Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Wenn Ihre congstar App auf dem iPhone unter iOS 18.5 nur einen schwarzen Bildschirm mit dem congstar Logo zeigt, schauen wir uns gemeinsam an, wie wir dieses Problem beheben können.

Dazu noch eine kurze Frage: Haben Sie die App schon neu gestartet oder sogar neu installiert? Oder ist das Problem direkt nach einem Update aufgetreten?

Grundsätzlich empfehle ich folgende Schritte:

1. App komplett schließen und neu starten: Doppelklicken Sie den Homebutton oder wischen Sie auf Ihrem iPhone nach oben, um die congstar App zu schließen. Starten Sie die App dann neu.

2. iPhone neu starten: Halten Sie die Einschalttaste und eine Lautstärketaste gedrückt, bis der Schieberegler erscheint. Schalten Sie das iPhone aus und dann wieder an. Manchmal hilft ein frischer Start des Systems.

3. App updaten: Öffnen Sie den App Store und prüfen Sie, ob ein Update für die congstar App vorliegt. Falls ja, installieren Sie das Update.

4. App neu installieren: Entfernen Sie die congstar App von Ihrem iPhone, indem Sie das App-Symbol lange drücken und dann „App entfernen“ wählen. Danach laden Sie die App erneut aus dem App Store herunter.

5. Netzwerk prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr iPhone mit dem Internet verbunden ist (WLAN oder mobiles Netz), da die App Daten laden muss.

Falls diese Schritte nicht helfen und die App weiterhin nur das Schwarze Logo zeigt, könnte es ein Problem mit der App-Version für iOS 18.5 sein. Dann würde ich empfehlen, den congstar Support direkt per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren, damit die Kollegen in der App-Abteilung das prüfen können.

Möchten Sie, dass ich Ihnen bei einem der Schritte genauer helfe? Oder haben Sie die genannten Maßnahmen vielleicht schon versucht? Dann können wir tiefer ins Problem einsteigen.

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise erstmal einverstanden?