Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter à l’application Catawiki sur votre Mac avec OS X 10.11.6. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d’erreur particulier ? Par exemple, est-ce un problème de mot de passe, d’adresse e-mail, ou autre chose ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Vérifier vos identifiants : Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Vous pouvez aussi essayer la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe, au cas où il y aurait un souci de saisie ou un changement récent.

2. Effacer les cookies et le cache de votre navigateur : Parfois, les anciennes informations enregistrées peuvent bloquer la connexion. Même si vous utilisez l’appli, il est bon de vérifier sur le navigateur Safari ou un autre que rien ne gêne la connexion.

3. Mettez à jour l’application : Vérifiez que l’application Catawiki est bien à jour. Sur un Mac, vous devez peut-être passer par le site web puisque l’app officielle est surtout pour iOS mais vérifier toujours les mises à jour est important.

4. Tester la connexion via un autre appareil ou navigateur : Essayez de vous connecter à votre compte via Safari ou un autre navigateur sur votre Mac, ou depuis un iPhone/iPad si possible, pour voir si le problème se répète.

Pourriez-vous me dire précisément à quel moment ça bloque ? Par exemple, ça ne passe pas après avoir entré vos identifiants ? Ou vous ne recevez pas le code de vérification ? Cela m’aiderait à vous guider plus précisément.

Je reste à votre disposition !

mot de passe oublié

Merci pour la précision ! Voici comment réinitialiser votre mot de passe pour Catawiki sur votre Mac :

1. Rendez-vous sur la page de connexion de Catawiki : https://www.catawiki.com/fr/accounts/login
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » juste sous les champs où vous entrez votre adresse e-mail et mot de passe.
3. Saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte Catawiki, puis validez.
4. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation contenant un lien. Ouvrez-le et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Pensez à vérifier votre dossier « Spam » ou « Courriers indésirables » si vous ne voyez pas l’e-mail arriver rapidement.

Petit rappel : le mot de passe est sensible aux majuscules, donc faites attention lors de la saisie de votre nouveau mot de passe1 5.

Voulez-vous que je vous accompagne dans ces étapes ?

je ne reçois pas le code pour le mot de passe oublié

Merci pour cette précision. Si vous ne recevez pas le code pour réinitialiser votre mot de passe, voici quelques points à vérifier et étapes à suivre pour résoudre cela :

1. Vérifiez les dossiers "Spam" ou "Courrier indésirable" dans votre boîte mail, ce type de mail se retrouve souvent là.
2. Confirmez que vous utilisez la bonne adresse e-mail, celle associée à votre compte Catawiki, sans erreur de frappe ni espace.
3. Essayez de demander un nouveau code en répétant la procédure "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Parfois, il faut attendre quelques minutes entre deux demandes.
4. Vérifiez si votre boîte mail est pleine : parfois un espace insuffisant empêche la réception de nouveaux mails.
5. Testez avec un autre navigateur ou directement depuis Safari sur votre Mac pour exclure un problème lié au navigateur.
6. Si vous avez une protection anti-spam ou un filtre de messagerie avancé (par exemple sur votre compte mail ou via un logiciel), il peut bloquer ce type de mail. Essayez de désactiver temporairement ces protections.

Si après ces vérifications le code n’arrive toujours pas, il est possible qu’il y ait un problème côté serveur ou avec votre compte. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement l’assistance Catawiki via [email protected] en leur expliquant la situation. Ils pourront vérifier votre compte et vous aider à rétablir l’accès.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous accompagne précisément dans l’une de ces étapes !

1
4
8

Y a-t-il une assistance pour récupérer un mot de passe sur Catawiki ?

Bonjour ! Oui, Catawiki propose bien une assistance pour la récupération de mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un lien de réinitialisation en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos dossiers « Spam » ou « Courriers indésirables » ainsi que la validité de l’adresse e-mail utilisée. En cas de difficulté persistante, vous pouvez contacter directement le support Catawiki via leur page d’aide ou par e-mail pour une assistance personnalisée1 7.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans cette procédure ?