Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Mytello. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui se passe exactement ? Par exemple :

- Avez-vous un message d’erreur spécifique quand vous essayez de vous connecter ?
- Utilisez-vous l’application Mytello ou le site web ?
- Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ?
- Êtes-vous certain(e) de vos identifiants (email ou numéro de téléphone et mot de passe) ?
- Avez-vous reçu un code de vérification si nécessaire ?

Cela me permettra de vous guider précisément pour rétablir l’accès à votre compte. N’hésitez pas à me donner tous les détails que vous avez.

je suis sur le site de Mytello je mets mon adresse courriel et quand je veux mettre mon mot de passe ca ne fonctionne pas

Merci pour ces précisions. Donc, vous êtes bien sur le site Mytello, vous entrez votre adresse e-mail mais quand vous tapez votre mot de passe, cela ne fonctionne pas. Est-ce que le site refuse systématiquement le mot de passe, ou bien vous recevez un message d’erreur particulier (comme "mot de passe incorrect") ?

Pour commencer, je vous conseille de vérifier si vous pouvez réinitialiser votre mot de passe par la procédure officielle :
1. Rendez-vous sur cette page dédiée au reset de mot de passe : Réinitialisation mot de passe Mytello
2. Saisissez votre adresse e-mail utilisée pour Mytello
3. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.
4. Suivez les instructions du mail pour créer un nouveau mot de passe.

Ensuite, essayez de vous reconnecter avec le nouveau mot de passe.

Si malgré cela vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, pourriez-vous vérifier que :
- Votre clavier est bien en mode français (AZERTY) et non pas QWERTY, pour éviter une erreur de frappe du mot de passe.
- Vous n’avez pas accidentellement activé la touche "Verr Maj" (caps lock), qui changerait la casse des lettres.

Si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe sans succès, ou si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, dites-le moi, nous pourrons explorer d'autres pistes ou envisager un contact direct avec le support de Mytello.

Est-ce que ces étapes vous semblent faisables ? Avez-vous besoin d’aide pour les suivre ?