Hallo! Schade, dass du dich mit der congstar App nicht anmelden kannst. Damit ich dir bestmöglich helfen kann, wäre es super, wenn du mir ein paar Details geben könntest:

- Bekommst du eine Fehlermeldung? Wenn ja, welche genau?
- Funktioniert deine Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten) sonst normal?
- Hast du es schon mit einem Neustart der App oder des Smartphones versucht?
- Ist deine congstar App aktuell auf dem neusten Stand?
- Nutzt du die korrekten Login-Daten (E-Mail/Benutzername und Passwort)?

Mit diesen Infos kann ich gezielt schauen, was das Problem sein könnte und wie wir es beheben.
Freue mich auf deine Rückmeldung!

Ja, bisher hat alles funktioniert, bis zum Wechsel meines Handys. Jetzt soll auch meine Kundennummer nicht mehr stimmen.

Danke für die Infos! Es klingt so, als ob durch den Handywechsel die Verknüpfung mit deiner Kundennummer oder die Login-Daten durcheinandergeraten sind. Das kann vorkommen, vor allem wenn z.B. die App neu installiert oder die Daten nicht korrekt übernommen wurden.

Folgendes probieren wir am besten Schritt für Schritt:

1. Prüfe, ob du die richtige Kundennummer nutzt: Manchmal wird die Rufnummer als Login genutzt, manchmal auch die Kundennummer oder E-Mail-Adresse. Schau am besten auf deinen congstar Vertrag oder in der Original-Mail nach der korrekten Kundennummer.

2. Passwort wiederherstellen: Falls das Passwort noch von deinem alten Gerät gespeichert war, aber jetzt nicht mehr funktioniert, setze es bitte über die „Passwort vergessen?“ Funktion auf der congstar Webseite oder in der App zurück.

3. App vollständig aktualisieren: Prüfe im Google Play Store, ob die congstar App auf dem neuem Handy die aktuelle Version ist.

4. Cache und Daten der App löschen (in Android-Einstellungen unter Apps, congstar App): Das sorgt oft für einen „frischen Start“ ohne eventuelle alte Datenreste.

5. Noch mal versuchen mit Kundennummer + neuem Passwort einzuloggen.

Sollte es weiterhin nicht gehen, könnte es sein, dass durch SIM-Kartenwechsel oder Handywechsel eine neue Nano-SIM nötig ist, oder dass deine Kundendaten kurzzeitig nicht synchron sind – manchmal hilft dann ein Anruf beim congstar Service, um das Backend zu überprüfen oder neu zu verknüpfen3.

Möchtest du, dass ich dir beim Zurücksetzen des Passworts helfe oder sollen wir noch tiefer ins Thema einsteigen?

Beim neuen Passwort vergeben, zeigt er mir an, dass kundennummer und oder Telefonnummer nicht richtig sind. Beides ist aber richtig und per Mail geht gerade gar nix.

Danke für die Ergänzung! Wenn du beim Zurücksetzen des Passworts die Meldung bekommst, dass Kundennummer und/oder Telefonnummer nicht zusammenpassen, obwohl du dir sicher bist, dass beides richtig ist, deutet das oft auf eine Inkonsistenz in den hinterlegten Kundendaten hin.

Hier ein paar wichtige Hinweise und Schritte, die dir in dieser Situation helfen können:

1. Kundennummer und Rufnummer müssen exakt zusammenpassen: Das System prüft, ob die eingegebene Kundennummer zu der Rufnummer gehört. Wenn du kürzlich SIM/Tarif gewechselt hast oder die Kundendaten noch nicht vollständig synchronisiert sind, kann es passieren, dass hier keine Übereinstimmung erkannt wird.

2. Richtiger Eingabeweg zum Passwort-Reset: Am besten setzt du das Passwort über die offizielle congstar-Seite zurück:
https://www.congstar.de/login/passwort-vergessen-sms/
Dort gibst du einmal deine Rufnummer und Kundennummer ein und bekommst eine SMS mit einem Bestätigungscode. Falls die Fehlermeldung weiterhin kommt, stimmt die Zuordnung ggf. nicht.

3. Aktuelle Störung / Serverprobleme prüfen: Es gibt Berichte in den congstar-Foren, dass der Login bzw. das Passwort-Zurücksetzen aktuell Probleme macht, auch per E-Mail funktionieren eventuell keine Links zur Wiederherstellung. Hier kann ein temporärer Server- oder Synchronisationsfehler vorliegen. Infos dazu findest du in den aktuellen congstar-Foren1 4 8.

4. Kundenservice kontaktieren: Wenn du sicher bist, dass Kundennummer und Rufnummer richtig sind und es trotzdem nicht klappt, empfehle ich dir, direkt mit dem congstar Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Die Kollegen können deine Kundendaten prüfen und mögliche Sync-Probleme im System beheben.
Du erreichst den Support z.B. unter [email protected] oder telefonisch über die congstar Hotline.

5. Kurzfristige Alternative: Falls du dringend Zugang benötigst, versuche dich mit anderen verfügbaren Login-Optionen, z.B. Benutzername, sofern du diesen eingerichtet hast.

Möchtest du, dass ich dir helfe, eine konkrete Nachricht an den Support zu formulieren? Oder möchtest du weitere Tipps, wie du dich im Forum oder bei der Hotline vorbereiten kannst?

Bist du mit diesen Infos schon etwas weitergekommen?