Hallo! Ich verstehe, dass du trotz mehrmaliger Änderung deines Kennworts die Beihilfe App nicht öffnen kannst. Das ist natürlich ärgerlich. Damit ich dir gezielt helfen kann: Erscheint eine bestimmte Fehlermeldung, wenn du versuchst, die App zu öffnen? Oder passiert einfach nichts? Hast du auch schon geprüft, ob die App auf dem neuesten Stand ist?

Um das Problem Schritt für Schritt anzugehen, schlage ich Folgendes vor:

1. App-Update prüfen: Stelle sicher, dass die Beihilfe-App auf dem aktuellsten Stand ist. Manchmal kann ein veraltetes App-Update Login-Probleme verursachen.

2. Kennwort-Reset nochmal überprüfen: Wenn du dein Kennwort geändert hast, achte darauf, dass du das neue Kennwort auch im App-Login verwendest und nicht das alte.

3. App-Daten und Cache löschen: Da du Windows nutzt und WebKit als Browser, vermute ich, dass du die App eventuell in einer Web-Version nutzt? Falls ja, versuche den Browser-Cache zu löschen oder probiere die App in einem anderen Browser zu öffnen.

4. Neustart des Geräts: Ein einfacher Neustart kann oft temporäre Probleme beseitigen.

5. App neu installieren: Deinstalliere die App vollständig und installiere sie dann neu.

Falls das Problem weiterhin besteht, kann es auch an serverseitigen Problemen liegen oder an der Synchronisation deines Kontos. Dann wäre die nächste Möglichkeit, den Kundenservice vom Bundesverwaltungsamt zu kontaktieren unter [email protected].

Wenn du magst, können wir zusammen bei den Schritten starten? Oder hast du schon etwas davon ausprobiert?

Weitere Infos findest du auch in den offiziellen FAQs der Beihilfe-App 6