Bonjour ! Merci de m'avoir précisé que l'application Halara affiche une erreur réseau en Wi-Fi même après avoir redémarré votre téléphone Android 10. Pour bien comprendre, pouvez-vous me dire si votre connexion Wi-Fi fonctionne correctement avec d'autres applications ou sites web sur votre téléphone ? Est-ce que l'erreur apparaît uniquement avec Halara ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour commencer à diagnostiquer ce problème :

1. Vérifier la connexion Wi-Fi : Essayez d’ouvrir un site web ou une autre application qui demande internet pour confirmer que la connexion Wi-Fi marche bien sur votre téléphone.

2. Oublier puis reconnecter au réseau Wi-Fi :
- Allez dans Paramètres > Wi-Fi
- Choisissez votre réseau, puis "Oublier" ce réseau
- Reconnectez-vous en entrant à nouveau le mot de passe

3. Activer puis désactiver le mode Avion : Cela réinitialise les connexions sans fil.
- Ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Mode Avion et activez-le, attendez 30 secondes, puis désactivez-le.

4. Effacer le cache de l’application Halara : Parfois, des données temporaires corrompues peuvent causer des erreurs réseau.
- Allez dans Paramètres > Applications > Halara > Stockage > Effacer le cache

5. Vérifier les mises à jour de l’application Halara et du système Android : Assurez-vous que l’application et votre système sont à jour.

Si ces premières étapes ne fonctionnent pas, nous pourrions regarder des réglages plus avancés du Wi-Fi ou du réseau, comme vérifier les paramètres DNS ou réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone.

Dites-moi où vous en êtes et si vous souhaitez que je vous guide plus précisément sur l’une de ces étapes !

Malheureusement ça ne fonctionne pas non plus en 4g ni en desinstallant l'appli

Merci pour ces précisions. Donc, l’application Halara ne fonctionne ni en Wi-Fi ni en 4G sur votre téléphone Android 10, même après désinstallation. Cela élimine l'hypothèse d'un problème isolé au réseau Wi-Fi.

Voici quelques vérifications plus poussées que nous pouvons faire ensemble :

1. Vérifier les permissions réseau de l’application
- Même après réinstallation, parfois certaines permissions essentielles ne sont pas accordées.
- Allez dans Paramètres > Applications > Halara > Permissions et assurez-vous que l’application a bien l’autorisation d’accéder aux données mobiles et Wi-Fi.

2. Vérifier les paramètres d’accès aux données mobiles
- Allez dans Paramètres > Réseau & Internet > Utilisation des données > Halara, vérifiez si l’accès en arrière-plan et l’utilisation des données mobiles sont bien activés.
- Assurez-vous également que votre plan de données n’a pas de restrictions sur certaines applications.

3. Tester avec un VPN désactivé
- Si un VPN est actif sur votre téléphone, désactivez-le. Parfois, il bloque le trafic de certaines apps.

4. Réinitialiser les paramètres réseau du téléphone
- Ça réinitialise le Wi-Fi, données mobiles, et Bluetooth aux paramètres par défaut.
- Allez dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau.
- Attention, vous devrez reconnecter vos réseaux Wi-Fi ensuite.

5. Vérifier si un autre appareil ou compte peut utiliser Halara
- Si possible, testez l’app Halara avec le même compte sur un autre téléphone. Cela permettra de savoir si le problème vient du compte ou de votre téléphone.

6. Vérifier auprès du support ou réseau Halara
- Parfois, une interruption côté serveur ou un problème avec certains comptes peut empêcher l’app de fonctionner, peu importe la connexion internet.

Si après tout cela, le problème persiste, dites-le-moi, on pourra envisager de contacter directement l’assistance technique Halara ou vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent ce souci récemment1.

Êtes-vous à l’aise pour tenter ces manipulations ? Ou souhaitez-vous que je vous guide étape par étape ?