Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application Bitstack, même après avoir changé votre mot de passe. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous rencontrez un message d'erreur particulier lors de la connexion ? Est-ce que vous utilisez la version Windows de l'application sur votre appareil WebKit ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble pour résoudre ce problème :

1. Effacer le cache de l'application : Parfois, des données corrompues en cache peuvent empêcher la connexion. Essayez de vider le cache de l'application Bitstack par les paramètres Windows ou via l'application elle-même si l'option est disponible.

2. Redémarrer l'application : Fermez complètement Bitstack, puis rouvrez-la pour voir si le problème persiste.

3. Vérifier l'heure et la date de votre ordinateur : Une mauvaise synchronisation de l'horloge peut causer des problèmes de connexion.

4. Désinstaller et réinstaller l'application : Parfois, une réinstallation propre corrige des fichiers endommagés. Désinstallez Bitstack, puis téléchargez la dernière version officielle depuis le site officiel et installez-la.

Si vous avez déjà tenté certaines de ces étapes, dites-le-moi, et nous iront plus loin dans le diagnostic.

Cela vous va ? Avez-vous des informations supplémentaires sur le message d'erreur ou les circonstances du problème ?

oups ! une erreur s'est produite. Reesayerplus tard

Merci pour cette précision avec le message "Oups ! Une erreur s'est produite. Réessayer plus tard." Cela indique souvent un souci temporaire ou un bug côté application.

Voici ce que je vous propose de vérifier et faire, étape par étape :

1. Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous que votre connexion Web est stable. Si possible, passez d'une connexion Wi-Fi à une connexion filaire ou à une autre source pour tester.

2. Redémarrer l’ordinateur
Cela permet de rafraîchir tous les services en arrière-plan et peut résoudre des conflits momentanés.

3. Mettre à jour l'application Bitstack
Si vous ne l’avez pas encore fait, vérifiez qu’il n’y a pas de mise à jour disponible sur le site officiel ou via l’application.

4. Vérifier les permissions de l’application
Assurez-vous que Bitstack a toutes les autorisations nécessaires sur Windows 10, notamment accès au réseau.

5. Essayer en mode administrateur
Faites un clic droit sur l’icône Bitstack et sélectionnez "Exécuter en tant qu’administrateur" pour éviter certains problèmes de droits.

6. Consulter la situation côté serveur
Parfois, c’est une panne ou un souci chez Bitstack. Je vous invite à vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent le même problème sur des forums comme TotalBug où un autre utilisateur a remarqué ce message1.

Si après ces étapes le problème persiste, dites-moi, et nous envisagerons des solutions plus avancées comme l’analyse des logs ou contacter directement le support technique de Bitstack.

Est-ce que vous pouvez essayer ces étapes et me dire ce que ça donne ?

c'est sur mobile

Merci pour la précision, c’est bien noté que vous utilisez l’application Bitstack sur mobile. Pour vous assurer que tout est en ordre, voici quelques points importants concernant la disponibilité mobile de l’application Bitstack :

1. Bitstack est bien disponible sur les principales plateformes mobiles, à savoir Android via Google Play et iOS via l’App Store. Vous pouvez donc télécharger ou mettre à jour l’application sur votre smartphone depuis ces boutiques officielles.

2. Assurez-vous que votre système d’exploitation mobile est bien à jour et compatible. Par exemple, pour Android, Bitstack nécessite généralement la version 7.0 (Nougat) ou supérieure.

3. Si l’application est à jour et que vous avez toujours l’erreur "Oups ! Une erreur s’est produite", essayez de :
- Fermer complètement l’application et la relancer.
- Redémarrer votre téléphone.
- Vérifier que votre connexion internet est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
- Réinstaller l’application (désinstaller puis réinstaller depuis la boutique officielle).

4. Si le problème persiste malgré tout, il pourrait s’agir d’un souci temporaire côté serveur ou d’un bug. Vous pouvez vérifier les mises à jour ou informations sur le site officiel Bitstack ou leur compte Instagram où ils communiquent souvent avec leurs utilisateurs.

Voici le lien officiel Google Play pour vérifier la disponibilité et la version de l’application :
Bitstack sur Google Play

Et pour iOS :
Bitstack sur App Store

Avez-vous déjà essayé de réinstaller l’application sur votre mobile, ou avez-vous remarqué si le problème se produit uniquement avec certaines connexions réseau ? N’hésitez pas à me dire pour que je puisse vous guider davantage.

Êtes-vous satisfait de ces conseils pour l’instant ?

si je désinstalle, je ne perds pas mon compte ?

Bonne question ! Vous souhaitez savoir si en désinstallant l’application Bitstack sur votre mobile vous risquez de perdre votre compte.

Rassurez-vous, la désinstallation de l’application ne supprime pas votre compte Bitstack lui-même. Votre compte et vos données sont stockés de manière sécurisée sur les serveurs de Bitstack, et non uniquement localement sur votre téléphone. Cela signifie que lorsque vous réinstallerez l’application et que vous vous reconnecterez avec vos identifiants, vous retrouverez bien votre compte et vos économies3.

Voici quelques conseils pour que tout se passe bien :
- Notez bien vos identifiants (adresse mail et mot de passe) avant de désinstaller.
- Si vous utilisez une connexion bancaire ou un système d’authentification supplémentaire (par exemple, la vérification en deux étapes), assurez-vous d’y avoir accès.
- Après réinstallation, connectez-vous normalement pour retrouver votre compte.

Si jamais vous rencontrez un souci, le support Bitstack pourra vous aider à récupérer votre accès.

Avez-vous besoin d’aide pour la réinstallation ou la récupération de vos identifiants ?
Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Restauration de compte sur Bitstack après désinstallation

Bonjour ! Vous souhaitez restaurer votre compte Bitstack après avoir désinstallé l’application. Pas d’inquiétude, je vous explique comment faire cela simplement :

1. Réinstaller l’application Bitstack sur votre mobile depuis la boutique officielle (Google Play pour Android ou App Store pour iOS).
2. Ouvrir l’application et cliquer sur “Connexion”.
3. Se connecter avec vos identifiants habituels : adresse e-mail et mot de passe que vous aviez utilisés auparavant. Votre compte est en effet lié à ces identifiants et non à l’application stockée localement.
4. Si vous aviez configuré une authentification à deux facteurs ou un autre système de sécurité, assurez-vous d’y avoir accès pour valider la connexion.
5. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, utilisez la fonction “Mot de passe oublié ?” depuis l’écran de connexion pour le réinitialiser facilement.

Si jamais vous utilisez un portefeuille Bitcoin « non custodial » via Bitstack et que vous aviez configuré votre propre phrase de récupération (seed phrase), vous pouvez aussi restaurer un portefeuille via cette méthode avancée en suivant le guide Bitstack officiel (dans les paramètres, section “Avancé”)1.

Pour la plupart des utilisateurs, simplement se reconnecter avec ses identifiants suffit.

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour l’une de ces étapes, je reste là pour vous accompagner !

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

toujours impossible de se connecter après avoir réinstaller, changer de mot de passe et assurer d'avoir un os à jour

Merci pour ces précisions supplémentaires. Vous avez déjà réinstallé l’app, changé votre mot de passe, et vérifié que votre système d’exploitation est à jour, mais la connexion reste impossible. Pour être sûr d’avoir bien tout exploré, voici quelques autres points à vérifier ensemble :

1. Vérifier l’adresse e-mail utilisée : Assurez-vous que vous utilisez bien l’adresse e-mail liée à votre compte Bitstack. Parfois, une simple erreur de saisie ou une ancienne adresse peut bloquer la connexion.

2. Réinitialisation du mot de passe via l’application : Plutôt que changer le mot de passe via un lien externe, faites-le directement dans l’app à l’écran de connexion en cliquant sur "Mot de passe oublié ?", puis suivez les instructions pour réinitialiser correctement le mot de passe1.

3. Compatibilité de l’application et version du système : Même si Windows est à jour, parfois une incompatibilité locale avec WebKit (le moteur de votre navigateur ou environnement) peut poser problème. Avez-vous essayé la connexion depuis un autre appareil mobile (Android ou iOS natif) ou depuis un navigateur standard ?

4. Problème côté serveur ou compte bloqué : Il est possible aussi que votre compte soit temporairement bloqué ou qu’il y ait un souci serveur. Je vous conseille de contacter directement le support Bitstack à [email protected] pour vérifier le statut de votre compte.

5. Vérifier l’authentification à deux facteurs (2FA) : Si vous aviez activé la 2FA, assurez-vous que votre méthode d’authentification secondaire fonctionne bien. Parfois, un problème avec ce mécanisme bloque l’accès.

6. Essayer de se connecter via le site web Bitstack si disponible : Parfois cela permet de mieux cerner si le problème vient de l’app ou de votre compte.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous aider à formuler un message clair pour le support en cas de contact.

Dites-moi si vous avez déjà tenté certains de ces points, ou si vous préférez que l’on se concentre sur un aspect précis.

Êtes-vous satisfait pour l’instant de ces pistes ?

quel est le lien de connexion sur pc

Bonjour ! Pour vous connecter à Bitstack depuis un PC, il n'existe pas encore de version officielle de l'application dédiée à Windows ou macOS, mais vous pouvez utiliser leur interface web via ce lien :
https://www.bitstack-app.com/en

Depuis ce site, vous pourrez vous connecter avec vos identifiants habituels et accéder à votre compte Bitstack.

Si vous utilisez un navigateur WebKit sous Windows 10, assurez-vous que votre navigateur est à jour pour garantir une bonne compatibilité avec le site.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pour la connexion sur le site web ou si vous rencontrez un message d’erreur particulier !

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?