Bonjour ! Merci de me décrire votre souci. Pour bien comprendre, pourriez-vous me dire quel message d'erreur s'affiche exactement sur le TPE quand vous posez votre téléphone ? Est-ce que cela arrive avec toutes les transactions ou seulement avec certains paiements ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour commencer :

1. Assurez-vous que la connexion Bluetooth ou NFC (selon ce que vous utilisez pour la communication entre votre téléphone et le TPE) est bien activée sur votre téléphone Android 10.
2. Vérifiez que l’application CMB Paiements est bien à jour via le Play Store. Une version obsolète peut poser problème.
3. Redémarrez à la fois votre téléphone et le terminal de paiement. Parfois, un simple reboot règle des dysfonctionnements temporaires.
4. Vérifiez que le TPE est bien connecté au réseau, soit par Wi-Fi, soit par réseau cellulaire; une coupure réseau peut causer des erreurs de fonctionnement.
5. Si votre TPE utilise une carte SIM, vérifiez que celle-ci est bien insérée et active.

Si ces étapes ne règlent rien, pouvez-vous me préciser la marque et modèle de votre TPE et m’indiquer si c’est un problème récent (depuis une mise à jour par exemple) ?

Je reste là pour vous aider à aller plus loin selon votre retour.

Vous pouvez aussi consulter cette page qui détaille les démarches en cas de problème technique avec un TPE CMB : 1.

Êtes-vous d’accord pour commencer par ces vérifications ?