Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich verstehe, dass Ihre DATEV SmartLogin App nur ein grünes Bild anzeigt und Sie dadurch den QR-Code nicht scannen können. Das klingt, als ob die Kameraansicht nicht richtig funktioniert oder die App nicht in den Scanner-Modus umschaltet.

Darf ich kurz fragen:
- Haben Sie die App schon einmal neu gestartet oder neu installiert?
- Haben Sie der App die Erlaubnis gegeben, auf die Kamera Ihres Geräts zuzugreifen? (Das ist meist eine der häufigsten Ursachen.)

Hier sind erste Schritte, die Sie ausprobieren können:

1. App neu starten: Schließen Sie die SmartLogin App komplett und öffnen Sie sie erneut. Manchmal werden solche Anzeigeprobleme dadurch behoben.
2. Kameraberechtigung prüfen: Gehen Sie in die Windows-Einstellungen → Datenschutz → Kamera und stellen Sie sicher, dass Apps (wie die SmartLogin App) Zugriff auf die Kamera haben. Auch in der App selbst gibt es meist eine Einstellung für Kamerazugriff.
3. App aktualisieren: Prüfen Sie im Microsoft Store oder in Ihrem Store, ob Sie die neueste Version der SmartLogin App installiert haben. Ältere Versionen können Probleme beim QR-Code-Scanning verursachen.
4. Neuinstallation: Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie danach erneut, um eventuelle Fehler in der App zu beseitigen.

Falls das grüne Bild weiterhin angezeigt wird und keine Kamera-Ansicht erscheint, könnte es auch an einer Umstellung der Authentifizierungs-Technologie liegen, wie in einigen Community-Beiträgen berichtet wurde. Dann hilft oft nur ein App-Update oder ein Neustart des Geräts1.

Bitte probieren Sie diese Schritte aus und geben Sie mir Bescheid, ob eine Veränderung eintritt. Ich helfe Ihnen dann gern weiter!

Sind Sie mit diesen ersten Hinweisen schon soweit zufrieden?

Wenn ich versuche bei DATEV SmartLogin mein Passwort einzugeben, dann passiert nichts, nach Eingabe des Passworts.

Hallo! Danke für Ihre Nachricht. Wenn beim Versuch, das Passwort in der DATEV SmartLogin App einzugeben, nichts passiert, können wir das gemeinsam angehen. Damit ich besser helfen kann:

- Erscheint nach Eingabe einfach keine Reaktion?
- Haben Sie es schon mit einem Neustart der App versucht?
- Nutzen Sie die neueste Version der SmartLogin App?

Hier ein Vorschlag für eine Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. App aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste App-Version installiert haben, da es bei älteren Versionen bekannte Probleme gibt, bei denen das Einloggen nicht funktioniert oder Registrierungsdaten zurückgesetzt werden1.

2. Passworteingabe prüfen: Möglicherweise gibt es ein Problem mit der Verbindung oder dem Authentifizierungs-Server. Versuchen Sie einmal, die App zu schließen, das Gerät neu zu starten und die Eingabe danach erneut.

3. Datum und Uhrzeit des Geräts prüfen: Datum und Uhrzeit müssen korrekt sein, damit die Authentifizierung funktioniert. Windows 10 zeigt die Einstellungen unter „Datum & Uhrzeit“ in der Systemsteuerung an.

4. Passwort zurücksetzen: Sollte das Problem weiter bestehen, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen über den Link https://www.datev.de/ano unter dem Abschnitt für Login-Probleme2.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass die App auch nach Updates und Neustart nicht reagiert, kann es helfen, die App komplett zu deinstallieren und neu zu installieren.

Probieren Sie die Schritte mal aus und melden Sie sich gern wieder, falls es weiter hakt! Sind Sie mit dieser Anleitung soweit einverstanden?