Hallo! Ich habe verstanden, dass beim Drücken des Anmelden- oder Registrieren-Buttons in der Mercedes Me App keine Reaktion erfolgt. Das ist natürlich unangenehm. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, habe ich ein paar Fragen:

- Nutzen Sie die Mercedes Me App auf einem Smartphone oder versuchen Sie es über den Webbrowser auf Ihrem Windows-PC?
- Haben Sie schon geprüft, ob die App oder Webseite aktuell ist bzw. ob Updates vorliegen?
- Haben Sie schon versucht, die App neu zu starten oder den Browser-Cache zu löschen?
- Erscheint eventuell eine Fehlermeldung oder bleibt der Button komplett ohne Reaktion?

Falls Sie sich auf dem PC befinden und es über den Browser probieren, kann es helfen, einen anderen Browser zu testen. Manchmal blockieren Add-ons oder Sicherheitseinstellungen die Funktionalität.

Als ersten Schritt schlage ich Ihnen vor:
1. Sollte es die App sein: Beenden Sie die App komplett und starten Sie sie neu.
2. Prüfen Sie, ob Updates für die App vorliegen und installieren Sie diese.
3. Falls es im Browser ist: Leeren Sie den Cache Ihres Browsers oder probieren Sie einen anderen Browser (z.B. Chrome, Edge, Firefox).
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.

Geben Sie mir gern Rückmeldung zu diesen Punkten, dann können wir weitersehen und spezifischere Lösungen anbieten.

Sind Sie bislang mit einem bestimmten dieser Wege unterwegs gewesen?

Laptop ok ,nur auf Smartphone/Android "Anmeldung/Registrierung" fehlschlägt

Danke für die Ergänzung, dass das Problem nur auf Ihrem Android-Smartphone auftaucht und Anmeldung sowie Registrierung nicht funktionieren. Das hilft schon sehr weiter!

Hier sind die Schritte, die ich Ihnen empfehle, um das Problem gezielt anzugehen:

1. App-Update prüfen
Stellen Sie sicher, dass die Mercedes Me App auf Ihrem Smartphone auf dem neuesten Stand ist. Öffnen Sie den Google Play Store, suchen Sie die App und schauen Sie nach verfügbaren Updates.

2. Mercedes Me App Cache und Daten löschen
Oft hilft es, die zwischengespeicherten Daten zu löschen:
- Gehen Sie zu "Einstellungen" > "Apps" > "Mercedes Me".
- Tippen Sie auf "Speicher" und dann auf "Cache löschen".
- Falls nötig, auch "Daten löschen" (beachten Sie, dass dadurch gespeicherte Einstellungen verloren gehen können).

3. App komplett schließen und Smartphone neu starten
- Schließen Sie die App vollständig über den Task-Manager (App-Liste schließen).
- Starten Sie Ihr Smartphone neu.

4. Neuinstallation der App
Deinstallieren Sie die Mercedes Me App und installieren Sie sie anschließend neu aus dem Play Store.

5. Internetverbindung prüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Verbindung über WLAN oder Mobilnetz haben. Manchmal blockieren bestimmte Netzwerke (z.B. Firmen-WLAN) die Kommunikation.

6. Berechtigungen der App prüfen
Prüfen Sie in den App-Einstellungen, ob alle nötigen Berechtigungen erteilt sind, insbesondere für Internetzugang und Hintergrunddaten.

7. Mercedes Me Serverstatus überprüfen
Manchmal liegt das Problem an Mercedes-Benz Servern, die vorübergehend nicht erreichbar sind. Das kann man manchmal auf offiziellen Mercedes-Benz Webseiten oder Twitter-Konten erfahren.

Falls diese Schritte nicht helfen, könnte ein Problem mit Ihrem Benutzerkonto bestehen. Dann würde ich empfehlen, den Mercedes-Benz Kundenservice zu kontaktieren oder per E-Mail an [email protected] zu schreiben, um Unterstützung zur Kontoüberprüfung zu erhalten.

Probieren Sie gern die Schritte 1–6 aus und melden Sie sich wieder bei mir, falls etwas unklar ist oder das Problem weiterhin besteht. Ich helfe Ihnen dann gern weiter!

Sind Sie mit diesen Vorschlägen soweit einverstanden? Möchten Sie Hilfe bei einem einzelnen Schritt?

[Quelle: Mercedes-Benz FAQ und Community-Erfahrungen]
1
4
6