Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour bien vous aider, j’aimerais comprendre un peu mieux votre situation. Est-ce que vous rencontrez un message d’erreur particulier lorsque vous essayez de vous connecter avec votre numéro de contrat et le NIP reçu ? Aussi, utilisez-vous l’application UBS Access sur votre appareil WebKit avec Windows 10 ?

En attendant, voici un guide simple pour vérifier les étapes essentielles :

1. Assurez-vous que l’application UBS Access est bien installée et à jour sur votre appareil.
2. Ouvrez l’application et saisissez correctement votre numéro de contrat (ce numéro se trouve sur la lettre avec le NIP que vous avez reçue).
3. Lorsque l’application vous demande, entrez le NIP d’activation exactement comme il figure dans la lettre. Faites attention aux majuscules/minuscules et aux espaces.
4. Vérifiez que votre connexion internet est stable (une connexion filaire ou Wi-Fi fiable).
5. Si l’application ne réagit pas ou si la connexion échoue, essayez de fermer complètement l’application puis de la ré-ouvrir.
6. Vous pouvez aussi redémarrer votre appareil Windows 10 pour réinitialiser certains paramètres réseau ou cache temporaire.

Pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Et si un message d’erreur s’affiche, quel en est le contenu exactement ?

Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

(Note : si vous préférez, je peux aussi vous aider à demander un nouveau NIP d’activation directement via l’application.)

[Source: Activation de l'app UBS Access] 1
[Problèmes de connexion à UBS E-Banking] 2