Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich melden. Ich verstehe, dass beim Versuch, sich mit Esso Pay zu verbinden, die Meldung „Im Moment kann keine Verbindung aufgebaut werden. Bitte versuchen Sie es später.“ erscheint. Damit ich Ihnen besser helfen kann, habe ich ein paar Fragen:

1. Tritt die Meldung direkt beim Start der Esso Pay App auf oder beim Versuch, eine bestimmte Funktion (z. B. Zahlung oder Anmeldung) zu nutzen?
2. Haben Sie es schon mehrfach zu verschiedenen Zeiten versucht, oder war es nur einmalig?
3. Sind Sie mit einem stabilen Internet verbunden (WLAN oder mobile Daten)?
4. Haben Sie schon versucht, die App oder Ihr Gerät neu zu starten?

Diese Informationen helfen mir, die Ursache besser einzugrenzen und mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Währenddessen können wir gemeinsam schon mal ein paar grundlegende Schritte durchgehen:

1. Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Android-Gerät über eine funktionierende Internetverbindung verfügt. Manchmal kann es an instabilen oder blockierten Netzwerken liegen.
2. App-Cache leeren: Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Android-Geräts > Apps > Esso Pay > Speicher > Cache leeren. Manchmal kann ein voller Cache zu Verbindungsproblemen führen.
3. App-Updates: Prüfen Sie im Google Play Store, ob es ein Update für die Esso Pay App gibt, und führen Sie das Update durch. Updates beheben häufig Fehler.
4. Geräte-Neustart: Starten Sie Ihr Android-Gerät neu, um mögliche temporäre Störungen zu beseitigen.

Wenn diese Schritte nicht helfen, kann es auch eine serverseitige Störung sein, die nur Esso beheben kann. In dem Fall wäre eine kurze Wartezeit sinnvoll.

Bitte teilen Sie mir Ihre Antworten auf die Fragen mit, damit ich gezielter weiterhelfen kann!

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Die Meldung kommt sofort bevor ich die Zapfsäule wählen kann

Danke für die schnelle Rückmeldung! Wenn die Meldung „Im Moment kann keine Verbindung aufgebaut werden. Bitte versuchen Sie es später.“ direkt beim Start erscheint, noch bevor Sie die Zapfsäule auswählen können, deutet das auf ein Verbindungsproblem zwischen der App und dem Esso-Server hin.

Lassen Sie uns Schritt für Schritt vorgehen:

1. Internetverbindung sicherstellen: Bitte prüfen Sie nochmal, ob Ihr Android-Gerät mit einem stabilen Netzwerk verbunden ist – entweder WLAN oder mobile Daten. Manchmal blockieren gewisse öffentliche oder eingeschränkte Netzwerke die Verbindung zu Zahlungsservern.
2. Standort und App-Berechtigungen: Stellen Sie sicher, dass die Esso Pay App Zugriff auf Ihren Standort hat, da sie diesen benötigt, um die Tankstelle korrekt zu erkennen und die Zapfsäule auszuwählen. Gehen Sie dazu auf Einstellungen > Apps > Esso Pay > Berechtigungen > Standort aktivieren.
3. App-Cache und Daten löschen: Da wir das beim ersten Kontakt noch nicht ausprobiert haben, können Sie Folgendes versuchen: Einstellungen > Apps > Esso Pay > Speicher > Cache löschen und danach „Daten löschen“ (Achtung: Dadurch werden eventuell lokale Einstellungen zurückgesetzt, Ihre Kontodaten bleiben erhalten, da zentral auf den Servern gespeichert).
4. App-Update: Prüfen Sie noch einmal im Google Play Store, ob ein Update für Esso Pay verfügbar ist, da neuere Versionen oft Verbindungsprobleme beheben.
5. Handy neu starten: Starten Sie Ihr Android-Gerät neu, um temporäre Verbindungsprobleme zu beseitigen.

Wenn alle diese Schritte keine Lösung bringen, könnte momentan ein serverseitiges Problem bei Esso vorliegen, das temporär die Bezahlung oder Verbindung blockiert. Das passiert gelegentlich und wird normalerweise schnell vom technischen Team behoben.

Wenn Sie möchten, kann ich auch noch spezifisch nach aktuellen Störungen recherchieren. Geben Sie mir gern Bescheid, wie es nach den Schritten aussieht!

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