Bonjour ! Je comprends que vous avez du mal à réinitialiser votre mot de passe sur l’application prisma car le lien de réinitialisation ne s’affiche pas. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment vous essayez d’obtenir ce lien ? Par exemple, est-ce que vous avez cliqué sur "Mot de passe oublié" dans l’app et rien ne s’affiche ensuite ? Ou bien vous attendez un mail avec le lien qui ne vous parvient pas ?

En attendant, voici quelques étapes de base que vous pouvez essayer sur votre iPhone iOS 17.5.1 :

1. Assurez-vous que votre connexion internet est bien active (Wi-Fi ou 4G).
2. Fermez complètement l’application prisma (glissez vers le haut sur l'écran multitâche) puis rouvrez-la pour refaire la demande.
3. Vérifiez que l’adresse e-mail que vous saisissez est bien celle liée à votre compte prisma.
4. Regardez dans vos dossiers "Spam" ou "Indésirables" dans votre boîte mail, car parfois le mail de réinitialisation s’y retrouve.
5. Si le lien ne s’affiche toujours pas dans l’app, essayez de vous rendre directement sur le site web de prisma (si disponible) pour demander la réinitialisation par là.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi, nous pourrons alors creuser plus en profondeur, par exemple vérifier si l’application est à jour ou explorer d’autres solutions.

Est-ce que vous avez aussi le message d’erreur précis ou un comportement particulier qui se produit quand vous tentez de réinitialiser ?

Je suis là pour vous accompagner.

Le lien me renvoie vers la page de connexion non vers une page de réinitialisation

Merci pour la précision. Si le lien de réinitialisation du mot de passe dans l’application prisma vous redirige systématiquement vers la page de connexion au lieu de la page où vous pouvez définir un nouveau mot de passe, cela peut venir d'un problème de redirection ou d'un bug côté application ou serveur.

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de régler ce souci sur votre iPhone iOS 17.5.1 :

1. Vérifiez si l'application prisma est à jour : Ouvrez l’App Store, cherchez prisma et assurez-vous que vous avez la dernière version installée. Parfois, les bugs de redirection sont corrigés dans les mises à jour.

2. Effacez le cache et les données de l’application : iOS ne permet pas de vider explicitement le cache comme Android, mais vous pouvez procéder de cette façon :
- Désinstallez l’application prisma de votre iPhone.
- Redémarrez votre iPhone.
- Réinstallez l’application prisma.
Ensuite, retentez la réinitialisation du mot de passe.

3. Essayez depuis un autre navigateur : En parallèle, ouvrez Safari ou un autre navigateur sur iPhone et allez sur la page web de prisma pour demander la réinitialisation du mot de passe via le site, si disponible. Cela permettra de savoir si le problème est isolé à l’application.

4. Vérifiez les paramètres de redirection ou les bloqueurs : Si vous utilisez un VPN, un bloqueur de contenu ou des réglages de sécurité réseaux dans prisma (par exemple Prisma Access), ceux-ci peuvent parfois provoquer des boucles ou mauvaises redirections. Essayez sans VPN ni bloqueur.

5. Testez sur un autre appareil : Si possible, vérifiez si le problème se reproduit sur un autre téléphone ou un ordinateur pour isoler si c’est lié à votre iPhone ou à votre compte.

6. Contact support avancé : Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il pourrait s'agir d’un problème côté serveur ou configuration spécifique à votre compte. Je vous conseillerais alors de contacter directement le support technique prisma à [email protected] pour une analyse plus approfondie.

Ce type de redirection erronée correspond souvent à une sécurisation automatique qui renvoie vers la page de connexion s’il y a un souci d’authentification serveur lors de la validation du token de réinitialisation.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous accompagne étape par étape pour appliquer ces conseils. Est-ce que vous avez accès au site web prisma pour tester la réinitialisation en dehors de l’application ?

Je suis là pour vous aider !