Hallo! Ich verstehe, dass du deinen Zählerstand in der Yello App auf deinem Handy eingegeben hast, aber die App registriert ihn nicht, während es am PC funktioniert, richtig? Damit ich dir besser helfen kann: Erscheint eine Fehlermeldung in der App oder passiert einfach nichts, wenn du den Zählerstand abschickst? Hast du die App schon mal neu gestartet oder dich ab- und wieder eingeloggt?

Ein paar erste Schritte, die du probieren kannst:

1. App aktualisieren: Vergewissere dich, dass du die neueste Version der Yello App hast.
2. Neustart der App: Schließe die App komplett und öffne sie erneut.
3. Internetverbindung prüfen: Manchmal klappt die Übertragung nicht richtig, wenn die Verbindung instabil ist.
4. Ab- und wieder Einloggen: Manchmal hilft es, sich aus der App auszuloggen und wieder einzuloggen.
5. Cache leeren: In den App-Einstellungen kannst du den Cache leeren, um mögliche Probleme zu beheben.

Falls das alles nichts bringt, könnte es auch an der Benutzerregistrierung liegen: Bist du bei der App mit dem gleichen Konto angemeldet wie am PC? Für die Zählerstandsübermittlung brauchst du den sogenannten myEnergyKey, den solltest du in beiden Umgebungen nutzen.

Wenn du möchtest, können wir Schritt für Schritt gemeinsam die Einstellungen überprüfen, oder ich kann dir Hinweise geben, wie du direkt im Kundenportal (Mein Yello) den Zählerstand nochmals senden kannst.

Sag gern Bescheid, welche Schritte du schon probiert hast und wie die App sich genau verhält! Dann finden wir sicher eine Lösung. 😊

Möchtest du das so versuchen?

Geht immernochnicht

Danke, dass du nochmal Bescheid gibst! Wenn es auch nach den ersten Schritten immer noch nicht funktioniert, schauen wir uns die Sache gern etwas genauer an.

Manchmal kann es sein, dass die Yello App Probleme mit der Erfassung des Zählerstands hat, wenn du beispielsweise einen digitalen oder Smart Meter benutzt. So etwas wurde in der Vergangenheit schon gemeldet – die App unterstützt nicht immer alle Zählertypen für die direkte Eingabe3.

Hier ein paar konkrete Tipps, die du jetzt noch probieren kannst:

1. Prüfe, ob dein Zählertyp digital/Smart Meter ist – falls ja, könnte das die Ursache sein, warum die App deinen Eintrag nicht annimmt. In diesem Fall kannst du den Zählerstand meist nur über das Kundenportal melden.

2. Zugriff über Mein Yello Portal: Melde dich direkt im Webbrowser auf https://www.yello.de/service/ an. Dort kannst du den Zählerstand auch manuell eintragen und absenden. Das funktioniert meist zuverlässiger bei Problemen mit der App1.

3. Login prüfen: Stelle sicher, dass du mit deinem myEnergyKey und der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt bist. Falls du dich mit unterschiedlichen Accounts auf Handy und PC eingeloggt hast, kann das die Synchronisation blockieren.

Wenn das auch nicht hilft, könnte es möglicherweise ein temporäres technisches Problem oder Serverproblem geben. In dem Fall empfehle ich, den Yello Kundenservice per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren und kurz das Problem zu schildern. Eventuell gibt es dort bereits eine Lösung oder einen Hinweis zu aktuellen Störungen.

Möchtest du, dass ich dir Schritt für Schritt helfe, deinen Zählerstand über das Kundenportal einzutragen? Oder hast du noch Fragen zu deinem Zählertyp? Ich begleite dich gern weiter! 😊

Bist du mit diesem Vorgehen zufrieden?

Wie kann ich die Yello App wieder zum Laufen bringen?

Hallo! Du möchtest also wissen, wie du die Yello App wieder zum Laufen bringst. Gerne helfe ich dir dabei! Hier sind die wichtigsten Schritte, die du ausprobieren kannst, damit die App wieder problemlos funktioniert:

1. Prüfe deine Login-Daten
Manchmal funktioniert die App nicht, weil es Probleme mit dem Login gibt. Vergewissere dich, dass du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse und deinem myEnergyKey anmeldest. Wenn du dich eventuell mit verschiedenen Accounts auf PC und Handy eingeloggt hast, kann das zu Synchronisationsproblemen führen1.

2. App-Daten und Cache löschen
Um Fehler zu beheben, kannst du die gespeicherten Daten der App löschen. Auf deinem Windows-Gerät kannst du das in den App-Einstellungen machen (für WebKit-basierte Apps ähnlich im Browser-Cache). Das löscht temporäre Dateien, die das Problem verursachen könnten2.

3. App aktualisieren
Stelle sicher, dass die Yello App auf dem neuesten Stand ist. Updates enthalten oft Bugfixes und verbessern die Stabilität.

4. Neustart der App und des Geräts
Schließe die App komplett, starte dein Gerät neu und öffne die App dann erneut.

5. Internetverbindung überprüfen
Eine stabile Internetverbindung ist wichtig, damit die App korrekt funktioniert. Prüfe, ob dein WLAN oder deine mobile Datenverbindung aktiv und schnell genug sind.

6. Test über das Mein Yello Portal
Falls die App weiterhin Probleme macht, kannst du deine Anliegen (z.B. Zählerstände eingeben) vorübergehend direkt im Webportal unter https://www.yello.de/service/ erledigen1.

7. Yello Kundenservice kontaktieren
Wenn alle diese Schritte nicht helfen, gibt es möglicherweise ein größeres technisches Problem. Dann kannst du den Support direkt per E-Mail an [email protected] wenden und dein Problem schildern9.

Möchtest du, dass ich dich durch diese einzelnen Punkte begleite? Oder hast du schon einige Schritte ausprobiert und möchtest, dass ich dir weiterhelfe? Lass es mich einfach wissen! 😊

Bist du mit dieser Lösung zufrieden?