Bonjour ! Merci pour votre message. Vous mentionnez que ce sont les serveurs de FusionSolar qui "plantent" et que votre réseau, lui, fonctionne bien. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser un peu plus ce que vous observez ? Par exemple :

- Avez-vous un message d’erreur spécifique dans l’application FusionSolar ?
- Est-ce que l’application ne se lance pas du tout ou est-ce que certaines fonctionnalités échouent ?
- Depuis quand avez-vous ce problème ?
- Avez-vous essayé de vous connecter à FusionSolar depuis un autre appareil ou un autre réseau pour isoler le souci ?

En attendant vos précisions, voici quelques étapes à vérifier qui peuvent aider dans ce cas :

1. Vérifiez l’état du service FusionSolar
Parfois, les serveurs de FusionSolar peuvent rencontrer des interruptions temporaires. Vous pouvez vérifier leur statut sur un site officiel ou sur des forums pour voir si d’autres utilisateurs ont le même souci.

2. Redémarrage simple
Fermez complètement l’application FusionSolar sur votre Mac, puis relancez-la. Parfois un redémarrage de l’app corrige des erreurs temporaires.

3. Mise à jour de l’application
Assurez-vous que votre version de FusionSolar est à jour, car une version obsolète peut poser problème avec les serveurs.

4. Connexion réseau
Même si votre réseau semble fonctionnel, essayez de passer par un autre réseau (par exemple une connexion 4G via votre téléphone) pour voir si le problème persiste.

5. Vider le cache ou réinstaller l’application
Sur Mac, essayez de supprimer et réinstaller l’app FusionSolar pour éliminer tout fichier corrompu potentiel.

Si après ces étapes vous constatez toujours un problème lié aux serveurs (connexion impossible, application bloquée), il y a des indications que Huawei connaît parfois des interruptions serveur. Dans ce cas, le mieux est d’attendre la résolution de leur côté.

Je vous invite aussi à consulter ce guide officiel de dépannage FusionSolar qui parle des problèmes de connexion au réseau et au serveur : https://support.huawei.com/enterprise/fr/doc/EDOC1100460851/4cbb4158 [1].

Tenez-moi au courant de ce que vous voyez exactement, et nous avancerons ensemble vers une solution. Êtes-vous d’accord ?

c'est bon ca a duré 5 min le plantage et c'est à nouveau fonctionnel

Merci pour votre retour ! C’est une bonne nouvelle que le plantage ait duré seulement 5 minutes et que tout soit à nouveau fonctionnel.

Pour info, des plantages temporaires et rapides comme celui que vous avez vécu peuvent arriver de temps en temps du côté des serveurs FusionSolar ou lors d’une petite interruption réseau côté serveur. Souvent, cela se résout rapidement sans action de votre part. On recommande tout de même, en cas de récidive, de :

1. Vérifier si une mise à jour de l’application FusionSolar est disponible pour éviter tout bug déjà corrigé.
2. Redémarrer l’app ou le système si jamais un incident temporaire persiste.
3. Surveiller le statut des serveurs FusionSolar, sur des forums ou leur site de support, pour voir s’ils signalent un incident en cours.

Si jamais cela revient souvent et impacte votre suivi, nous pourrons creuser ensemble plus en détail, notamment via un reset système ou contrôle de la communication entre l’application et l’onduleur2 3.

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide plus approfondie.

Êtes-vous satisfait de cette explication ?