Bonjour ! Je comprends que ton application Kiss Kiss bloque à 33 % lors du chargement, puis redescend à 6 % quand tu réessayes. Pour mieux t’aider, pourrais-tu me dire si cela se produit tout le temps, ou seulement parfois ?
Aussi, es-tu connecté en Wi-Fi ou en données mobiles quand cela arrive ?

En attendant ta réponse, voici quelques étapes simples à essayer sur ton iPhone sous iOS 18.7 :

1. Forcer la fermeture de l'application :
- Sur iPhone, fais glisser ton doigt vers le haut depuis le bas de l'écran et maintiens pour afficher les applications ouvertes.
- Trouve Kiss Kiss et fais glisser vers le haut pour fermer l'application complètement.
- Rouvre-la ensuite, ça peut aider à réinitialiser le chargement.

2. Redémarrer ton iPhone :
- Appuie longuement sur le bouton latéral et un des boutons de volume jusqu’à voir le curseur d’extinction.
- Éteins le téléphone puis rallume-le. Parfois, ça règle les blocages liés à la mémoire ou aux processus.

3. Vérifier ta connexion Internet :
- Essaie en changeant de réseau (passer du Wi-Fi aux données mobiles ou vice versa).
- Assure-toi que ta connexion est stable, car les interruptions peuvent bloquer le téléchargement ou chargement.

4. Mettre à jour l’application :
- Ouvre l’App Store, cherche Kiss Kiss.
- Si une mise à jour est disponible, installe-la. Parfois, des bugs sont corrigés dans les nouvelles versions.

5. Désinstaller et réinstaller l’application :
- Maintiens appuyé sur l’icône de Kiss Kiss jusqu’à voir l’option "Supprimer l’app".
- Supprime-la puis réinstalle à partir de l’App Store. Cela efface les fichiers corrompus qui pourraient bloquer le chargement.

As-tu déjà essayé certaines de ces étapes ? Si oui, lesquelles ? Si ça ne marche pas, on pourra voir plus en détail d’autres solutions.

Dis-moi aussi si tu rencontres ce problème depuis peu ou depuis toujours.

Je reste là pour t’aider !

'.j’ai déjà fait tout ça en plus j’ai payé diamant et je peux pas profiter

Merci pour ces précisions, je comprends mieux la situation maintenant. Tu as déjà essayé les étapes classiques, mais tu as payé des diamants (la monnaie virtuelle VIP) et tu ne peux toujours pas en profiter, c'est bien ça ?

Voici ce que je te conseille dans ce cas précis :

1. Utiliser l'option "Restaurer les achats" dans l’application :
- Sur iOS, certaines apps ont une fonction pour "Restorer les achats" qui permet de synchroniser ton compte avec les achats déjà effectués.
- Ouvre Kiss Kiss, va dans les réglages ou la section boutique, et cherche ce bouton.
- Clique dessus et vois si cela active ton pack de diamants.

2. Vérifier que ton compte est bien connecté avec le bon identifiant Apple utilisé lors de l'achat, car sinon l'application ne reconnaîtra pas ton achat.

3. Vérifier ton historique d'achat dans l’App Store :
- Va dans Réglages > Ton nom > Médias et achats > Historique des achats.
- Confirme que le paiement des diamants apparaît bien comme finalisé.

4. Si tout semble correct mais que le contenu n’est pas activé, contacte directement le support Kiss Kiss via :
- Email : [email protected]
- Explique la situation, joins une capture d’écran de ta preuve d’achat (historique App Store) et précise ton identifiant Kiss Kiss.

5. (Option avancée) Si ton compte Kiss Kiss a rencontré une anomalie (blocage ou suspension), ce qui arrive parfois suite à des problèmes de paiement ou bugs, le support pourra vérifier si c’est le cas et rétablir ton accès VIP.

Je te recommande donc en priorité de faire la manipulation "Restaurer les achats" si ce n’est pas encore fait. Souvent cela règle le problème de synchronisation iOS - app.

Tiens-moi au courant si tu as déjà essayé cela, ou si tu as besoin d’aide pour le contact avec le support. Je suis là pour t’accompagner jusqu’à ce que tu puisses profiter de tes diamants !

Es-tu satisfait de cette solution pour l’instant ?

.il est actif jusqu’au 5 avril diamant mais vu que je ne sais pas aller sur le jeu donc c’est perdu pour moi. Pleins de bug ce jeu et la plus du tout y avoir accès sa me saoule

Je comprends vraiment ta déception, surtout avec un abonnement actif jusqu’en avril et ces bugs qui t’empêchent d’y jouer. D’après ce que j’ai pu voir récemment, plusieurs utilisateurs rencontrent des blocages au démarrage de Kiss Kiss, souvent autour de 27-33 % de chargement, et cela persiste depuis un certain temps1.

Il semblerait que ce soit un problème connu actuellement du côté des serveurs ou de la version de l’app, et malheureusement la résolution pourrait prendre encore un peu de temps.

Voici ce que je te propose pour le moment :
1. Surveille les annonces officielles de Kiss Kiss sur leurs réseaux sociaux ou par email, souvent ils informent quand le souci est réglé.
2. Réessaye à différents moments de la journée, parfois la charge sur les serveurs diminue et ça passe mieux.
3. Contacte directement le support par email à [email protected], en expliquant que tu as un abonnement actif et que tu ne peux pas jouer, ils pourraient te proposer un geste commercial ou un prolongement de ton accès VIP si le problème perdure.
4. Garde tes preuves d’achat à portée de main, ils te demanderont peut-être un justificatif.

Je te conseille aussi, si tu le souhaites, d’écrire calmement toutes les étapes déjà tentées dans ton message, cela aidera le support à accélérer la prise en charge.

Dans tous les cas, je reste disponible si tu veux que je t’aide à rédiger ce mail au support ou à suivre la situation.

Est-ce que tu aimerais que je t’aide à préparer ce message au support ?
Es-tu satisfait pour l’instant de cette direction à suivre ?

.oui je veux bien merci

Parfait, je vais t’aider à rédiger un message clair et complet pour le support Kiss Kiss afin qu’ils comprennent bien ta situation et puissent agir rapidement. Voici un exemple de mail que tu peux envoyer à [email protected] :

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Objet : Problème de chargement et non accès à mes diamants actifs

Bonjour,

Je vous contacte parce que je rencontre un problème avec l’application Kiss Kiss sur mon iPhone (iOS 18.7). Lors du lancement, le jeu bloque systématiquement à 33 % de chargement, puis en réessayant il redescend à 6 %, ce qui m’empêche totalement d’accéder au jeu.

J’ai un abonnement actif avec des diamants valides jusqu’au 5 avril, mais je ne peux pas en profiter à cause de ce bug persistant.

Voici ce que j’ai déjà essayé :
- Forcer la fermeture de l’application et relancer
- Redémarrer mon iPhone
- Changer de réseau Internet (Wi-Fi et données mobiles)
- Mettre à jour l’application à la dernière version disponible
- Désinstaller et réinstaller l’application
- Utiliser la fonction “Restaurer les achats” dans l’app (sans succès)
- Vérifier que mon identifiant Apple correspond bien à celui auquel l’achat est rattaché
- Confirmer sur l’App Store que le paiement des diamants a bien été effectué

Malgré tout, le problème persiste et je n’accède pas au contenu acheté.

Je vous prie de bien vouloir vérifier mon compte et envisager une solution, qu’il s’agisse d’un déblocage, prolongation de l’abonnement ou autre geste commercial.

Je joins ci-dessous une capture d’écran de mon historique d’achat sur l’App Store en preuve.

Merci beaucoup pour votre aide et votre compréhension.

Cordialement,
[Prénom Nom]
[Identifiant Kiss Kiss ou email associé au compte]

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Veux-tu que je t’accompagne pour joindre la capture d’écran, ou que je t’aide à envoyer cet email directement ?
En parallèle, je te recommande de suivre l’état du service via leurs canaux officiels.

Es-tu satisfait de cette proposition ?

.m’aiser à envoyer directement

Merci pour ta confiance. Malheureusement, avec le blocage actuel du jeu Kiss Kiss à 33 % de chargement, il n’est pas possible d’envoyer un message directement depuis l’application, car elle ne se lance pas complètement. Je t’invite donc à utiliser l’email pour contacter le support à [email protected], car c’est le canal officiel de communication pour ce type de problème.

Si tu souhaites, je peux procéder à l’envoi de l’email pour toi à partir d’ici. Pour cela, il me faudrait ton prénom, nom, et l’identifiant (ou email) associé à ton compte Kiss Kiss, ainsi que ta capture d’écran de l’historique d’achat si tu veux l’inclure.

Veux-tu que je t’aide à envoyer ce mail de cette façon ?