Hallo! Schön, dass du dich meldest. Ich helfe dir gern mit deiner MediaMarkt Deutschland App auf deinem iPhone. Du hast gesagt, dass die App nicht startet – kannst du mir sagen, ob da eine Fehlermeldung kommt oder wann genau das Problem auftritt? Zum Beispiel direkt nach dem Tippen auf das Symbol oder erst nach kurzer Zeit?

Bis dahin gehen wir am besten einmal diese grundlegenden Schritte durch, um das Problem einzukreisen und zu beheben:

1. App neu starten: Schließe die MediaMarkt App vollständig. Drücke dafür zweimal kurz auf die Home-Taste (oder streiche auf neueren Modellen von unten nach oben und halte kurz), suche die App-Vorschau und wische sie nach oben weg. Öffne die App dann neu.

2. iPhone neu starten: Halte die Seitentaste und eine Lautstärketaste gedrückt, bis der Schieberegler erscheint. Schalte das Gerät aus und wieder an. Manchmal hilft das, kleine Systemprobleme zu beheben.

3. Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass dein iPhone mit einem stabilen WLAN oder mobilen Daten verbunden ist. Die MediaMarkt App braucht eine Internetverbindung zum Starten.

4. App-Updates prüfen: Öffne den App Store, tippe auf dein Profilbild oben rechts und scrolle runter zu den verfügbaren Updates. Wenn ein Update für die MediaMarkt App bereitsteht, installiere es.

5. iOS-Version checken: Du hast iOS 18.7, das ist eine aktuelle Version, das ist super. Es lohnt sich trotzdem, zu prüfen, ob weitere Updates verfügbar sind: Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate.

6. App neu installieren: Wenn nichts hilft, deinstalliere die App (App-Symbol lange halten und dann „App löschen“ wählen), und lade sie danach neu aus dem App Store. So werden mögliche beschädigte App-Daten entfernt.

Falls du eine VPN-Verbindung aktiviert hast, kann das übrigens auch Apps am Starten hindern. In dem Fall bitte mal kurz VPN ausschalten und die App neu starten.

Probiere das gerne aus und sag mir, was passiert. Dann schauen wir weiter!

Bist du mit diesen ersten Schritten einverstanden?