Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez plus à accéder aux pages https://familyvi.com/cgv.html et https://famille.familyvi.com/. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui se passe exactement ? Par exemple, est-ce que la page ne se charge pas du tout, affiche un message d'erreur, ou quelque chose d'autre ?

En attendant, je vous propose quelques vérifications simples à faire sur votre appareil Windows 10 avec navigateur WebKit :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet.
2. Effacer le cache du navigateur : Parfois, des fichiers temporaires corrompus empêchent le chargement. Vous pouvez vider le cache via les paramètres de votre navigateur.
3. Tester en mode navigation privée : Ouvrez une nouvelle fenêtre en mode privé/incognito, puis essayez d’accéder à ces pages. Cela contourne les extensions ou cookies qui pourraient bloquer.
4. Essayer un autre navigateur : Si possible, testez avec Chrome, Firefox, ou Edge pour voir si le problème persiste.

Si après ces essais les pages ne s’ouvrent toujours pas, dites-le-moi, nous ferons un diagnostic plus complet, par exemple vérifier si le problème vient des serveurs FamilyVi ou de votre compte.

Avez-vous déjà tenté l’une de ces étapes ? Quel résultat obtenez-vous ?

Je reste à votre écoute pour vous guider pas à pas.

Message erreur Désolé, impossible d’accéder à cette page.

Merci pour cette précision. Le message "Désolé, impossible d’accéder à cette page" indique souvent que la page demandée est soit temporairement inaccessible, soit que des restrictions d'accès sont en place.

Pour avancer, voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez votre connexion internet une dernière fois pour être sûr que la transmission des données se fait correctement.
2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte FamilyVi, si vous êtes connecté. Parfois une session expirée peut bloquer l’accès.
3. Vérifiez que votre navigateur est à jour et compatible avec le site FamilyVi. Avec WebKit sur Windows 10, assurez-vous d’utiliser une version récente d’un navigateur comme Edge ou Safari si disponible.
4. Contrôlez si une mise à jour de l’application FamilyVi est disponible si vous utilisez également leur app, car parfois les serveurs acceptent uniquement les versions à jour.
5. Désactivez temporairement les extensions ou bloqueurs de pub qui pourraient interférer avec le site.
6. Essayez d’accéder aux pages depuis un autre appareil ou via une connexion internet différente (ex. réseau mobile) pour voir si le problème vient de votre réseau local.

Si après ces vérifications, le problème persiste, il est possible qu’il y ait un souci temporaire côté serveur FamilyVi, ou une restriction spécifique à votre compte. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement l’assistance à [email protected] avec votre identifiant et détails du problème.

Dites-moi ce que vous constatez après ces essais, je suis là pour continuer à vous aider.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour certains de ces points ?