Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser depuis quand vous avez ce message indiquant que vous n'êtes pas éligible ? Est-ce que ce message apparaît dès que vous essayez de vous connecter, ou après avoir entré vos identifiants ? Aussi, utilisez-vous l'application HeitzFit 4 sur un téléphone, une tablette, ou un ordinateur ?

En attendant, voici quelques premières vérifications simples :
1. Assurez-vous que l'application HeitzFit 4 est bien à jour. Parfois, une ancienne version peut poser problème lors de la connexion.
2. Vérifiez que vous entrez bien l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte. En cas d’oubli, la fonction « Mot de passe oublié ? » dans l’appli peut vous aider à réinitialiser.
3. Confirmez que votre abonnement ou inscription à votre centre sportif est bien active et valide, car le message d’inéligibilité peut venir d’un problème côté centre (absence d’abonnement actif ou restrictions spécifiques).

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes, et quel appareil vous utilisez exactement, afin que je vous guide plus précisément !

j'ai tout essayé. j'ai désinstaller et réinstaller . sur mon ordi et sur mon tél google

Merci pour ces précisions ! Si vous avez déjà désinstallé et réinstallé l'application HeitzFit 4 sur votre ordinateur Windows 10 et votre téléphone Android via Google Play sans succès, cela peut venir d’autres causes. Voici comment nous allons procéder étape par étape pour essayer de résoudre ce souci d’installation et de connexion :

1. Sur ordinateur Windows 10 :
- HeitzFit 4 est principalement conçue comme application mobile, donc sur PC il faut utiliser un émulateur Android, par exemple MEmu, pour lancer l’application. Si vous n’avez pas encore essayé, téléchargez et installez MEmu depuis son site officiel, puis installez HeitzFit 4 via Google Play à l’intérieur de cet émulateur. Cela permet souvent une expérience plus stable qu’avec une application Windows classique.
- Vérifiez aussi que votre PC est à jour (Windows Update), car parfois des composants de sécurité obsolètes peuvent bloquer certaines installations.

2. Sur téléphone Android :
- Assurez-vous que votre téléphone dispose d'assez d’espace de stockage libre. Peu d’espace peut empêcher la bonne installation.
- Vérifiez la version Android requise par HeitzFit 4 dans la fiche Google Play et assurez-vous que votre téléphone est compatible et à jour.
- Essayez de vider le cache et les données du Google Play Store dans les paramètres (Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage > Vider le cache / Effacer les données) puis redémarrez votre téléphone avant de réinstaller.
- Regardez également les permissions accordées à l'application : si certaines permissions nécessaires sont refusées, le fonctionnement peut être impacté.

3. Connexion et éligibilité :
- Le message disant que vous n’êtes pas éligible peut être lié à votre statut dans le système HeitzFit 4 (adhésion non active, problème de compte, ou restrictions). Si possible, contactez votre centre sportif pour vérifier si votre abonnement est bien actif et bien enregistré sur leur plateforme.
- Vous pouvez aussi envoyer un mail à l’assistance technique via [email protected] avec votre identifiant et détails du problème pour qu’ils valident votre compte.

Si vous souhaitez, je peux vous guider plus précisément pour l’installation via l’émulateur sur PC ou pour les paramètres sur Android. N’hésitez pas à me dire ce que vous préférez !

Est-ce que vous avez déjà essayé d’utiliser un émulateur sur votre ordinateur, ou souhaitez-vous des instructions détaillées pour cela ?

Êtes-vous satisfait pour l’instant de ces pistes, ou avez-vous besoin d’autres conseils ?