Bonjour! Merci de m’avoir expliqué votre souci avec les billets pour l’expo Matisse à Paris.

Pour que je comprenne bien, est-ce que vous ne parvenez pas à télécharger ou imprimer vos billets achetés pour le 21/05 à 11h03, ou bien le problème est différent ? Avez-vous reçu une confirmation par email ?

En attendant, voici quelques suggestions simples pour régler ce type de souci :

1. Vérifiez dans votre boîte email (dont le dossier spam) que vous avez bien reçu le mail de confirmation avec vos billets en pièce jointe ou un lien pour les télécharger.

2. Essayez d’ouvrir le lien de vos billets sur un autre navigateur ou sur un autre appareil (smartphone, tablette) pour éliminer un problème de navigateur.

3. Assurez-vous que votre connexion internet est stable au moment de l’édition.

4. Connectez-vous à votre compte Tiqets sur le site web et regardez si vos billets apparaissent bien dans la section « Mes réservations ». Parfois on peut les télécharger directement de là.

Si vous avez déjà essayé ces étapes ou si le problème persiste, pourriez-vous me dire quelle erreur exacte s’affiche quand vous tentez d’éditer vos billets ?

Cela m’aidera à vous guider plus précisément. N’hésitez pas à me fournir le maximum d’informations.

Date d'achat 14 mai avec assurance - 38.08 € débit enregistré sur ma CB - les mails ont disparu. Comment les recupérer

Merci pour ces précisions. Il est en effet important de récupérer vos billets, surtout que le paiement est bien passé. Voici ce que je vous propose comme étapes pour retrouver vos emails disparus :

1. Vérifiez dans votre boîte mail les dossiers « Spam », « Courrier indésirable », ou même « Archive » ou « Tous les messages » si vous utilisez Gmail. Parfois, les mails se retrouvent là par erreur et peuvent être retrouvés1.

2. Si vous ne trouvez toujours pas les mails, essayez de vous connecter directement à votre compte Tiqets sur leur site. Si vous n’avez pas encore créé de compte mais avez réservé en fournissant un email, tentez l’option « Mot de passe oublié » pour récupérer l'accès à votre compte via votre adresse email (cela vous permettra d’accéder à vos billets en ligne)2.

3. Enfin, si après cela, vous n’arrivez toujours pas à accéder à vos billets, je vous conseille de contacter directement le support Tiqets en leur envoyant un mail à [email protected] avec les détails de votre achat (date, montant débité, nom utilisé, etc.). Ils pourront vous renvoyer vos billets.

Dites-moi si vous avez besoin d’aide pour ces étapes, je reste à votre disposition ! Avez-vous un compte Tiqets créé avec cette adresse mail ?