Bonjour ! Pour mieux vous aider, pouvez-vous me confirmer si vous utilisez l’application NOVABIO sur votre ordinateur Windows 10 avec le navigateur WebKit, et comment exactement vous saisissez votre nom et date de naissance ? Par exemple, est-ce que vous tapez les trois premières lettres de votre nom en majuscules ou minuscules, et au format JJ/MM/AAAA ou autrement la date de naissance ?

Il est en général indispensable de saisir ces informations de façon très précise comme prévu par le système d’authentification. Parfois le format attendu est sensible à la casse (majuscules/minuscules) ou au séparateur dans la date.

En attendant, voici une méthode simple à vérifier :
1. Tapez les trois premières lettres de votre nom en majuscules.
2. Saisissez votre date de naissance au format français classique : jour/mois/année, par exemple 25/07/1980.
3. Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant ou après chaque donnée.
4. Assurez-vous que vous n’entrez pas d’autres caractères ou signes.

Si cela ne fonctionne toujours pas :
- Avez-vous reçu un identifiant ou code précis de la part de NOVABIO ? Souvent, ces données doivent correspondre strictement à ce qui est enregistré par le laboratoire1.
- Vérifiez aussi que la connexion internet est stable et que vous utilisez la version la plus récente de l’application ou du site.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et je vous guiderai vers la prochaine étape. Êtes-vous parvenu à avancer avec ces conseils ?