Hallo! Danke, dass du dich meldest. Du hast geschrieben, dass die My GWM App bei dir hängengeblieben ist und den aktuellen Ladezustand nicht anzeigt. Magst du mir noch kurz sagen, ob die App komplett eingefroren ist oder lädt sie einfach nur nicht den Ladezustand? Und hast du vielleicht schon versucht, die App neu zu starten oder dich ab- und wieder anzumelden?

Das hilft mir, die beste Lösung für dich zu finden.

Sie ist komplett eingefroren. Ich habe sie deinstalliert und neu installiert. Sie bleibt auf den 08.11 hängen

Danke für die zusätzlichen Infos! Du sagst, die My GWM App bleibt auf dem Datum 08.11 hängen, auch nach Neuinstallation, und reagiert gar nicht mehr. Das ist ungewöhnlich, vor allem auf deinem Mac mit macOS 10.15.7.

Eine mögliche Ursache könnte sein, dass deine Fahrzeug-SIM im System nicht aktiv ist oder die App keine aktuelle Verbindung herstellen kann. In ähnlichen Fällen hat der Support empfohlen, eine E-Mail mit deiner Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) an [email protected] und [email protected] zu schicken, damit sie die SIM aktivieren können. Das wird dann oft am nächsten Tag erledigt1.

Bevor du das machst, probieren wir aber noch ein paar Dinge:

1. Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass dein Mac eine stabile Internetverbindung hat – am besten WLAN oder LAN mit guter Geschwindigkeit.

2. App-Daten zurücksetzen: Da Neuinstallation nicht reicht, könnten zwischengespeicherte Daten die Probleme verursachen. Gehe in Finder zu ~/Library/Containers/ und suche nach dem Ordner, der zur My GWM App gehört (meist im Namen erkennbar). Lösche diesen Ordner, um alle App-Daten zu entfernen, und starte die App dann neu.

3. Systemupdates prüfen: macOS 10.15.7 ist zwar kompatibel, aber schau nach, ob ein Update für die App oder dein Mac verfügbar ist, das eventuell Fehler behebt.

4. App-Berechtigungen prüfen: Manchmal blockiert macOS Apps den Zugriff auf Netzwerke oder Ortungsdienste. Gehe zu Systemeinstellungen > Sicherheit > Datenschutz und prüfe, ob My GWM die nötigen Rechte hat.

Falls all das nichts bringt, solltest du wie erwähnt den Support direkt kontaktieren, am besten mit VIN, um die SIM-Aktivierung prüfen zu lassen.

Ich begleite dich gern bei den Schritten, wenn du möchtest. Möchtest du direkt mit Punkt 2 starten, oder hast du schon Zugriff auf die Datenverzeichnisse geprüft?

Sind die Schritte bisher verständlich?