Hallo! Ich verstehe, dass Sie Schwierigkeiten bei der Anmeldung in der eviivo App haben, weil Ihre Benutzerdaten als falsch erkannt werden und die Funktion "Passwort vergessen" auch nicht funktioniert. Das klingt nach einem kniffligen Problem – ich helfe Ihnen gern weiter.

Zunächst ein paar Fragen zur Klärung:
- Erhalten Sie eine konkrete Fehlermeldung bei der Anmeldung, zum Beispiel "Benutzername oder Passwort falsch"?
- Haben Sie sich sicher vergewissert, dass Sie den richtigen Benutzernamen (meistens die E-Mail-Adresse) verwenden?
- Wenn Sie auf "Passwort vergessen" klicken, was genau passiert? Bekommen Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts, oder erhalten Sie eine Fehlermeldung?

Eine mögliche Ursache könnte sein, dass Sie sich eventuell mit der falschen E-Mail oder Benutzerkennung anmelden oder dass mit dem Passwort ein Problem besteht. Wenn das Passwort-Zurücksetzen nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, ob die E-Mail mit dem Link dort gelandet ist.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie ausprobieren können:

1. Benutzername prüfen: Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für die Anmeldung eingeben.

2. Passwort-Zurücksetzen probieren:
- Gehen Sie auf die Login-Seite von eviivo (https://on.eviivo.com/login)
- Klicken Sie auf "Passwort vergessen"
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und prüfen Sie, ob Sie danach eine E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen erhalten (ggf. Spam-Ordner prüfen).

3. Browser-Cache leeren und Cookies löschen: Manchmal kann das Löschen von temporären Dateien und Cookies in Ihrem Browser helfen, Login-Probleme zu beheben.

4. Anderen Browser oder Gerät ausprobieren: Versuchen Sie sich auf einem anderen Browser oder Smartphone anzumelden, um ein mögliches lokales Problem auszuschließen.

5. Sicherheitsfrage beachten: Laut eviivo-Informationen kann das Passwort nicht zurückgesetzt werden, wenn die Sicherheitsfrage unbekannt ist. Falls Sie Ihre Antwort auf die Sicherheitsfrage vergessen haben, kann Ihnen der Support weiterhelfen.

Wenn diese Schritte nicht zum Erfolg führen, empfehle ich, direkt den eviivo Support zu kontaktieren. Sie können Ihr Problem schildern und sich helfen lassen, besonders wenn die Passwort-Zurücksetzen-Funktion nicht funktioniert. Die Kontaktseite finden Sie hier: https://eviivo.com/de/kontakt/

Möchten Sie, dass ich Ihnen helfe, genauere Details für den Support vorzubereiten?

Sind Sie mit diesen Hinweisen schon einen Schritt weitergekommen?