Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez plus à accéder à votre espace client Apicil ni depuis votre ordinateur, ni depuis votre mobile. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter ? Par exemple, est-ce un souci d’identifiants, un blocage temporaire, ou autre chose ?

En attendant, voici quelques premières vérifications simples que nous pouvons faire ensemble :

1. Assurez-vous d’utiliser le bon site officiel pour accéder à votre espace client : https://mon.apicil.com. Cliquez bien sur « Espace client » en haut à droite.

2. Vérifiez que vos identifiants (adresse mail ou numéro d’adhérent) et mot de passe sont corrects. En cas de doute, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe.

3. Si vous avez tenté plusieurs fois de vous connecter avec des identifiants erronés, votre accès peut être bloqué automatiquement pendant 24 heures par mesure de sécurité.

4. Pour le mobile, vérifiez que l’application Apicil, mon espace santé est bien à jour et que vous avez une connexion internet stable.

5. Essayez également de vider le cache de votre navigateur WebKit sur Windows 10, ou de tester la connexion avec un autre navigateur si possible.

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes, ou quel message d’erreur apparaît, afin que je vous guide plus précisément vers une solution.
Je suis là pour vous aider !

Identifiants et/ou mot de passe incorrects

Merci pour cette précision concernant l’erreur identifiant et mot de passe incorrects. Cela arrive souvent pour diverses raisons, mais nous allons voir comment régler ça simplement.

Voici ce que je vous propose :

1. Réinitialisation de votre mot de passe
Sur la page de connexion de votre espace client Apicil, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Ensuite, indiquez votre adresse email ou votre numéro client (celui utilisé lors de la création de votre compte). Vous recevrez un lien par email pour créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous de vérifier aussi vos courriers indésirables (spams) au cas où le mail s’y serait glissé.
Vous pouvez commencer ici : https://mon.apicil.com/salon-client/me-connecter-a-mon-espace-client-apicil/

2. Attention au blocage temporaire
Si vous avez tenté plusieurs fois avec des identifiants erronés, votre accès peut être bloqué automatiquement pendant 24 heures. Dans ce cas, il faudra attendre ce délai avant de réessayer1.

3. Vérifiez que vous utilisez bien le bon identifiant
Parfois, on confond numéro client et adresse mail, ou on utilise une ancienne adresse. Une vérification de vos documents Apicil peut aider.

4. Utilisez un navigateur mis à jour et videz le cache de votre navigateur WebKit sur Windows 10
Parfois des données de connexion mémorisées peuvent poser problème. Aller dans les paramètres de votre navigateur pour vider le cache peut améliorer la situation.

Si après cela vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, dites-le-moi, et nous irons plus loin ensemble, notamment en vérifiant votre compte de notre côté ou en envisageant une réinitialisation manuelle de votre accès.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour la réinitialisation de votre mot de passe ?