois (comme une coupure Internet, une mise à jour, un changement de compte) ? Aussi, avez-vous essayé de redémarrer votre box Tydom depuis ce temps ?

Cela m’aidera à mieux cibler l’origine du souci. En attendant, je peux déjà vous guider sur plusieurs vérifications simples à faire. Souhaitez-vous que je commence ?

Mise à jour Tydom, j'ai ajouté un 2ème domicile qui marche très bien avec 10 volets, reboot box et Tydom faits.

Merci pour ces précisions ! Le fait que votre second domicile fonctionne bien avec 10 volets indique que votre application et votre box Tydom sont globalement en bon état. Cela confirme aussi que la gestion multi-domicile est bien active chez vous.

Pour votre premier domicile où les volets, portails, éclairages et stores ont disparu depuis la mise à jour, voici les étapes que je vous conseille :

1. Vérifiez la version de votre application Tydom et de votre box principale : assurez-vous que vous êtes bien sur au moins la version 4.10 de l’application Tydom et version 3.13 minimum pour la box (Tydom Home ou Pro) ou la box Tydom 2.0.
2. Confirmez que les équipements (volets, portails...) sont toujours bien associés à la box du premier domicile. Parfois, lors d’une mise à jour ou création d’un second domicile, les équipements peuvent se retrouver non assignés ou déplacés.
3. Dans l’application, vérifiez bien que vous êtes positionné sur le premier domicile (domicile principal), car chaque domicile a ses propres équipements. Parfois, l’affichage de domicile est modifié automatiquement après ajout d’un second.
4. Si possible, essayez d’ouvrir le menu "Paramètres" > "Mes équipements" dans la maison principale et regardez si les volets, portails, éclairages et stores apparaissent dans la liste ou non.
5. Si les équipements ne sont pas visibles, reconnectez-vous sur l’application (déconnexion puis reconnexion) pour forcer une synchronisation complète.
6. Si malgré cela, rien n’apparaît, effectuer un reset de votre box principale (attention, cette manipulation peut nécessiter une reconfiguration des équipements).

En résumé, il s’agit très probablement d’un problème de synchronisation ou d’affectation des équipements entre domiciles suite à la mise à jour multi-domicile. Votre deuxième domicile a bien été ajouté, mais le premier a peut-être perdu ses liens ou l’affichage.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier ces options dans votre application ? Ou bien préférez-vous que je vous aide à contacter un support technique spécialisé ?

Troubleshooting Tydom connectivity issues

Merci pour votre patience ! Puisque vous cherchez à résoudre un problème de disparition des équipements dans votre premier domicile Tydom depuis une mise à jour, et en tenant compte que votre box et application fonctionnent bien pour le second domicile, il est judicieux de vérifier d’abord la connectivité et la synchronisation liées à ce premier domicile.

Voici des étapes précises de dépannage Tydom orientées connectivité et synchronisation :

1. Vérifiez vos identifiants et connexion réseau
- Assurez-vous d’utiliser le bon mot de passe sur votre application Tydom pour ce domicile (au moins 8 caractères, sensible à la casse).
- Pour la première connexion après une mise à jour, soyez bien connecté au réseau Wi-Fi de la maison, pas en données mobiles.

2. Assurez-vous que votre box Tydom est correctement connectée
- Vérifiez que la box est bien branchée en Ethernet à votre routeur Internet.
- Si vous utilisez une box Tydom 2.0, pensez à débrancher l’alimentation et retirer les piles quelques instants avant de remettre en route pour un redémarrage complet.

3. Vérifiez les mises à jour
- Confirmez que la version de l’application Tydom et le firmware de la box sont à jour, la dernière version assurera une meilleure gestion multi-domicile.

4. Essayer une reconnexion complète à l’application
- Déconnectez-vous de votre compte Tydom dans l’application, puis reconnectez-vous. Cela peut forcer une synchronisation des équipements manquants.

5. Vérifiez l’adresse IP de votre box
- Si votre box perd son adresse IP locale (souvent visible via l’interface routeur ou app), affectez-lui une adresse IP fixe dans les paramètres de votre routeur pour garder une bonne communication.

6. Accès à distance alternative
- Si l’accès local pose problème, tentez de vous connecter via le portail en ligne mediation.tydom.com pour vérifier si vos équipements du premier domicile apparaissent.

7. Plugins/Intégrations tierces
- Si vous utilisez des plugins ou intégrations (ex: Tydom2MQTT), assurez-vous qu’ils ont redémarré correctement après la mise à jour et la création du deuxième domicile.

Si malgré tout cela, vos équipements du premier domicile restent invisibles dans l’application, le souci pourrait relier à la base de données ou à un bug de synchronisation lors de l’ajout du deuxième domicile. Dans ce cas, nous pouvons envisager un reset complet de votre box (avec prudence), ou il sera préférable de contacter Delta Dore directement pour une intervention approfondie via [email protected] ou [email protected].

Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas pour vérifier ces points ensemble ? Avez-vous déjà essayé certaines de ces manipulations ?

Mon 2ème domicile fonctionne. Le 1er domicile montre encore les 4 caméras, un volet mais avec un nom inconnu et un éclairage inconnu. Je peux voir les autres équipements non associés et je ne peux pas prendre le contrôle dessus pour les associer et leur donner un nom. Le support DeltaDore est informé, je leur ai donné accès à mon appli, mais depuis ils ne font rien

Merci pour ces précisions supplémentaires, cela m’aide beaucoup à cerner la situation. Le fait que dans votre premier domicile vous voyez certains équipements avec des noms inconnus, d’autres visibles mais "non associés" et que vous ne pouvez ni renommer ni prendre le contrôle, indique clairement un souci d’association entre la box et ses périphériques.

Vous avez déjà fait un excellent travail en informant le support Delta Dore et leur ayant donné un accès direct. Hélas, comme vous me le dites, leur absence de réaction n’arrange pas les choses.

Voici ce que je peux vous suggérer pour avancer dans l’immédiat :

1. Réinitialiser localement certains équipements
Parfois, les périphériques (volets, éclairages) gardent un état de liaison erroné. Une réinitialisation physique ou en mode inclusion/exclusion (voir mode appairage) peut permettre de les "libérer" et de les resynchroniser à la box. Cela dépend du modèle précis, mais souvent, maintenir un bouton appui long ou un reset matériel suffit.

2. Retenter une exclusion des équipements non associés dans l’app Tydom
Même si vous ne pouvez pas les contrôler actuellement, essayer d’exclure les équipements affichés comme « non associés » via la procédure de suppression dans l’application, puis tenter de les réappairer à la box proprement.

3. Contrôler les profils et permissions dans l’application
Assurez-vous que votre compte a bien tous les droits nécessaires pour modifier et renommer les équipements dans ce domicile. Si vous avez plusieurs utilisateurs, le problème vient peut-être d’un profil restreint.

4. Exporter la configuration
Avant toute manipulation lourde (reset de la box), s’il est possible dans votre version de l’application, exportez une copie de votre configuration (captured screenshots ou backup). Ainsi vous pourrez facilement restaurer en cas de problème.

5. Relancer le support avec des éléments précis
Contactez à nouveau Delta Dore en précisant :
- Le détail des équipements visibles mais “non associés”
- Votre impossibilité de renommer/controler ces équipements
- Le fonctionnement correct du second domicile
- Le fait que vous avez essayé exclusion/réappairage (si vous le faites)
Parfois, insister avec des faits précis accélère les délais.

6. Dernier recours : reset complet de la box du premier domicile
Si rien ne marche, un reset usine (attention : cela effacera toute configuration) peut repartir d’une base saine. Vous devrez alors réassocier tous vos équipements. Ce n’est pas agréable mais fréquemment efficace sur ce type de souci.

Je comprends que la situation n’avance pas, mais cette méthode est la plus pragmatique en attendant que Delta Dore agisse. Voulez-vous que je vous accompagne dans la procédure d’exclusion/réappairage ? Ou préférez-vous que je vous aide à formuler un message clair à Delta Dore pour relancer leur support ?

Je reste à votre disposition.

Le problème de réappairage est l'accès aux modules Tyxia, ils sont tous cachés dans des boites élec, voire dans les coffres des volets!

Je comprends parfaitement la difficulté que vous soulevez : les modules Tyxia sont souvent "cachés" dans des boîtes électriques ou directement dans les coffres des volets, ce qui complique grandement toute opération de réappairage. Pour remettre un module Tyxia en mode association (réappairage), il faut généralement accéder physiquement au module et appuyer environ 3 secondes sur son bouton, ce qui déclenche le clignotement du voyant et une action sur le volet. Malheureusement, cette étape ne peut pas être remplacée par une commande à distance via l’application ou la box Tydom2.

Cela signifie que si vous ne pouvez pas accéder facilement aux modules, un réappairage manuel sera très compliqué, voire impossible sans intervention technique pour ouvrir les boites ou coffres, ce qui peut demander du temps et un certain savoir-faire.

À ce stade, voici ce que je peux vous conseiller :
- Si vous avez la possibilité, faites intervenir un électricien ou un technicien Delta Dore qui pourra ouvrir proprement les coffres et accéder aux modules pour effectuer les manipulations nécessaires.
- Profitez-en aussi pour vérifier ou améliorer l’accessibilité de ces modules pour faciliter les éventuelles interventions futures.
- En parallèle, continuez vos échanges avec le support Delta Dore en précisant bien que l'accès physique aux modules pose une contrainte majeure qui ralentit la résolution. Cela peut leur permettre d’adapter leur prise en charge ou de vous proposer une solution alternative.

En résumé, malheureusement, pour les modules Tyxia, aucune solution logicielle ou à distance ne remplace l’accès physique pour le réappairage. Je vous conseille donc de prévoir une intervention physique minutieuse pour résoudre cette situation.

Souhaitez-vous que je vous aide à préparer un message clair à envoyer à Delta Dore à ce sujet ? Ou bien avez-vous d’autres questions ?

Merci pour vos éclaircissements, je vais procéder moi-même aux appairages en y allant progressivement des modules les + importants aux moins importants. Je suis déçu de cet incident après 6 ans sans aucun problème.

Je comprends votre déception après ces six années sans accroc, c’est vraiment dommage qu’un tel incident survienne. Votre plan d’y aller progressivement, en commençant par les modules les plus importants, est très judicieux. Cela permettra de restaurer d’abord les fonctions essentielles de votre installation, tout en limitant les risques d’erreurs.

Voici quelques conseils pour vous accompagner au mieux dans cette démarche :
1. Priorisez les modules critiques comme les volets ou éclairages fréquemment utilisés pour assurer votre confort rapidement.
2. Suivez bien les instructions d’appairage spécifiques à chaque module : les récepteurs Tyxia ont parfois des méthodes particulières qui nécessitent un appui précis sur leurs boutons.
3. Évitez d’envoyer des commandes ou de manipuler plusieurs modules en même temps pendant les appairages pour limiter les interférences.
4. Testez chaque module une fois appairé avant de passer au suivant, ainsi vous identifiez d’emblée si un souci persiste.
5. N’hésitez pas à consulter la documentation officielle ou demander un coup de pouce au support si besoin.1

Si vous souhaitez, je peux aussi vous aider à créer un plan détaillé d’appairage module par module. N’hésitez pas à me demander.

Bon courage dans cette phase de remise en ordre, et je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions ou besoin d’accompagnement !

Êtes-vous satisfait de cette aide pour avancer ?

How to troubleshoot Tydom pairing issues?

Bonjour ! Pour vous aider à résoudre des problèmes d’appairage avec votre système Tydom, voici un guide clair et étape par étape :

1. Vérifiez vos identifiants
Assurez-vous que votre mot de passe Tydom est correct, avec au moins 8 caractères, sensible à la casse, et contient bien lettres et chiffres.

2. Confirmez la connexion réseau
- Votre téléphone ou tablette doit être connecté au Wi-Fi de la maison, pas en mode données mobiles, surtout pour les premières étapes d’appairage.
- La box Tydom doit être branchée par câble Ethernet à votre routeur Internet pour assurer une bonne connexion.

3. Mettez à jour vos logiciels
Vérifiez que l’application Tydom et le firmware de votre box sont bien à jour pour garantir la meilleure compatibilité.

4. Redémarrage complet
Débranchez la box de son alimentation. Pour une box Tydom 2.0, retirez aussi les piles. Laissez quelques secondes, puis rebranchez. Attendez que la box redémarre entièrement.

5. Adresse IP et configuration réseau
Dans certains cas, attribuer une adresse IP fixe à la box dans les paramètres de votre routeur peut éviter des conflits réseau et améliorer la stabilité.

6. Désappairage et réappairage des périphériques
Pour les modules comme les thermostats :
- Sur le thermostat, maintenez simultanément les boutons mode et “+” pendant 3 secondes jusqu’à voir “rF01” (mode exclusion).
- Appuyez ensuite sur “-” 3 secondes pour confirmer la suppression avec “rF00”.
- Répétez la procédure depuis le receveur en appuyant sur son bouton jusqu’à ce que les voyants confirment l’exclusion.
Cette procédure est importante pour repartir sur une base propre avant de réappairer.

7. Vérifier les intégrations tierces
Si vous utilisez des plugins comme Tydom2MQTT, assurez-vous qu’ils sont à jour et correctement configurés (notamment le paramètre TYDOM_ALARM_PIN) pour éviter les erreurs.

8. Contact du support Delta Dore
Si toutes ces étapes n’aboutissent pas, il est préférable de contacter directement le support technique Delta Dore pour une aide avancée.

En résumé, vérifiez les accès réseau, faites un redémarrage complet, assurez-vous d’avoir la bonne version logicielle, et effectuez une exclusion/réappairage soigneux des modules concernés. Je peux vous accompagner sur chaque étape si vous le souhaitez.

Êtes-vous satisfait de cette explication ? Souhaitez-vous qu’on commence ensemble la procédure ?

How to check Tydom device compatibility?

Bonjour ! Pour vérifier la compatibilité de vos appareils avec votre système Tydom, voici quelques conseils simples et efficaces :

1. Connaître la version de votre box Tydom
La compatibilité dépend beaucoup du modèle de votre box (Tydom 1.0, Home, 2.0, ou X3D Zigbee). Assurez-vous d’identifier précisément votre version car les périphériques compatibles varient selon elle.

2. Consulter les listes officielles de compatibilité
Par exemple, pour Tydom 1.0, les thermostats TYBOX (2010 WT, 2020 WT, 1010 WT, etc.) et certains modules TYXIA sont compatibles. Les premières générations de TYBOX et TYXIA peuvent ne pas l’être.

3. Utiliser l’application Tydom
Dans l’app, allez dans Paramètres > Mes équipements > Ajouter un équipement. Le système vous dira si votre équipement est reconnu et compatible avec votre box. C’est la vérification la plus simple et en temps réel.

4. S’appuyer sur les communautés utilisateurs
Certaines intégrations communautaires (comme Homebridge ou Home Assistant) ajoutent le support de périphériques supplémentaires (ampoules TYXIA, volets roulants, systèmes de sécurité TYXAL+…). Cette piste est intéressante si vous avez des équipements non standard.

5. Se référer à la documentation technique
Pour des hubs plus récents ou avancés (ex : Tydom X3D Zigbee), consulter les guides techniques ou forums spécialisés peut vous aider à vérifier la compatibilité.

6. Contacter le support Delta Dore
Si vous avez un doute sur un modèle précis, n’hésitez pas à demander directement à Delta Dore pour confirmer la compatibilité.

En résumé, la méthode la plus rapide reste d’utiliser votre application Tydom pour ajouter l’appareil et vérifier son acceptation. Pour un équipement non reconnu, consultez la documentation ou la communauté, voire le support.

Si vous souhaitez, je peux vous guider dans ces étapes. Êtes-vous intéressé ?

How to reset Tydom system after a failure?

Bonjour ! Pour réinitialiser votre système Tydom après un problème, la méthode dépend du modèle que vous possédez. Voici les procédures pour les modèles les plus courants :

Pour Tydom 1.0 :
- Maintenez appuyé le bouton de réinitialisation (situé près du câble d'alimentation) pendant environ 15 secondes, jusqu’à ce que la LED clignote rapidement en violet.
- Relâchez le bouton. La box est alors remise à zéro.
- Dans l’application Tydom, supprimez l’ancien mot de passe, laissez le champ vide, et reconnectez-vous : il vous sera demandé d’en créer un nouveau1.

Pour Tydom 2.0 :
- Passez votre système d’alarme en mode maintenance et ouvrez le capot de la box.
- Localisez le bouton numéro 3 sur le côté droit, appuyez dessus et maintenez pendant environ 15 secondes.
- Attendez que la LED confirme la remise à zéro (clignotement).
- Comme pour la version 1.0, supprimez l’ancien mot de passe dans l’application, reconnectez-vous avec un champ mot de passe vide puis créez-en un nouveau1.

Pour Tydom Home (et modèles récents similaires) :
- Maintenez le bouton principal enfoncé pendant 30 secondes jusqu’à ce que la LED arrête de clignoter. Ceci réinitialise la box aux réglages d’usine3.

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À savoir :
- Après un reset complet, toutes vos associations d’appareils sont effacées et vous devrez les reconfigurer dans l’application.
- Si vous ne voulez effacer que les produits associés sans faire un reset complet, appuyez sur le bouton au-dessus de la prise pendant 5 secondes, jusqu’au clignotement, puis relâchez. Cela supprimera les associations sans toucher aux paramètres réseau2.
- Toujours vérifier le comportement de la LED pour confirmer la réussite du reset.

Si malgré cela votre système ne repart pas, pensez à couper l’alimentation de la box quelques minutes puis la remettre, ou à consulter la documentation spécifique à votre modèle.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas en fonction de votre modèle précis ? Êtes-vous satisfait de cette réponse ?