Hallo! Wenn Sie Ihre pCloud komplett zurücksetzen möchten – also sowohl online als auch offline wirklich alles löschen –, dann schauen wir uns am besten Schritt für Schritt an, wie Sie das erreichen können.

Zunächst mal:
1. Online-Daten löschen:
- Loggen Sie sich in Ihr pCloud-Konto über die Webseite ein.
- Löschen Sie Ihre Dateien manuell aus allen Ordnern, inklusive „Trash“ (Papierkorb). Dateien im Papierkorb bleiben eine Weile erhalten, bis sie endgültig gelöscht werden. Da sollten Sie außerdem den Papierkorb leeren, um alles dauerhaft zu entfernen.

2. Offline-Daten löschen:
- Falls Sie die pCloud Desktop-App auf Ihrem Windows 10 Gerät nutzen, können Sie die Synchronisation trennen:
a. Öffnen Sie die pCloud-App.
b. Gehen Sie zu den Einstellungen und wählen Sie „Verbindung trennen“ oder „Unlink“. Dadurch wird die Verbindung zwischen Ihrem PC und pCloud aufgehoben, und die lokalen Synchronisationsordner können Sie dann manuell auf Ihrem Rechner löschen (wie ganz normale Ordner in Windows).

3. Lokale Daten auf Ihrem PC löschen:
- Navigieren Sie im Windows-Explorer zu dem Ordner, in dem pCloud Ihre synchronisierten Dateien gespeichert hat (Standard ist meist „pCloud“ unter Ihrem Benutzerordner).
- Löschen Sie diesen Ordner oder leeren Sie ihn, um alle offline gespeicherten Dateien zu entfernen.

4. pCloud-App deinstallieren (optional):
- Wenn Sie komplett neu starten möchten, deinstallieren Sie die pCloud Desktop-App über die Windows-Systemsteuerung oder Einstellungen > Apps.

5. Account löschen (optional):
- Wenn Sie nicht nur die Daten, sondern auch Ihr pCloud-Konto selber komplett entfernen möchten, müssen Sie dies über die Kontoeinstellungen auf der pCloud-Webseite anstoßen. Das löscht dauerhaft alle Daten online.

Wichtig: Es gibt keine „Formatierung“ der pCloud, wie man es von Festplatten kennt, sondern das Löschen bzw. Entfernen aller gespeicherten Inhalte und das Trennen der Synchronisation vom Gerät.

Falls Sie möchten, kann ich Sie auch Schritt für Schritt durch die jeweiligen Menüs begleiten. Sagen Sie mir gern, ob Sie bei der Desktop-App sind, oder ob die Hauptdaten online gelöscht werden sollen.

Sind Sie mit diesen Erklärungen erstmal zufrieden, oder soll ich Ihnen einen detaillierten Leitfaden für einen der Schritte geben?

Konto löschen geht nicht. Ist in roter Schrift.

Danke für den Hinweis mit der roten Schrift beim Versuch, das Konto zu löschen. Diese Farbe deutet meist an, dass das Löschen momentan nicht direkt möglich ist. Um das löschen Ihres pCloud Accounts endgültig durchzuführen, gibt es einige wichtige Punkte zu beachten:

1. Kontolöschung ist nur möglich, wenn keine aktiven Zahlungen oder Abonnements bestehen. Falls Sie ein Premium-Abo haben, müssen Sie dieses zunächst kündigen.

2. Löschen Sie alle Dateien und leeren Sie den Papierkorb vollständig, wie wir es vorher besprochen hatten. Manchmal verhindert pCloud die Kontolöschung, wenn noch Daten im Konto sind.

3. Wenn der Button weiterhin nicht funktioniert oder inaktiv bleibt (rot), ist es am besten, den Support direkt zu kontaktieren. Sie müssen Ihre Löschanfrage per E-Mail an [email protected] senden. In Ihrer Nachricht sollten Sie Ihren Benutzernamen und die Löschabsicht deutlich angeben, damit das Support-Team Ihr Konto manuell deaktivieren kann.

Zur Sicherheit finden Sie hier auch Hinweise zur Kontolöschung im offiziellen pCloud Hilfebereich sowie Empfehlungen aus Erfahrungsberichten, dass man die Löschung per Support-E-Mail anstoßen sollte1.

Möchten Sie, dass ich Ihnen eine kurze Mailvorlage formuliere, die Sie an den Support schicken können? Oder gibt es noch weitere Details, die ich prüfen soll?

Ja gerne können sie mir eine Mailvorlage senden. Ich habe ein 10 TB premiumkonto. Es wäre sicherlich besser wenn der Support mich da unterstützen könnte.

Sehr gerne! Hier ist eine Mailvorlage, die Sie an den pCloud Support ([email protected]) senden können, um Ihre Kontolöschung anzufragen und auf Ihr 10 TB Premium-Konto hinzuweisen:

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Betreff: Anfrage zur Kontolöschung meines 10 TB Premium pCloud Accounts

Sehr geehrtes pCloud Support-Team,

ich möchte hiermit die Löschung meines pCloud-Kontos beantragen. Es handelt sich um ein Premium-Konto mit 10 TB Speicher.

Da der Löschbutton in meinem Konto deaktiviert bzw. rot angezeigt wird, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Durchführung der Kontolöschung.

Bitte bestätigen Sie mir, welche Informationen oder Schritte noch erforderlich sind, um den Löschvorgang erfolgreich abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Vorname und Nachname]
[Ihre registrierte E-Mail-Adresse bei pCloud]

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Wenn Sie möchten, können Sie diese Vorlage direkt kopieren und an [email protected] senden.

Benötigen Sie noch Hilfe beim Schreiben oder weitere Unterstützung?

Vielen Dank ich habe die Mail versendet und warte nun geduldig auf die Lösung des Problems.

Vielen Dank, dass Sie mir Bescheid geben! Das klingt gut, dass Sie die Mail bereits versendet haben und nun auf eine Antwort vom Support warten.

Aus Erfahrung und Rückmeldungen anderer Nutzer kann es bei pCloud-Support üblich sein, innerhalb von etwa 24 Stunden bis zu wenigen Tagen eine Antwort zu erhalten. Da es sich um eine Kontolöschung bei einem Premium-Account handelt, kann die Bearbeitung eventuell etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Ich empfehle Ihnen, einfach noch ein paar Tage zu warten. Sollte danach keine Rückmeldung erfolgen, können Sie mir gern Bescheid geben, dann helfe ich Ihnen bei einer freundlichen Erinnerung an den Support.

Falls Sie derweil Fragen haben oder weitere Unterstützung brauchen, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?

Ja danke

Sehr gern! Wenn sonst keine Fragen mehr offen sind, freue ich mich, dass ich Ihnen helfen konnte. Falls Sie zukünftig noch Unterstützung bei pCloud benötigen, stehe ich jederzeit zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag! 😊

Ihnen auch

Danke, das freut mich sehr! Ich wünsche Ihnen ebenfalls einen schönen Tag und stehe jederzeit gern zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen zu pCloud oder technischen Themen haben. 😊