Bonjour ! Je comprends que votre logiciel de gestion Ximi ne fonctionne plus depuis aujourd’hui, le 13/10/2025 à 11h45. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas exactement ? Par exemple, avez-vous un message d’erreur quand vous lancez l’application ? Est-ce que le logiciel ne se connecte pas, plante, ou est-il complètement inaccessible ?

En attendant, voici quelques premières vérifications simples que vous pouvez faire :

1. Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne bien, notamment si Ximi a besoin d’accès en ligne.
2. Fermez complètement l'application Ximi et redémarrez-la.
3. Vérifiez si vous avez la dernière mise à jour du logiciel. Parfois, un problème peut survenir si une mise à jour est disponible mais pas installée.
4. Si vous utilisez Ximi sur un réseau Wi-Fi, essayez de vous connecter sur un réseau 2,4 GHz plutôt que 5 GHz, car certains appareils ou logiciels ont des limitations de compatibilité réseau.
5. Redémarrez votre ordinateur Windows 10.

Si ces étapes ne règlent pas le problème, pourriez-vous me dire si d’autres utilisateurs de votre organisation rencontrent le même souci ? Ou si vous avez constaté un changement récent (mise à jour Windows, changement réseau, modification des paramètres) avant ce dysfonctionnement ?

Je reste à votre écoute pour avancer ensemble vers la solution.

Vous pouvez aussi consulter l’espace client Ximi pour une prise en main à distance, si besoin3.

N’hésitez pas à me donner plus de détails !

oui un message d'érreur " Une erreur s'est produite lors du traitement de votre requête. Request ID: 00-7c696dd4939683c1667ca919867a47ed-9ed269f76383ffd9-00"

Merci pour cette précision. Le message d'erreur "Une erreur s'est produite lors du traitement de votre requête" avec un Request ID indique que le problème vient probablement d'une erreur sur le serveur ou d’un souci de communication entre votre application Ximi et les serveurs.

Voici ce que je propose de faire étape par étape :

1. Vérifier votre connexion internet : même si vous y avez déjà pensé, il faut s’assurer que votre connexion est stable et sans coupure.

2. Effacer le cache de l'application : sur Windows, cela peut nécessiter de vider les fichiers temporaires ou les données liées à Ximi. Vous pouvez essayer de fermer complètement l'application, puis supprimer les fichiers temporaires liés (dans le dossier %TEMP% ou dans le répertoire d’installation de Ximi, si applicable).

3. Redémarrer l’application après nettoyage.

4. Tester une autre machine ou session utilisateur : cela permet de savoir si le problème est localisé à votre compte ou poste.

5. S’assurer que l’horloge système est bien à jour : parfois, des erreurs de communication SSL ou serveur arrivent si la date/heure de votre ordinateur est décalée.

6. Contactez le support technique Ximi avec ce Request ID précis, car ce dernier permet au support de tracer l’erreur dans leurs logs serveurs et d’identifier la cause exacte. Vous pouvez les joindre à [email protected] en fournissant ce Request ID pour accélérer la résolution.

Souhaitez-vous que je vous guide pour nettoyer le cache ou vérifier l’horloge système étape par étape sur votre Windows 10 ? Ou préférez-vous que nous identifions d’abord si le problème est sur votre poste ou plus général ?