Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à téléverser votre attestation d’assurance sur votre espace in’li.FR. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous voyez un message d’erreur ? Aussi, quel est le format et la taille du fichier que vous essayez d’envoyer ?

En attendant, voici quelques conseils pour tenter de résoudre ce genre de problème :

1. Vérifiez la taille du fichier : souvent, la limite est d’environ 2 Mo. Si votre document est plus lourd, essayez de le compresser ou de le scanner avec une résolution moindre.

2. Contrôlez le format du fichier : le PDF est généralement recommandé. Évitez les formats protégés ou peu courants.

3. Renommez le fichier : retirez les accents, espaces et caractères spéciaux du nom du fichier. Par exemple, utilisez « attestation_assurance.pdf ».

4. Essayer un autre navigateur : sur Mac OS X 10.15, Safari ou Chrome peuvent réagir différemment. Vous pouvez aussi vider le cache du navigateur actuel.

5. Patientez et réessayez plus tard : parfois, le site peut rencontrer un souci temporaire.

Si vous avez déjà fait certaines de ces étapes, dites-moi lesquelles, afin que je vous oriente vers d’autres pistes. Vous pouvez aussi m’indiquer la version de votre navigateur pour que je vous donne la procédure exacte pour vider le cache ou changer des paramètres si besoin.

Êtes-vous à l’aise avec ces vérifications ? Je reste là pour vous guider pas à pas.

toutes les solutions ont déjà été testées

Merci pour ces précisions. Si toutes les solutions classiques ont déjà été testées et que vous voyez un message indiquant que "toutes les solutions ont déjà été testées" sur le site in’li.FR, cela pourrait signifier que le système bloque l’opération en raison d’un problème plus spécifique, peut-être lié à votre compte ou à un état particulier de votre dossier.

Voici ce que je vous suggère de faire, étape par étape, pour aller plus loin :

1. Vérifiez votre compte in’li : Connectez-vous à votre espace personnel et regardez s’il y a des notifications, messages ou alertes qui pourraient indiquer un blocage ou une demande spécifique. Parfois, une information incomplète ou un document manquant peut empêcher certaines actions.

2. Essayez de déconnecter puis reconnecter votre session : Parfois, une session expirée ou corrompue peut entraîner ce genre de message. Après vous être déconnecté, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée (mode Incognito) pour vous reconnecter et retenter l’envoi.

3. Contrôlez que votre profil est à jour : Dans certains cas, les erreurs surviennent parce que des données personnelles ou administratives sont incomplètes ou en attente de validation.

4. Contactez directement le support in’li : puisqu’il semble s’agir d’un problème spécifique à votre dossier ou au système, leur service commercial ou technique pourra vérifier depuis leur côté si un blocage existe. Vous pouvez leur écrire à l’adresse commerciale : [email protected] en expliquant le message exact qui s’affiche et les étapes déjà testées.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à formuler un mail clair pour contacter le support, en détaillant bien votre situation.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne dans cette démarche ou si vous avez d’autres détails à me communiquer !