Bonjour ! Je comprends que vos documents sont systématiquement considérés comme "non conformes" par l'application Mon espace santé, alors que vous pensez qu'ils devraient être acceptés. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ?

1. Quel type de documents essayez-vous de télécharger (ordonnances, résultats d’examens, certificats, etc.) ?
2. Dans quel format sont vos fichiers (PDF, JPG, PNG, etc.) ?
3. Quelle est la taille approximative des fichiers ?
4. Avez-vous un message d’erreur précis ou une raison indiquée pour le refus de conformité ?
5. Utilisez-vous Mon espace santé via un navigateur Web ou l’application mobile ?

Ces informations me permettront de cibler la source du problème et de vous guider au mieux. En attendant, voici quelques conseils généraux à vérifier :

- Assurez-vous que le format du document est compatible (généralement PDF est recommandé).
- Vérifiez que la taille du fichier ne dépasse pas la limite autorisée (habituellement quelques mégaoctets).
- Le document doit être lisible, net et complet, sans pages blanches ni zones floues.
- Évitez les fichiers protégés par mot de passe ou avec des restrictions d’accès.

Dès que vous me donnez plus d’infos, je vous propose la marche à suivre pas à pas pour régler cela.

Êtes-vous d’accord pour me donner ces précisions ?

Tous les documents que je veux y mettre sont "non conforme" à tort !PDF, 400ko,lisibles, non protégés

Merci pour ces précisions, c’est déjà très utile de savoir que vos fichiers sont en PDF, légers (400 ko), lisibles et non protégés. On va approfondir un peu pour trouver ce qui bloque.

Voici quelques pistes à vérifier et étapes à suivre ensemble :

1. Format et contenu du PDF
Parfois, un PDF peut être "non conforme" même s’il est lisible, si le document contient des éléments non reconnus (images insérées comme fond, formatage atypique, absence d’informations ou méta-données nécessaires).
- Ouvrez votre PDF avec un logiciel standard (Adobe Acrobat Reader par exemple) et essayez de le "réenregistrer" ou "exporter au format PDF standard" pour simplifier sa structure.
- Évitez les PDF scannés en images uniquement, il faut que le texte soit reconnu (texte sélectionnable).

2. Nom et métadonnées du fichier
- Assurez-vous que le nom du fichier ne contient pas de caractères spéciaux ou accents (utilisez uniquement lettres, chiffres, tirets ou underscores).
- Parfois, certaines métadonnées intégrées dans le fichier peuvent causer des incompatibilités, réenregistrer comme mentionné peut aider.

3. Type de document attendu
- Vérifiez que le document que vous ajoutez correspond bien à ce que Mon espace santé attend à cet endroit (par exemple un document médical officiel, ordonnance certifiée, etc). Certains documents personnels ou non officiels peuvent être refusés.

4. Version du navigateur WebKit sur Windows
- Le moteur WebKit est souvent utilisé sur macOS ou iOS, mais vous mentionnez Windows 10. Pouvez-vous préciser le navigateur exact que vous utilisez (Safari, Chrome, Edge, autre) ?
- Essayez en parallèle d’utiliser un autre navigateur comme Google Chrome ou Mozilla Firefox pour tester l’envoi.

5. Mise à jour et cache
- Videz le cache de votre navigateur (paramètres > confidentialité > vider données de navigation).
- Assurez-vous aussi que votre système et votre navigateur sont à jour.

Si malgré cela le problème persiste, il peut aussi s’agir :
- D’un bug temporaire sur la plateforme Mon espace santé, auquel cas vérifier plus tard ou contacter le support.
- D’un contrôle automatique trop strict qui rejette vos documents, alors il faudrait peut-être contacter directement l’assistance technique : [email protected]

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour réenregistrer votre PDF ou tester avec un autre navigateur ? Ou préférez-vous que je vous explique comment vider le cache de votre navigateur WebKit sous Windows ?

Je suis là pour vous aider !