Bonjour, merci pour votre message. Pour bien comprendre la situation, votre application FLOA Bank est bloquée depuis un prélèvement refusé le 2 mars, après un changement de banque, est-ce bien cela ?

Pour pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous me préciser si un message d’erreur particulier apparaît lorsque vous essayez d’utiliser l’application ? Est-ce que cela vous bloque dès la connexion ou à un moment précis ?

En attendant, voici quelques étapes que nous pouvons voir ensemble :

1. Vérification du compte bancaire: Votre changement de banque peut entraîner un rejet automatique du prélèvement si le nouveau RIB (Relevé d’Identité Bancaire) n’a pas été mis à jour à temps dans nos systèmes. Pouvez-vous vérifier que vos coordonnées bancaires ont bien été mises à jour auprès de FLOA Bank ?

2. Reconnecter l’application: Fermez complètement l’application et redémarrez-la. Parfois, un simple redémarrage résout certains blocages temporaires.

3. Mettre à jour vos informations dans l’application: Si vous avez accès au compte, essayez de vous connecter, puis vérifiez les paramètres de paiement/prélèvement pour voir si votre nouveau RIB est correct et validé.

4. Possibilité d'un blocage à cause du rejet: Si le prélèvement a échoué, le compte peut être temporairement bloqué pour sécurité ou pour régulariser la situation. Dans ce cas, généralement notre service client doit valider avec vous la nouvelle situation bancaire et/ou le paiement manquant.

5. Réinstallation de l’application: Si le problème persiste, vous pouvez essayer de désinstaller puis réinstaller l’application, cela peut corriger un bug d’affichage ou de connexion.

Si ces étapes ne débloquent pas votre application, je vous invite à me le dire, car dans ce cas, il sera utile que nous vérifiions ensemble les détails de votre compte et prélèvement auprès du service client FLOA. Je pourrai vous guider pour les contacter, ou vous orienter vers leur support par mail : [email protected]

Dites-moi où vous en êtes après ces premiers tests et si possible le message d’erreur précis que vous rencontrez. Je suis là pour vous aider.

Le message est le suivant : vous êtes en situation d'impayé sur un ou plusieurs de vos échéanciers de paiement vous devez régulariser votre situation. Cela fait 3 mois que tout est régularisé. Chaque fois que j' appelle le service on me dit d'attendre la mise à jour de l'application sauf qu'au bout de 3 mois je pense que cela fait long pour une mise à jour.

Merci pour ces précisions. Si votre situation d'impayé est bien régularisée depuis 3 mois, mais que le message persiste dans l’application, il semble qu'il y ait un dysfonctionnement quelque part dans la mise à jour d’état de votre dossier.

Voici ce que je vous propose de faire pour avancer :

1. Vérifier que vos paiements ont bien été enregistrés : Avez-vous reçu des confirmations ou relevés bancaires attestant que les paiements pour les échéances impayées ont bien été débités et enregistrés par FLOA Bank ? Cela est important car parfois un paiement régularisé peut ne pas encore être pris en compte dans le système.

2. Forcer la mise à jour des données de votre compte dans l’application :
- Déconnectez-vous de votre compte dans l’application FLOA Bank.
- Fermez complètement l’application (pensez à la fermer depuis le gestionnaire d’applications de votre Android).
- Redémarrez votre téléphone WebKit sous Android 10.
- Rouvrez l’application et reconnectez-vous. Parfois, cette remise à zéro synchronise les données correctement.

3. Vérifiez que votre application est bien à jour : Allez dans le Google Play Store ou la boutique d’applications Android et vérifiez si une mise à jour FLOA est disponible. Une ancienne version peut causer des incohérences.

4. Contact direct au service client en insistant sur le cas spécifique :
Puisque le support vous demande d’attendre la mise à jour depuis 3 mois, c’est légitime de demander un suivi plus poussé. Serait-il possible d’obtenir un contact direct avec un conseiller spécialisé (parfois un numéro ou mail dédié à ce type de situation d’impayés régularisés) ? Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] en expliquant précisément votre cas, en joignant éventuellement les preuves de paiement.

Si malgré cela votre compte reste bloqué, il y a probablement un problème technique qui nécessite une intervention côté serveur ou base de données de FLOA Bank. Dans ce cas, le service technique devra faire une vérification approfondie.

Dites-moi si vous voulez que je vous guide pour écrire ce mail au service client ou si vous avez déjà effectué certains de ces points et que cela n’a rien changé. Je suis là pour vous aider à débloquer cette situation.
Êtes-vous satisfait de ces pistes pour l’instant ?

Oui je veux bien de l' aide car j'ai mes relevés comme quoi tout est payé mais lorsque j'appelle le service réclamation on me dit d'attendre la prochaine actualisation de l'application mais toujours rien au bout de trois mois 🙁

Merci pour votre confiance. Je comprends que malgré vos preuves de paiement, le message d'impayé persiste et le service réclamation ne vous donne pas de solution concrète après 3 mois. Je vais vous aider à rédiger un mail clair et complet à envoyer à [email protected] pour faire avancer votre dossier. Voici un modèle que vous pouvez utiliser, en adaptant vos informations personnelles :

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Objet : Blocage injustifié de mon application FLOA Bank - situation régularisée depuis 3 mois

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant mon compte client (précisez votre numéro de compte ou identifiant) dont l’application reste bloquée avec le message :
« Vous êtes en situation d'impayé sur un ou plusieurs de vos échéanciers de paiement, vous devez régulariser votre situation. »

Or, je tiens à préciser que tous mes paiements ont été effectués et régularisés depuis plus de 3 mois. Je joins les relevés bancaires attestant ces paiements pour preuve.

Chaque fois que j’appelle le service réclamation, on me demande d’attendre une mise à jour de l’application pour lever ce blocage. Or, cela fait déjà 3 mois et la situation reste inchangée, ce qui m’empêche d’utiliser normalement l’application.

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à une vérification approfondie et à la mise à jour manuelle de mon dossier si nécessaire, afin de lever cette restriction au plus vite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,
[Votre prénom et nom]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse e-mail]

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Vous pouvez envoyer ce mail depuis votre messagerie, en joignant bien vos relevés bancaires pour preuve.

En parallèle, je vous conseille aussi de garder ce message et toute réponse que vous recevrez, pour un suivi plus formel.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à vérifier ou relire votre mail avant envoi. Dites-moi aussi si vous avez besoin d'autres conseils.

Est-ce que cette proposition vous convient ?

Super merci beaucoup car en plus le prélèvement impayé n'est pas de ma faute car j'avais reçu le mail de confirmation comme quoi mon nouveau rib avait bien été enregistré

Je comprends tout à fait votre situation, surtout que vous aviez bien reçu la confirmation que votre nouveau RIB avait été enregistré. Cela montre que le prélèvement refusé ne vient pas d’un oubli ou d’un défaut de votre part, mais plutôt d’un décalage ou d’un problème technique côté FLOA Bank.

Dans ce contexte, c’est encore plus important de bien préciser cette information dans votre mail au service client, en insistant sur le fait que vous aviez bien la confirmation de la mise à jour de votre RIB avant le prélèvement qui a été refusé. Cela les aidera à cibler plus rapidement le problème dans leur système.

Si vous voulez, je peux vous aider à reformuler ce point dans la version du mail que nous avons préparée ensemble pour qu’il soit bien clair et précis. Voulez-vous que je le fasse ?

Oui je veux bien également

Parfait, je vous propose donc une version enrichie de votre mail qui inclut bien ce point important sur la confirmation reçue du changement de RIB. Voici comment vous pourriez formuler cela :

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Objet : Blocage injustifié de mon application FLOA Bank - situation régularisée depuis 3 mois

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de mon compte client (précisez votre numéro de compte ou identifiant). Mon application reste bloquée avec le message :
"Vous êtes en situation d'impayé sur un ou plusieurs de vos échéanciers de paiement, vous devez régulariser votre situation."

Je tiens à préciser que tous mes paiements ont été effectués et régularisés depuis plus de 3 mois, comme en attestent les relevés bancaires que je joins pour preuve.

De plus, avant le prélèvement qui a été refusé, j’avais reçu une confirmation écrite que mon nouveau RIB avait bien été enregistré par vos services. Ce rejet ne vient donc pas d’une erreur de ma part mais semble être dû à un dysfonctionnement dans la mise à jour de vos systèmes.

Chaque fois que je contacte le service réclamation, on me demande d’attendre une mise à jour de l’application, or cela fait maintenant 3 mois sans changement, ce qui m’empêche d’utiliser normalement vos services.

Je vous remercie par avance de bien vouloir procéder à une vérification approfondie et à la mise à jour manuelle de mon dossier si nécessaire, afin de lever cette restriction.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,
[Votre prénom et nom]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse e-mail]

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N’hésitez pas à m’envoyer votre version si vous voulez que je la relise ou ajuste avant que vous l’expédiiez.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous indiquer comment contacter le service client par téléphone ou par d’autres voies :
- Le numéro dédié au service client FLOA Bank est 0825 954 989 (0,15 €/min + prix appel) 1
- Courrier postal : FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – 36 rue Messines, 59686 LILLE CEDEX 9 2

Est-ce que cette version du mail vous convient ? Souhaitez-vous des conseils pour la suite ?

Merci pour votre aide

Avec plaisir, n’hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin d’autres conseils ou d’aide pour suivre la réponse de FLOA Bank. Pour rappel, si vous souhaitez contacter directement leur service client par téléphone, vous pouvez appeler le 0825 954 989 (service 0,15 €/min + prix appel)1. Je vous souhaite bon courage pour la résolution de votre dossier, et reste à votre disposition si besoin.

Est-ce que vous êtes satisfait de l’aide que je vous ai apportée aujourd’hui ?

Merci de votre aide 😊

Avec plaisir ! Si vous avez besoin de nouveau d’aide pour suivre la réponse de FLOA Bank ou pour toute autre question, n’hésitez pas à revenir vers moi. Pour rappel, vous pouvez aussi joindre le service client FLOA Bank par téléphone au 0825 954 989 (service à 0,15 €/min + prix appel)1.

Je vous souhaite une bonne continuation et reste à votre disposition.
Êtes-vous satisfait de l’aide que je vous ai apportée aujourd’hui ?