Bonjour! Je suis là pour vous aider avec votre problème de récupération de votre boîte mail "my.com". Il est compréhensible que cela puisse être un peu déroutant. Pour commencer, pourriez-vous me dire si vous avez bien vérifié votre numéro de téléphone dans les paramètres de votre compte? Parfois, une petite erreur de saisie peut être la cause.

Avez-vous également essayé de demander à nouveau l'envoi du SMS? Parfois, il peut y avoir un léger retard dans la réception des messages texte.

Si vous avez déjà vérifié tout cela, faites-le moi savoir, et nous pourrons explorer d'autres solutions.

Tout à déjà été fait... cela fait 5jours que je n'ai plus accés à mes mails

Je suis désolé d'apprendre que vous avez perdu l'accès à votre boîte mail pendant 5 jours. Cela peut effectivement être une situation délicate. Puisque vous avez déjà vérifié votre numéro de téléphone et tenté de réinitialiser votre mot de passe, il est possible que votre compte soit temporairement verrouillé.

Je vais vérifier des informations supplémentaires concernant les problèmes de connexion prolongée avec myMail. Un des problèmes courants est que les comptes peuvent être mis en attente pour des raisons de sécurité après plusieurs tentatives infructueuses de connexion ou demande de réinitialisation de mot de passe. En général, dans ces cas, il faut attendre un délai de 3 à 5 jours, et toute tentative de connexion pendant cette période peut réinitialiser le compteur1.

Voici quelques suggestions pour avancer dans la récupération de votre compte :

1. Vérifiez votre boîte de spam : Parfois, les emails ou les SMS importants peuvent atterrir là.

2. Essayez de contacter le support technique de myMail : Ils pourraient vous donner plus d'informations sur la situation de votre compte ou éventuellement l'accélérer.

3. Vérifiez les réseaux sociaux ou forums pour des mises à jour : Parfois, des problèmes généralisés au service peuvent affecter l'accès.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il pourrait être nécessaire d'attendre encore un peu ou de voir si un agent du support client peut prendre votre situation en charge plus rapidement.

Êtes-vous satisfait des étapes que je vous ai proposées ?

Le support mail m'a informé que mon numéro de téléphone francais ne pouvait pas recevoir de SMS de confirmation. ce qui est bizarre car j'ai bien du enregistré mon téléphone ainsi qu'un mot de passe pour la création de mon mail

Merci pour ces précisions. Il semble que votre situation soit liée à la capacité de votre numéro de téléphone à recevoir des SMS de vérification, ce qui est effectivement préoccupant, surtout si votre numéro est correctement enregistré.

Selon les données que j'ai trouvées, certains utilisateurs rencontrent des problèmes similaires, notamment en raison de restrictions imposées par leur opérateur de téléphonie mobile, parfois liées à la configuration de leur ligne ou de l'itinérance. Voici quelques étapes que vous pourriez essayer :

1. Confirmez votre numéro auprès de votre opérateur : Contactez votre fournisseur de services cellulaires pour vous assurer que votre numéro est configuré pour recevoir des SMS internationaux si nécessaire.

2. Utilisez un autre numéro si possible : Si vous avez accès à un autre numéro de téléphone, vous pourriez essayer de l'enregistrer temporairement pour la réception du SMS de confirmation.

3. Vérifiez les paramètres de votre appareil : Parfois, des paramètres de filtrage de SMS sur votre téléphone peuvent bloquer la réception de certains messages.

4. Vérifiez sur les forums : Des utilisateurs ont partagé des discussions concernant ce soucis où des solutions et des astuces ont été proposées. Vous pouvez consulter le forum ici pour davantage d’idées.

5. Notez les délais : Si votre compte a été suspendu pour des raisons de sécurité, il peut y avoir un délai de réinitialisation par myMail qui peut être regardé également par le support.

Si la situation persiste malgré toutes ces vérifications, il serait peut-être judicieux de demander à myMail s'ils peuvent utiliser une méthode alternative de vérification, comme un appel vocal ou un courriel de récupération, en fonction de ce qu'ils proposent.

Êtes-vous satisfait des étapes que je vous ai proposées ?