Si vous rencontrez un problème de connexion via la biométrie (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) sur l’application Tydom, il existe plusieurs solutions et pistes à explorer, même si les documents disponibles ne mentionnent pas explicitement la biométrie :

- Vérifiez que l’application Tydom est à jour : Une version obsolète peut entraîner des dysfonctionnements avec les systèmes de connexion modernes, y compris la biométrie12.
- Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté au Wi-Fi lors de la première connexion : La connexion initiale à Tydom doit impérativement se faire sur le réseau domestique (pas via la 4G/5G), ce qui peut aussi conditionner l’activation de la biométrie par sécurité12.
- Vérifiez la configuration biométrique de votre smartphone : Si la biométrie ne fonctionne pas dans Tydom, il se peut que la reconnaissance faciale ou l’empreinte digitale ne soit plus active, ou que l’autorisation d’utiliser la biométrie ait été retirée à l’application dans les réglages de sécurité du téléphone.
- Essayez de vous connecter avec votre mot de passe classique : Si la connexion biométrique échoue, vérifiez que votre mot de passe est correct (au moins 8 caractères, chiffres et lettres sensibles à la casse)12. Un dysfonctionnement de la biométrie peut parfois être contourné temporairement ainsi.
- Redémarrez votre Tydom box : Coupez l’alimentation de la box Tydom (et retirez ses piles si c’est une Tydom 2.0), reconnectez-la après quelques secondes, en laissant le câble Ethernet branché pour assurer la reconnexion au réseau domestique1.
- Désinstallez puis réinstallez l’application Tydom : Cela peut corriger des bugs liés à la biométrie ou à la connexion sécurisée.
- Donnez toutes les autorisations nécessaires à Tydom dans les paramètres de votre téléphone, notamment pour la gestion de la biométrie et des données d’identification.

Si, après toutes ces étapes, la connexion biométrique reste impossible, il est conseillé de contacter le support technique de Delta Dore, car il pourrait s’agir d’un bug spécifique à votre modèle de téléphone ou à une version de l’application1.

À noter : Les sources officielles ne font pas mention d’un paramétrage spécifique à la biométrie dans les FAQ, mais les étapes listées plus haut s’appliquent aux problèmes courants de connexion et de sécurité sur Tydom12.