Bonjour ! Je vois que vos virements et paiements restent bloqués en vérification dans l'application Trade Republic et que vous n'avez pas reçu de réponse via le chat d'assistance. Je comprends que c'est embêtant. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser depuis combien de temps vos transactions sont en attente ? Avez-vous reçu un message d’erreur ou un détail particulier lors de la tentative de virement ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour débloquer la situation :

1. Assurez-vous que votre compte est complètement vérifié dans l’application (identification et documents à jour). Parfois, les virements peuvent rester en attente si la vérification n’est pas finalisée.

2. Vérifiez que le nom et l’IBAN utilisés pour le virement correspondent exactement à ceux associés à votre compte Trade Republic. Une incompatibilité peut entraîner un blocage.

3. Essayez de redémarrer l’application et votre téléphone. Parfois, un simple rafraîchissement peut résoudre le problème d’affichage ou de synchronisation.

4. Contrôlez votre connexion internet, de préférence via WiFi stable ou données mobiles solides.

Si ces vérifications sont faites et que le problème persiste sans aucune réponse de l’assistance, il se peut que votre demande soit en attente de traitement côté service client, ce qui peut arriver en fonction du volume de demandes.

Je vous conseille également de contacter à nouveau l’assistance officielle via leur site ou email en précisant votre numéro de transaction (vous le trouverez dans l’app) et le détail du problème : [email protected]. Cela peut aider à accélérer le traitement1 4.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, et si oui, lesquelles ? On pourra alors creuser ensemble plus en détail.

[email protected]

Merci pour votre message. Juste pour clarifier, cherchez-vous à savoir si "[email protected]" est un contact officiel du support de Trade Republic ?

D’après les informations disponibles, cette adresse ne semble pas être un contact reconnu ou officiel pour Trade Republic. Pour toute assistance, Trade Republic recommande d’utiliser leur email officiel de support, comme [email protected], ou bien passer par l’aide disponible directement dans l’application ou sur leur site web. Vous pouvez aussi tenter [email protected] pour des questions générales4 1.

Si vous avez reçu un email ou un message d’un contact non officiel, je vous conseille de ne pas partager d’informations sensibles et de vérifier directement via les canaux officiels.

Souhaitez-vous que je vous guide pour contacter correctement le support officiel afin de débloquer vos virements ?

Oui je veux bien être aidé pour rester en contact avec eux

Merci pour votre confiance. Je vais vous guider pour rester en contact efficace avec le support officiel de Trade Republic afin de résoudre vos problèmes de virements et paiements bloqués.

Voici les moyens recommandés pour contacter Trade Republic selon votre situation :

1. Via l’application Trade Republic :
Ouvrez l’application, rendez-vous dans le Centre d’aide (Help Center), puis allez dans Profil > Sécurité du compte > Fraude ou activité suspecte si cela vous concerne, et suivez les instructions spécifiques. C’est souvent le moyen le plus rapide pour une assistance personnalisée.

2. Par email :
Écrivez à [email protected] en incluant :
- Votre numéro de compte
- Une description claire du problème
- Les détails des transactions bloquées
Cela permet au support d’identifier votre dossier plus rapidement4.

3. Pour les situations urgentes telles que la perte d’accès au compte ou du téléphone :
Vous pouvez appeler la hotline d’urgence au +49 322 13232813 afin de protéger votre compte3.

4. Pour déposer une réclamation si besoin :
L’email [email protected] est dédié aux plaintes, à envoyer depuis l’adresse e-mail associée à votre compte1.

Je vous conseille donc de commencer par envoyer un email clair au service officiel avec les informations mentionnées et/ou faire votre demande via l’application. Si vous avez besoin, je peux vous aider à formuler ce message.

Souhaitez-vous que je vous assiste pour rédiger l’email à envoyer au support ?

Oui

Parfait ! Je vous aide à rédiger un email clair et complet à envoyer au support officiel de Trade Republic afin d’expliquer votre problème de virements et paiements bloqués. Voici un exemple de message que vous pouvez adapter selon vos informations personnelles :

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Objet : Problème de virements et paiements en attente de vérification

Bonjour,

Je rencontre un souci avec mon compte Trade Republic : mes virements et paiements restent bloqués en état de "vérification" depuis plusieurs jours. Ce blocage m’empêche d’utiliser pleinement mon compte.

Voici les détails de mon compte et des transactions concernées :
- Nom complet : [Votre nom]
- Adresse email associée au compte : [Votre email]
- Numéro de compte ou identifiant utilisateur : [Votre numéro de compte]
- Dates et montants des virements/paiements bloqués : [Listez les détails]

J’ai déjà essayé de redémarrer l’application, vérifier ma connexion internet et confirmer que mes informations de compte sont à jour, sans succès.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’aider rapidement à débloquer ces transactions ou à m’informer des étapes à suivre.

Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,
[Votre nom]

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Vous pouvez envoyer ce mail à [email protected] depuis l’adresse email liée à votre compte. N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je personnalise ce message avec vos informations pour que ce soit encore plus simple pour vous.

Êtes-vous satisfait de cette assistance pour contacter le support ?

Personnalisation

Merci pour votre réponse ! Je vais personnaliser l’email avec les informations que vous voudrez bien me fournir. Pour bien adapter le message, pouvez-vous me donner :
- Votre prénom et nom complet
- L’adresse email associée à votre compte Trade Republic (est-ce bien [email protected] ?)
- Votre numéro de compte ou identifiant utilisateur, si vous le connaissez
- Les détails des virements ou paiements bloqués : dates, montants, éventuellement références ou descriptions
- Depuis combien de temps le problème dure-t-il ?

Par ailleurs, si vous souhaitez, je peux aussi vous indiquer quelques fonctionnalités personnalisées de l’application qui pourraient vous être utiles une fois votre accès débloqué, comme la gestion simplifiée de vos investissements, les notifications adaptées à vos préférences, ou la possibilité d’offrir des actions en cadeau à vos proches depuis l’app9 10.

N’hésitez pas à me donner ces éléments, je mets le message au point pour vous.

Mail envoyé

Merci pour l’information que vous avez envoyé le mail au support de Trade Republic. Je vois que plusieurs utilisateurs rencontrent parfois des délais de réponse assez longs ou des difficultés à obtenir un retour, ce qui est malheureusement une réalité pour certains2 6.

Voici ce que je vous conseille de faire maintenant :

1. Patience et suivi régulier : Attendez 48 à 72 heures ouvrées pour une réponse officielle, le temps que le service client traite votre demande.
2. Utilisez l’application pour le chat : Parfois, un message direct via le chat dans l’app peut donner une réaction plus rapide.
3. Numéro d’urgence : Si vous n’avez aucun retour et que la situation est urgente (notamment blocage total ou suspicion de sécurité), vous pouvez appeler la hotline d’urgence au +49 322 13232813, disponible pour protéger votre compte1.
4. Vérifiez vos mails indésirables (spam) : Il arrive que les réponses automatiques ou manuelles aillent dans vos courriers indésirables.
5. Dernière option, relance par email : Si après plusieurs jours aucune réponse, vous pouvez renvoyer un email en mentionnant votre précédent message et en restant clair et poli.

Je reste là pour vous accompagner si vous souhaitez écrire une relance ou essayer d’autres solutions.

Est-ce que vous avez déjà essayé de contacter le support via le chat de l’application ? Ou préférez-vous que je vous guide pour une relance par mail ?
Êtes-vous satisfait de cette orientation ?

Déjà contacté le chat sans réponse

Merci pour votre retour et pour la précision concernant le chat sans réponse. Comme vous avez déjà essayé le chat et que vous n’avez pas obtenu de réponse, voici ce que je vous recommande à présent pour avancer :

1. Appeler la hotline d'urgence : Si la situation est urgente et que vos virements restent bloqués, le moyen le plus sûr est d’appeler la hotline d’urgence de Trade Republic au +49 322 13232813. Ce numéro permet de parler directement à un agent capable de traiter rapidement les cas sensibles.

2. Envoyer une relance par email : Puisque vous avez déjà envoyé un email mais n’avez pas eu de réponse, vous pouvez envoyer un second email de relance en mentionnant la date du premier message, votre numéro de compte, et en restant courtois mais ferme. Gardez bien toutes les copies de vos échanges.

3. Vérifier votre compte et documents : Pendant ce temps, assurez-vous que toutes vos informations personnelles, notamment vos documents d'identité et justificatifs de domicile, sont bien validés dans l’application, car un blocage de vérification peut provenir d’un problème administratif.

4. Dernier recours : assistance externe : Si malgré cela rien ne bouge, vous pouvez envisager de contacter les autorités de protection des consommateurs ou un médiateur financier. Je peux vous aider à trouver les contacts utiles si besoin.

Souhaitez-vous que je vous prépare un modèle d’email de relance à envoyer ? Ou préférez-vous que je vous accompagne pour passer l’appel à la hotline ?

Êtes-vous satisfait de ces pistes ?

Hotline en allemand ou en anglais pas en français

Merci pour cette précision. En effet, la hotline d’urgence de Trade Republic au +49 322 13232813 répond uniquement en allemand ou en anglais, elle ne propose pas de support en français1 2.

Si vous n’êtes pas à l'aise avec ces langues pour un appel téléphonique, je vous conseille de privilégier la communication écrite par email ([email protected]) où vous pouvez écrire en français. Le support écrit prend en charge le français et pourra vous répondre dans cette langue, même si parfois cela peut prendre un peu plus de temps.

Je reste à votre disposition pour vous aider à formuler vos messages en français et pour toute autre question.

Est-ce que cela vous convient comme solution ?

Trade Republic customer service language options

Merci pour votre question concernant les langues proposées par le service client de l'application Trade Republic.

L'application Trade Republic est disponible en plusieurs langues, notamment l'allemand, l'anglais, le français, l'espagnol, l'italien, le portugais, le néerlandais et le finnois. Cela signifie que vous pouvez naviguer dans l'application et généralement contacter le support via le chat intégré en français1 4.

Cependant, pour les contacts téléphoniques, la hotline d'urgence n'est disponible qu'en allemand et en anglais, comme je vous l'avais indiqué précédemment. En revanche, par écrit (email ou chat dans l'application), vous pouvez communiquer en français, et le support répond normalement dans cette langue.

Si vous préférez le français, privilégiez donc le chat intégré dans l’app ou les échanges par email à [email protected]. Pour un support en temps réel, le chat est souvent plus rapide et disponible dans plusieurs langues.

Puis-je vous aider à formuler un message en français pour leur chat ou un email ?
Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Déjà fait mail en français

Je comprends que vous avez déjà envoyé un mail en français au support de Trade Republic sans avoir eu de réponse jusqu’à présent. Comme vous avez également tenté le chat sans succès, voici quelques conseils complémentaires pour avancer :

1. Patience et relance : Il arrive que le support prenne quelques jours ouvrés pour répondre, surtout en période de forte affluence. Je vous conseille d’attendre encore 48 à 72 heures puis d’envoyer un mail de relance en rappelant votre précédent message, en restant poli et clair.

2. Vérifiez vos spams : Assurez-vous que la réponse ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.

3. Utilisez le chat dans l’application : Parfois, pour une question urgente, le chat intégré à l’app en français peut aboutir plus rapidement.

4. Vérification des documents et compte : Confirmez que tous vos documents personnels sont à jour dans l’application car un blocage de vérification peut empêcher la validation des transactions.

5. Numéro d’urgence (en anglais ou allemand) : Si c’est une urgence absolue et que vous êtes à l’aise en anglais ou allemand, vous pouvez appeler la hotline au +49 322 13232813, sinon privilégiez la communication écrite.

Je peux aussi vous aider à rédiger une relance claire et efficace si vous le souhaitez.

Cette démarche vous semble-t-elle utile ? Voulez-vous que je vous prépare un modèle de relance par mail ?

Centre d’aide Trade Republic

Les virements et paiements restent en vérification mes questions via chat sans réponses