Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Um Ihnen am besten helfen zu können: Passiert das Problem, dass die App Tage mit null Schritten anzeigt, nur gelegentlich oder häufiger? Haben Sie die App mit einem Fitnesstracker oder einer anderen Schrittzähler-App gekoppelt, etwa Google Fit, und wenn ja, wurden Berechtigungen für die Schrittzählung geprüft?

Generell gibt es einige häufige Ursachen, warum Schritte nicht gezählt werden:

1. Berechtigungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass die TK-App die erforderlichen Zugriffsrechte auf die Sensoren oder Daten anderer Gesundheits-Apps (wenn gekoppelt) hat. Unter Windows in Ihrem Browser könnte es sein, dass WebKit oder die App keine sensiblen Schritte-Daten abrufen kann, falls eine Erlaubnis fehlt.

2. Synchronisation prüfen: Wenn die Schritte von einem anderen Gerät oder Dienst kommen, stellen Sie bitte sicher, dass diese Daten korrekt synchronisiert werden.

3. App-Cache leeren und neu starten: Manchmal kann die App temporäre Fehler durch das Löschen des Caches und einen Neustart beheben.

4. Software-Updates prüfen: Überprüfen Sie, ob für die TK-App und gegebenenfalls verbundene Dienste ein Update verfügbar ist.

5. Aktivitätserkennung aktivieren: Falls die App eine eigene Erkennung für Schritte benötigt, bitte prüfen Sie, ob diese aktiviert ist.

Sie können auch einmal die Einstellungen in der TK-App und bei Google Fit oder einem anderen verbundenen Dienst überprüfen, ob alle erforderlichen Berechtigungen erteilt sind. Das hat schon bei einigen Nutzerinnen und Nutzern geholfen1 2.

Wenn Sie schon einzelne dieser Schritte ausprobiert haben, lassen Sie es mich bitte wissen, dann schauen wir gezielter nach einer Lösung!

Sind Sie soweit mit diesen ersten Tipps vertraut? Oder möchten Sie, dass ich Sie durch ein bestimmtes Prüfschritt begleite?