Bonjour ! Je vois que vous avez un message automatique qui s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à votre espace Apicil, que ce soit sur l’application ou sur votre PC. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire quel est exactement le message automatique que vous voyez ? Cela m’aidera à cerner le problème plus précisément.

En attendant, voici quelques vérifications simples que nous pouvons faire ensemble :

1. Assurez-vous que votre application “APICIL, mon espace santé” est bien à jour sur votre appareil Android. Vous pouvez vérifier cela via le Google Play Store.
2. Sur votre PC, essayez d’effacer le cache et les cookies de votre navigateur WebKit, car cela peut parfois bloquer la connexion.
3. Confirmez que vous avez une connexion internet stable, que ce soit en Wi-Fi ou en données mobiles.
4. Vérifiez que vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) sont corrects. Si vous avez fait plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué pendant 24h pour des raisons de sécurité.

Selon le message que vous recevez, il se peut que ce soit un problème temporaire du serveur ou une maintenance.

Pouvez-vous me préciser le contenu exact du message automatique ? Cela m’aidera à vous guider vers la solution la plus adaptée.

Une erreur est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

Merci pour cette précision. Le message "Une erreur est survenue. Merci de réessayer ultérieurement" indique généralement un souci temporaire côté serveur ou une maintenance en cours sur le service Apicil.

Voyons ensemble les étapes à suivre pour essayer de résoudre ce problème :

1. Mettre à jour l'application : Sur votre appareil Android, ouvrez le Google Play Store, recherchez "APICIL mon espace santé" et vérifiez si une mise à jour est disponible. Une version obsolète de l'application peut causer des erreurs de connexion.

2. Vider le cache du navigateur sur PC : Sur votre PC avec navigateur WebKit, allez dans les paramètres du navigateur, puis dans la section "Confidentialité" ou "Données de navigation" et supprimez le cache et les cookies. Cela rafraîchira vos données de session et peut régler certains blocages.

3. Essayer une autre méthode d'accès : Parfois, un navigateur différent (Chrome, Firefox, etc.) ou utiliser uniquement l'application peut contourner le problème temporaire.

4. Attendre un peu : Si le message persiste sur les deux supports, cela peut être une panne ou maintenance technique temporaire chez Apicil. Attendez une à deux heures et essayez à nouveau.

5. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable. Parfois, une connexion instable peut empêcher la liaison sécurisée avec le serveur.

Si après tout cela, le problème demeure, il peut être utile de contacter directement le support Apicil via leur formulaire ou téléphone, car il pourrait s’agir d’un incident sur votre compte ou le serveur1 2.

Dites-moi si vous voulez que je vous guide dans la mise à jour ou le nettoyage du cache ! Êtes-vous satisfait de cette proposition ?