Bonjour ! Je comprends bien que vous rencontrez un souci avec l’application Kandy, car les liens et les virements ne fonctionnent plus, et votre argent semble bloqué, sans réponse de l’assistance. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser quelques détails ?

1. Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?
2. Avez-vous essayé d’autres fonctionnalités de l’application et fonctionnent-elles ?
3. Avez-vous reçu un message d’erreur précis lors des tentatives de virements ou d’utilisation des liens ?
4. Est-ce que l’application Kandy est bien à jour sur votre iPhone avec iOS 18.6.2 ?
5. L’accès à internet sur votre téléphone est-il stable, WiFi ou données mobiles ?

Cela m’aidera à mieux cibler la cause. En attendant, voici quelques étapes simples pour commencer à diagnostiquer :

### Étapes à suivre :

1. Redémarrage de votre iPhone : Parfois, un simple redémarrage corrige des bugs d’application ou du système.
2. Vérification de la mise à jour de l’application Kandy : Ouvrez l’App Store, cherchez Kandy, et voyez si une mise à jour est disponible. Si oui, installez-la.
3. Connexion internet : Essayez de passer du WiFi aux données mobiles, ou inversement, pour voir s’il s’agit d’un problème réseau.
4. Déconnexion puis reconnexion à l’application Kandy : Cela peut forcer une nouvelle synchronisation avec les serveurs.
5. Vérification du statut serveur Kandy : Parfois, il arrive que les services soient temporairement suspendus ou bloqués du côté serveur, empêchant les virements. Avez-vous consulté les réseaux sociaux ou forums pour voir si d’autres utilisateurs ont le même souci ? (J’ai vu quelques discussions sur Facebook au sujet de blocages récents des virements dans Kandy, cela pourrait être lié1 ).

Si après ces étapes le problème persiste, il serait utile de faire une vérification avancée, comme :

- Examiner vos paramètres de sécurité et autorisations dans l’app Kandy (ex : accès au réseau, autorisations bancaires).
- Vérifier si votre compte Kandy est toujours actif, sans blocage administratif ou suspensions.
- Essayer depuis un autre appareil (autre iPhone, iPad) pour voir si c’est lié à votre téléphone.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà tenté et ce que vous constatez ; on avancera ensemble.

Êtes-vous satisfait de ces premières pistes pour commencer ?

Tout est en bon état de marche, le problème vient du prestataire de payement Stripe

Merci pour cette précision. Si le problème vient bien de Stripe, qui est le prestataire de paiement utilisé par Kandy, il y a plusieurs causes possibles que nous pouvons examiner pour mieux comprendre pourquoi les virements et paiements ne fonctionnent plus.

Voici ce que je vous propose comme vérifications et démarches, en lien avec Stripe :

1. Vérifier le statut des paiements dans Stripe
Si vous avez accès à un tableau de bord Stripe (par exemple si vous êtes un vendeur ou partenaire), consultez les dernières transactions pour identifier si elles ont été refusées, bloquées ou en attente. Stripe peut rejeter des paiements pour plusieurs raisons, comme un blocage de la banque émettrice, ou des mesures anti-fraude Stripe Radar.

2. Raisons fréquentes de refus de paiement Stripe
- Carte bancaire rejetée par l’émetteur (par exemple plafond atteint, carte périmée)
- Paiement bloqué par Stripe Radar, leur système antifraude
- Appels API invalides ou erreurs de configuration côté application Kandy.
Vous pouvez consulter ce guide officiel Stripe qui explique les causes possibles Pourquoi un paiement Stripe est refusé 1.

3. Contacter Stripe pour clarifications
En tant qu’utilisateur final, il est souvent nécessaire que Kandy contacte leur support Stripe pour obtenir plus d'informations précises sur les blocages de paiement ou virements. Vous pouvez aussi essayer de vérifier auprès de Kandy si un incident Stripe est en cours.

4. Vérifier les paramètres de compte bancaire
Si vous êtes un bénéficiaire de virements via Stripe, il faut aussi s’assurer que les informations bancaires que vous avez fournies correspondent parfaitement à celle référencées dans Stripe. Un rejet de virement peut venir d’une incompatibilité ou erreur bancaire Rejet de paiements Stripe 5.

5. Suivi des incidents Stripe récents
Il peut arriver que Stripe subisse des interruptions partielles de service ou des problèmes techniques qui impactent les virements. Vous pouvez consulter la page de statut Stripe ou même des discussions récentes sur Reddit où certains utilisateurs signalent des problèmes similaires8.

Pour résumer, il s’agit probablement d’un problème côté Stripe (paiements bloqués ou virements rejetés), donc la meilleure démarche est :
- Informer Kandy que ce problème vient de Stripe pour qu’ils fassent un suivi avec leur prestataire.
- Si vous avez un accès quelconque à Stripe (compte marchand), vérifier votre tableau de bord pour voir les erreurs précises.
- Vérifier que vos coordonnées bancaires sont correctes si vous attendez des virements.

Voulez-vous que je vous guide pour contacter Kandy ou pour vérifier ensemble un point précis côté Stripe ?

Êtes-vous satisfait de cette explication et des pistes que je vous propose ?

Stripe a déjà répondu que l'erreur devait être réglée par Kandy mais aucune nouvelle

Merci pour votre retour. Je comprends que Stripe vous a renvoyé vers Kandy pour résoudre cette erreur, mais que vous n’avez pas reçu de réponse de leur part. Ce genre de situation peut être compliqué, surtout quand le prestataire de paiement indique que c’est à l’application (Kandy) de corriger le problème.

Voici quelques conseils pour aller plus loin dans cette situation :

1. Relancer Kandy avec des éléments précis
Essayez d’envoyer un message clair et documenté à Kandy en joignant si possible :
- La copie de la réponse de Stripe indiquant que l’erreur est côté Kandy.
- La mention précise de l’erreur ou du blocage que vous rencontrez (par exemple un code d’erreur Stripe si vous l’avez).
Parfois, en montrant que vous avez déjà contacté Stripe, cela peut accélérer leur prise en charge.

2. Rechercher dans la documentation Stripe des erreurs standards
Stripe documente beaucoup de codes erreurs qui peuvent survenir dans l’API de paiement. Bien que l’interprétation finale reste à Kandy, connaître le code d’erreur précis peut vous aider à mieux comprendre la nature du problème ou à fournir cette info au support Kandy.
Voici la page officielle des codes erreurs Stripe à consulter : Stripe Error Codes 1.

3. Vérifiez les erreurs liées à l’état de compte Stripe de Kandy
Parfois, le problème vient d’un paramétrage ou d’un blocage administratif sur le compte Stripe de Kandy (exemple : revue de compte, restrictions liées à la réglementation). Ce sont des aspects que seul Kandy peut traiter, donc insister auprès de leur support est malheureusement nécessaire.

4. Autres voies de contact Kandy
Si l’assistance habituelle ne répond pas, vous pouvez :
- Chercher sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) si Kandy a un compte officiel et les contacter en message privé.
- Consulter la FAQ ou forum utilisateur de Kandy, où parfois des membres ou modérateurs apportent des mises à jour sur ce type de problème.

5. Solutions temporaires possibles
En attendant une résolution, vérifiez si Kandy propose des modes de paiement alternatifs à Stripe ou si vous pouvez effectuer vos virements par une autre méthode (virement bancaire direct, paiement par autre plateforme). Cela n’est pas une vraie solution au problème, mais cela peut éviter de rester complètement bloqué côté opérationnel.

Si vous voulez, je peux vous aider à rédiger un message clair à envoyer à Kandy pour relancer leur support avec les bons arguments. Dites-moi ce que vous en pensez.

Êtes-vous satisfait de ces suggestions ? Souhaitez-vous que l’on prépare ensemble une relance pour Kandy ?