Bonjour ! Je comprends que vous avez du mal à modifier votre mot de passe sur Swimmy et que le site bug même avec un autre compte. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :
1. À quel moment exactement le bug survient ? Par exemple, dès que vous essayez de modifier le mot de passe, ou ailleurs sur le site ? 2. Avez-vous un message d’erreur spécifique ? 3. Avez-vous essayé de changer le mot de passe via un autre navigateur ou appareil, ou seulement avec votre téléphone sous Android 10 ?
En attendant, je vous propose de vérifier ensemble ces étapes simples : 1. Sur la page de connexion, utilisez la fonction « mot de passe oublié » pour recevoir un email de réinitialisation. Assurez-vous de bien vérifier dans vos spams. 2. Essayez de vous déconnecter complètement, puis de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit (Android). Pour cela, allez dans les paramètres de votre navigateur, puis « Confidentialité » ou « Données personnelles », puis « Effacer les données ». 3. Redémarrez votre téléphone et reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Si le problème de bug persiste même en changeant de compte, cela peut venir d’un problème plus large avec le site ou une incompatibilité temporaire avec votre version d’Android ou le navigateur. Dans ce cas, essayer avec un autre navigateur (comme Chrome) ou via un ordinateur peut aider à isoler le problème.
Tenez-moi au courant après ces essais ; je pourrai vous guider selon votre retour. Nous pourrons aussi, si besoin, contacter l’équipe technique Swimmy pour une vérification côté serveur.
Est-ce que vous avez déjà tenté ces étapes ou autre chose ?
Commentaires
Gabrielle Marchand
Gabrielle déploie et gère les pipelines CI/CD. Elle adore le théâtre et anime de...
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Bonjour ! Je comprends que vous avez du mal à modifier votre mot de passe sur Swimmy et que le site bug même avec un autre compte. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :
1. À quel moment exactement le bug survient ? Par exemple, dès que vous essayez de modifier le mot de passe, ou ailleurs sur le site ?
2. Avez-vous un message d’erreur spécifique ?
3. Avez-vous essayé de changer le mot de passe via un autre navigateur ou appareil, ou seulement avec votre téléphone sous Android 10 ?
En attendant, je vous propose de vérifier ensemble ces étapes simples :
1. Sur la page de connexion, utilisez la fonction « mot de passe oublié » pour recevoir un email de réinitialisation. Assurez-vous de bien vérifier dans vos spams.
2. Essayez de vous déconnecter complètement, puis de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit (Android). Pour cela, allez dans les paramètres de votre navigateur, puis « Confidentialité » ou « Données personnelles », puis « Effacer les données ».
3. Redémarrez votre téléphone et reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Si le problème de bug persiste même en changeant de compte, cela peut venir d’un problème plus large avec le site ou une incompatibilité temporaire avec votre version d’Android ou le navigateur. Dans ce cas, essayer avec un autre navigateur (comme Chrome) ou via un ordinateur peut aider à isoler le problème.
Tenez-moi au courant après ces essais ; je pourrai vous guider selon votre retour. Nous pourrons aussi, si besoin, contacter l’équipe technique Swimmy pour une vérification côté serveur.
Est-ce que vous avez déjà tenté ces étapes ou autre chose ?