Bonjour ! Je comprends que YouSign vous indique que l'accès à la caméra est bloqué alors que vous êtes certain de ne pas l'avoir refusé. Pour mieux vous aider, j’aimerais savoir quelques détails :

1. Quand exactement ce message apparaît-il ? Par exemple, au moment de la vérification d’identité ou lors d’une autre étape ?
2. Avez-vous déjà vérifié les permissions de la caméra dans votre navigateur WebKit (ou le navigateur que vous utilisez) sous Windows 10 ?
3. Utilisez-vous un antivirus ou un pare-feu qui pourrait restreindre l’accès à la caméra ?
4. La caméra fonctionne-t-elle correctement avec d’autres applications ou sites web ?

En attendant, voici une démarche simple à suivre pour vérifier les permissions caméra dans Windows 10 et votre navigateur WebKit :

1. Ouvrez les Paramètres de Windows → Confidentialité → Caméra.
2. Assurez-vous que l’option Autoriser les applications à accéder à votre caméra est activée.
3. Dans la liste des applications, vérifiez que votre navigateur WebKit a bien l’autorisation d’utiliser la caméra.
4. Ensuite, dans votre navigateur WebKit, allez dans les paramètres de site (souvent en cliquant sur l’icône du cadenas à gauche de la barre d’adresse), puis confirmez que la caméra est autorisée pour le site YouSign.
5. Relancez votre navigateur et essayez de nouveau.

Si le problème persiste malgré cela, il pourrait s’agir d’un souci technique plus spécifique (par exemple un conflit logiciel, un cache corrompu, ou un paramètre réseau restrictif).
Dans ce cas, nous pourrions essayer de :

- Vider le cache de votre navigateur.
- Tester YouSign dans un autre navigateur pour voir si le problème vient de WebKit.
- Redémarrer la caméra via le gestionnaire de périphériques Windows.
- Vérifier si un logiciel de sécurité ou VPN impacte la reconnaissance de la caméra.

Dites-moi où vous en êtes avec ces vérifications, je vous guiderai ensuite pas à pas pour régler ça.
Est-ce que ces premières pistes vous conviennent ?

Yousign Pas d'accès caméra sur Sumsung Galaxy tab android alors que j'ai validé l'autorisation caméra

Bonjour ! Merci pour ces précisions concernant votre Samsung Galaxy Tab sous Android. Vous avez bien validé l'autorisation d'accès à la caméra pour YouSign, mais l'application ne parvient toujours pas à l'utiliser, c’est bien ça ?

Sur Android, même si l’autorisation est donnée, il peut arriver que l’application ne détecte pas correctement la caméra, souvent à cause de petits conflits dans les paramètres ou le système.

Voici quelques étapes simples à suivre pour résoudre cela :

1. Vérifier les autorisations au niveau du système Android :
- Allez dans Paramètres → Applications → YouSign → Autorisations.
- Confirmez que la caméra est bien activée ici, pas seulement via la demande de l’application.

2. Redémarrer la tablette :
Parfois, cela permet de réinitialiser les accès matériels entre le système et la tablette.

3. Vider le cache et les données de l’application YouSign :
- Toujours dans Paramètres → Applications → YouSign → Stockage → choisissez Vider le cache et, si nécessaire, Supprimer les données (attention, cela vous déconnectera sans doute, gardez vos identifiants en tête).

4. Tester la caméra sur une autre application (appareil photo ou autre appli) :
Pour s’assurer qu’elle fonctionne bien, sans problème matériel.

5. Mettre à jour l’application YouSign depuis le Google Play Store :
Les versions plus récentes corrigent souvent ce type de dysfonctionnement.

6. Désinstaller puis réinstaller YouSign :
Pour repartir sur une installation propre.

Si après ces étapes, la caméra n’est toujours pas reconnue par YouSign, pouvons-nous essayer d’utiliser YouSign dans un navigateur mobile (comme Chrome) sur la tablette pour voir si c’est lié à l’application elle-même ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces vérifications. N’hésitez pas à me dire où vous en êtes !