Hallo! Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Sie sagen, die Kamera zum Scannen in der DATEV SmartLogin-App öffnet nicht mehr, auch nach einer Neuinstallation der App. Damit ich Ihnen gezielt helfen kann: Nutzen Sie die SmartLogin-App auf einem Windows-Gerät? Und funktioniert die Kamera grundsätzlich in anderen Anwendungen, also ist technisch alles in Ordnung?

Falls die Kamera grundsätzlich funktioniert, können wir folgende Schritte ausprobieren:

1. App-Berechtigungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass die SmartLogin-App auch wirklich die Berechtigung hat, auf die Kamera zuzugreifen. Das können Sie in Windows unter „Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Kamera“ überprüfen und aktivieren.

2. Datenschutz-Einstellungen der Kamera: Manchmal blockiert Windows den Zugriff durch bestimmte Programme, selbst wenn die Berechtigung grundsätzlich eingetragen ist. Prüfen Sie hier, ob SmartLogin explizit freigegeben ist.

3. Neustart des Systems: Ein simpler Neustart kann manchmal „hängengebliebene“ Prozesse lösen.

4. Firewall und Antivirensoftware: Stellen Sie sicher, dass keine Firewall oder Sicherheitssoftware den Zugriff der App auf die Kamera blockiert.

5. App-Daten zurücksetzen: Gehen Sie in die App-Einstellungen und setzen Sie dort ggf. die Daten zurück, nicht nur Neuinstallation. Damit werden auch zwischengespeicherte Einstellungen gelöscht.

Falls die Kamera grundsätzlich nicht funktioniert (z.B. in anderen Programmen), dann wäre eher das ein Kameraproblem, und es lohnt sich, Treiber und Windows-Updates zu prüfen.

Bitte probieren Sie mal die genannten Punkte aus, vor allem die Berechtigungen für die Kamera, und geben Sie mir ein Feedback, wie es aussieht. Dann gehen wir weiter ins Detail.

Sind Sie mit diesem Ansatz soweit einverstanden?

Alles schon probiert.

Danke für die Rückmeldung und dass Sie die grundsätzlichen Schritte schon durchprobiert haben. Da die Kamera trotz Neuinstallation und Berechtigungen nicht öffnet, sieht es nach einem tieferliegenden Fehler aus.

Hier ein paar weitere Ansätze, die Sie testen können:

1. Prüfen Sie, ob andere Anwendungen die Kamera blockieren oder im Hintergrund laufen. Manchmal kann eine andere App oder ein Prozess die Kamera exklusiv nutzen und so den Zugriff durch SmartLogin verhindern. Öffnen Sie den Task Manager (Strg+Shift+Esc) und schauen Sie nach laufenden Programmen, die die Kamera nutzen könnten, und beenden Sie diese testweise.

2. Kamera-Treiber aktualisieren: Auch wenn andere Software die Kamera nutzt, kann ein veralteter oder fehlerhafter Treiber Probleme verursachen. Gehen Sie auf „Geräte-Manager > Kameras“ und prüfen Sie, ob Sie den Treiber aktualisieren können.

3. SmartLogin-App auf Updates prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der SmartLogin-App verwenden, auch wenn Sie neu installiert haben. Manchmal gibt es Bugfixes, die solche Fehler beheben.

4. System-Updates: Windows-Updates können wichtige Fixes für Funktionen wie Kamera bereitstellen. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Windows 10 auf dem aktuellen Stand ist.

5. Test mit anderem Benutzerkonto: Legen Sie testweise einen neuen Windows-Benutzer an und probieren dort die SmartLogin-App aus. Falls es im neuen Konto geht, kann ein Benutzerprofilproblem vorliegen.

6. Logs überprüfen: Manchmal erstellt die SmartLogin-App oder Windows Protokolle, die Hinweise geben. Das wird aber etwas technischer. Falls Sie wollen, kann ich Ihnen beschreiben, wie man die Windows Ereignisanzeige auf Kamera-Fehler prüft.

Falls all das nicht hilft, kann es auch ein spezieller Bug in der aktuellen SmartLogin-Version sein. Laut Nutzern gab es vereinzelt Probleme mit Zurücksetzung von Registrierungen und Fehlern nach Updates (z.B. hier in der DATEV-Community8). In solchen Fällen hilft oft nur ein direkter Kontakt zum DATEV-Support unter [email protected].

Möchten Sie, dass ich Ihnen durch die Treiberaktualisierung oder das Testkonto helfen? Oder lieber direkt eine Mail an den Support?
Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

ich benutze die App auf dem Smartphone

Danke für die Klarstellung, dass Sie die SmartLogin-App auf dem Smartphone verwenden. Das ändert einiges – hier sind passende Schritte speziell für Ihr Smartphone-Setup, um das Problem mit der Kamera zum Scannen zu lösen:

1. Kamera-Berechtigung auf dem Smartphone prüfen:
Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones, suchen Sie unter „Apps“ die DATEV SmartLogin-App, und prüfen Sie unter „Berechtigungen“, ob sie den Zugriff auf die Kamera erlaubt. Manchmal wird das versehentlich verweigert.

2. Smartphone neu starten:
Starten Sie Ihr Handy komplett neu, um mögliche blockierte Kamera-Prozesse zu lösen.

3. App-Cache und Daten löschen:
In den App-Einstellungen können Sie den Cache und die Daten der SmartLogin-App löschen (nicht nur deinstallieren). Das hilft oft, wenn Einstellungen nicht richtig aktualisiert werden.

4. Neueste App-Version installieren:
Prüfen Sie im App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob eine neue Version der SmartLogin-App verfügbar ist. Updates fixen oft solche Fehler.

5. Kamera in anderen Apps testen:
Öffnen Sie eine App, die die Kamera nutzt (z.B. die Standard-Kamera-App) und testen Sie, ob die Kamera dort funktioniert. Falls dort die Kamera nicht funktioniert, liegt das Problem am Smartphone selbst.

6. Smartphone-System-Update prüfen:
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Smartphone die aktuellste Betriebssystem-Version installiert ist.

Falls danach die Kamera in SmartLogin immer noch nicht öffnet, gibt es vereinzelt bekannte Probleme mit der App-Version beim Scanvorgang, die in der DATEV-Community diskutiert werden1. In diesem Fall kann es helfen, die App komplett neu zu registrieren oder den Support per [email protected] zu kontaktieren.

Möchten Sie, dass ich Ihnen genau erkläre, wie Sie den App-Cache löschen oder die Berechtigungen prüfen? Oder haben Sie das vielleicht schon einmal ausprobiert?

Sind Sie mit der Vorgehensweise einverstanden?

Wie lösche ich das Cache?

Gerne erkläre ich Ihnen, wie Sie den Cache der DATEV SmartLogin-App auf Ihrem Smartphone löschen können. Da Sie die App auf dem Handy nutzen, geht das Löschen des Caches in den Systemeinstellungen Ihres Smartphones – hier die Anleitung für Android und iOS:

### Android:
1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
2. Gehen Sie zu Apps oder Apps & Benachrichtigungen.
3. Suchen Sie nach der DATEV SmartLogin-App und tippen Sie darauf.
4. Wählen Sie Speicher oder Speicher & Cache.
5. Tippen Sie auf Cache leeren.

### iOS (iPhone):
Bei iOS gibt es keine direkte Möglichkeit, nur den Cache einer App zu löschen. Sie können aber Folgendes tun:
1. Öffnen Sie die Einstellungen.
2. Gehen Sie zu Allgemein > iPhone-Speicher.
3. Suchen Sie die DATEV SmartLogin-App und tippen Sie darauf.
4. Wählen Sie App löschen (damit werden auch die App-Daten entfernt).
5. Installieren Sie die App anschließend neu aus dem App Store.

Das Löschen des Caches entfernt oft zwischengespeicherte Daten, die zu Fehlern beim Kamerazugriff führen können.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie bei einem Schritt durch die Einstellungen begleiten. Haben Sie ein Android- oder iOS-Gerät? Möchten Sie lieber eines der Verfahren ausprobieren?

Sind Sie mit dieser Anleitung soweit einverstanden?