Bonjour! Je comprends que l'application MovieBox ne fonctionne pas sur votre Google Pixel 7. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui ne va pas exactement ? Par exemple :

- L'application ne s'ouvre pas du tout ?
- Elle se ferme immédiatement après l'ouverture (crash) ?
- Les vidéos ne chargent pas ou il y a un message d'erreur ?
- Ou autre chose ?

Avec ces détails, je pourrai vous guider de façon précise. En attendant, je vous propose déjà ces étapes simples à vérifier sur votre téléphone Android 10 :

1. Redémarrage du téléphone : Éteignez puis rallumez votre Pixel 7, cela peut résoudre de nombreux petits bugs temporaires.

2. Vérification des mises à jour :
- Assurez-vous que votre système Android 10 et l’application MovieBox sont bien à jour.
- Pour l’app, allez dans Paramètres > Applications > MovieBox > en bas, 'Mise à jour' ou vérifiez si disponible.

3. Vider le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > MovieBox > Stockage > Vider le cache.
- Redémarrez l’app et voyez si cela change quelque chose.

4. Vérifier la connexion réseau : Parfois, l’appli pose problème si la connexion est instable ou est bloquée sur certains réseaux wifi. Essayez de passer du wifi à la 4G pour tester.

5. Désinstaller puis réinstaller MovieBox :
- Si possible, désinstallez l’application, puis téléchargez et installez la dernière version.

Si après cela l'appli ne fonctionne toujours pas, je vous propose d’examiner un peu plus en profondeur, par exemple vérifier les permissions d'app sur votre Pixel 7, ou s’il y a des restrictions de sécurité ou une incompatibilité avec la version d’Android.

Dites-moi ce que vous observez, et nous irons étape par étape pour solutionner cela ensemble.

Êtes-vous prêt à essayer ces premières vérifications ?

Elle se ferme immédiatement après l'ouverture

Merci pour votre précision, c’est bien utile. Quand MovieBox se ferme immédiatement après l’ouverture sur votre Google Pixel 7 avec Android 10, cela peut venir d’un problème avec le cache ou les données corrompues, d’une incompatibilité, ou parfois d’un conflit avec une autre application ou une restriction système.

Je vous propose ces étapes spécifiques pour tenter de résoudre ce problème :

1. Vider le cache et les données de l’application MovieBox
- Allez dans Paramètres > Applications > MovieBox
- Puis dans Stockage, choisissez Vider le cache, puis Effacer les données (attention, cela peut supprimer vos préférences et connexions sauvegardées).
- Ensuite, essayez de relancer l’application.

2. Vérifier les permissions de l’application
- Toujours dans Paramètres > Applications > MovieBox > Autorisations, assurez-vous que MovieBox a bien accès au stockage, au réseau et aux autres permissions nécessaires.

3. Tester avec une autre connexion Internet
- Le crash peut aussi survenir si l’app ne parvient pas à charger ses données, essayez de passer du Wi-Fi à la 4G (ou vice versa) pour vérifier.

4. Désinstaller puis réinstaller la dernière version de MovieBox
- Parfois les fichiers installés peuvent être endommagés, une réinstallation propre aide souvent.

5. Mettre à jour votre système Android (si possible)
- Android 10 est un peu ancien pour un Pixel 7 (qui exécute normalement Android 13 ou supérieur) : assurez-vous que vous êtes bien à jour via Paramètres > Système > Mise à jour du système.
- Cela garantit la meilleure compatibilité des apps.

6. Redémarrer en mode sans échec Android
- Cela permet de voir si une autre application en arrière-plan gêne MovieBox.
- Pour cela, maintenez le bouton d’alimentation, puis appuyez longuement sur "Éteindre" et sélectionnez Redémarrer en mode sans échec.
- Essayez d’ouvrir MovieBox dans ce mode.

Si après ces étapes MovieBox continue de planter, cela pourrait aussi indiquer un souci côté serveur ou une incompatibilité temporaire de l’application avec votre modèle ou Android version, ce qui nécessiterait alors de consulter notre support technique plus avancé.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas sur une de ces étapes ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?

Je suis là pour vous aider !

Comment réparer MovieBox qui se ferme immédiatement ?