Bonjour ! Merci de m'avoir contactée. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire depuis quand vous rencontrez ce message d’erreur "une erreur est survenue, essayer ultérieurement" lorsque vous tentez de vous connecter à l’application Apicil mon espace Santé ? Est-ce que c’est sur votre ordinateur avec Windows 10, via un navigateur WebKit ? Avez-vous déjà essayé certains gestes comme rafraîchir la page, vider le cache du navigateur ou redémarrer votre appareil ?

Ces premières informations m’aideront à vous guider vers une solution adaptée. N’hésitez pas à me donner un peu plus de détails !

différents navigateurs, même souci, et maintenant compte bloqué car trop de tentatives !

Merci pour ces précisions. Je comprends que vous avez essayé plusieurs navigateurs sans succès et que votre compte est maintenant bloqué à cause de trop nombreuses tentatives de connexion infructueuses.

D’après les informations officielles d’Apicil, un compte bloqué pour cause de tentatives multiples de connexion reste généralement inaccessible pendant 24 heures avant de pouvoir réessayer1.

Voici ce que je vous conseille pour la suite :

1. Patientez 24 heures avant toute nouvelle tentative pour que le blocage automatique soit levé.
2. Pendant ce temps, assurez-vous de connaître vos identifiants exacts : nom d'utilisateur et mot de passe.
3. Vous pouvez aussi profiter de ce délai pour réinitialiser votre mot de passe si vous avez un doute sur celui-ci, via la procédure « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
4. Ensuite, pour éviter tout problème lié aux navigateurs, je vous recommande lors de la prochaine tentative de :
- Vider le cache et les cookies du navigateur.
- S’assurer que votre navigateur est à jour.
- Essayer de vous connecter depuis un autre appareil si possible.

Si après ce délai vous rencontrez toujours des erreurs « une erreur est survenue, essayer ultérieurement », cela pourrait indiquer un souci plus spécifique (compte, serveur, ou réseau). Dans ce cas, il faudra envisager de contacter directement le support Apicil pour une vérification approfondie.

Souhaitez-vous que je vous guide pour réinitialiser votre mot de passe ou effacer le cache de votre navigateur ? Ou préférez-vous attendre la levée du blocage de compte ?

Quels navigateurs sont compatibles avec l'espace Santé d'Apicil ?

Comment contacter le support d'Apicil pour un compte bloqué ?

Merci pour votre patience ! Pour répondre à vos questions :

1. Navigateurs compatibles avec l’espace Santé d’Apicil :
L’espace Santé d’Apicil est généralement compatible avec les navigateurs les plus courants et à jour comme Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge et Safari. Étant donné que vous utilisez un navigateur basé sur WebKit sous Windows 10, il devrait être compatible à condition qu’il soit à jour et que les paramètres de sécurité ne bloquent pas certains scripts ou cookies indispensables au bon fonctionnement.

2. Comment contacter le support d’Apicil en cas de compte bloqué :
- Votre compte reste bloqué pendant 24 heures suite à plusieurs tentatives de connexion infructueuses, puis il se débloque automatiquement.
- Si le problème persiste après ce délai, vous pouvez contacter le support Apicil au numéro dédié aux particuliers : 04 72 27 72 72.
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur leur site officiel à l’adresse suivante : https://mon.apicil.com/contacts/
- En parallèle, vous pouvez consulter leur FAQ pour plus d’aide : https://mon.apicil.com/faq/particulier/que-faire-si-lacces-a-mon-espace-client-particulier-est-bloque/

Si vous souhaitez, je peux vous guider étape par étape pour remplir le formulaire de contact ou pour préparer votre appel.

Êtes-vous satisfait de ces informations ou souhaitez-vous que nous allions plus loin ?