Bonjour ! Je comprends que vous souhaitez vous déconnecter de l'application RemoteLink 2 sur votre Mac afin de la lier à un nouveau téléphone. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous utilisez RemoteLink 2 directement sur votre Mac, ou plutôt sur votre téléphone actuel ?

Cela me permettra de mieux vous guider pour la procédure adaptée.

uniquement de l'iPhone

Merci pour la précision ! Donc, vous souhaitez vous déconnecter de RemoteLink 2 sur votre iPhone pour pouvoir configurer l'app avec un nouveau téléphone, c'est bien ça ?

Voici comment procéder pour se déconnecter dans l'app RemoteLink 2 sur iPhone :

1. Ouvrez l'application RemoteLink 2 sur votre ancien iPhone.
2. Dans l'application, cherchez une option de profil, paramètres ou compte — généralement accessible via une icône en forme de roue dentée ou votre photo.
3. Dans ce menu, vous devriez avoir une option pour se déconnecter ou dissocier votre appareil. Sélectionnez-la.
4. Confirmez la déconnexion.

Ensuite, pour configurer l'app sur votre nouveau téléphone :

1. Téléchargez RemoteLink 2 depuis l'App Store sur votre nouveau iPhone si ce n’est pas déjà fait.
2. Ouvrez l'app et suivez les instructions pour connecter et associer vos aides auditives à ce nouveau téléphone. Ce processus implique souvent de désactiver la connexion Bluetooth sur l'ancien appareil pour éviter les conflits.

Si vous ne trouvez pas l'option de déconnexion dans l'application, vous pouvez aussi simplement désinstaller l'app de l'ancien téléphone. L'association avec vos aides auditives ne sera plus active à partir de cet appareil.

Est-ce que vous souhaitez un guide plus détaillé pour chaque étape, ou avez-vous déjà essayé une de ces méthodes ?

RemoteLink 2 sur App Store

l'application ne peut pas se connecter

Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si l’application RemoteLink 2 ne parvient pas à se connecter à votre aide auditive Bluetooth, ou est-ce l’application elle-même qui ne peut pas se connecter (par exemple, problème de lancement, accès au compte) ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour les problèmes de connexion Bluetooth avec RemoteLink 2 sur votre iPhone sous iOS 13 (OS X 10.15.7 est votre Mac, mais vous m’avez dit que c’est uniquement sur iPhone) :

1. Vérifiez que le Bluetooth est activé dans les réglages de votre iPhone.
2. Redémarrez votre iPhone et éteignez puis rallumez vos aides auditives.
3. Assurez-vous que les piles des aides auditives sont neuves ou bien chargées.
4. Dans les réglages Bluetooth de l’iPhone, « oubliez » les aides auditives si elles y figurent, puis réassociez-les en suivant la procédure indiquée dans RemoteLink 2.
5. Assurez-vous que l’application RemoteLink 2 ait les permissions nécessaires (Bluetooth, localisation) dans les Réglages > Confidentialité.

Si l’application se déconnecte fréquemment ou ne parvient pas à maintenir la connexion, il peut être utile de la désinstaller puis de la réinstaller depuis l’App Store.

Ces étapes fonctionnent souvent pour résoudre les problèmes de connexion courants avec RemoteLink 21 2 4.

Dites-moi ce que vous constatez après ces vérifications, je suis là pour vous accompagner pas à pas !

elle ne me permet pas de mètre l'adresse mail

Merci pour votre retour. Pour bien comprendre, lorsque vous ouvrez l’application RemoteLink 2 sur votre iPhone, le champ pour entrer votre adresse e-mail ne s’affiche pas, ou vous ne pouvez pas taper dedans ? Est-ce que le clavier ne s’ouvre pas, ou l’écran de connexion reste bloqué à un autre endroit ?

Parfois, ce problème peut venir d’un bug temporaire ou d’une incompatibilité logicielle. Voici quelques solutions à essayer :

1. Fermez complètement l’application RemoteLink 2 (glissez-la vers le haut dans le gestionnaire d'applications), puis relancez-la.
2. Redémarrez votre iPhone. Cela règle souvent les petits problèmes d’affichage ou de clavier.
3. Vérifiez si une mise à jour de RemoteLink 2 est disponible dans l’App Store, et faites la mise à jour si nécessaire.
4. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application depuis l’App Store.
5. Assurez-vous que le clavier fonctionne normalement dans d’autres applications (Notes, Messages) pour exclure un problème général du clavier.
6. Vérifiez dans Réglages > Général > Clavier si vos paramètres sont corrects (ex : clavier français activé).

Si, après cela, vous ne pouvez toujours pas entrer votre adresse e-mail dans RemoteLink 2, il se pourrait qu’il y ait un souci spécifique à cette version ou à votre appareil.

Dans ce cas, je vous invite à me le signaler, et nous envisagerons alors une vérification plus approfondie ou contacterons le support technique dédié.

Dites-moi comment se passe ces essais, je reste à votre disposition pour vous accompagner !

j'ai tout essayer et ca ne marche pas

Merci pour votre patience et pour avoir essayé toutes ces étapes. Puisque le problème persiste et que l’application RemoteLink 2 ne vous permet toujours pas d’entrer votre adresse e-mail, il est possible qu’il s’agisse d’un bug lié à la version actuelle de l’application ou d’un souci de compatibilité avec votre iPhone.

Voici ce que je vous propose en dernière étape avant d’envisager un contact direct avec le support technique :

1. Vérifiez si une dernière mise à jour iOS est disponible pour votre iPhone (Paramètres > Général > Mise à jour logicielle). Certaines applis requièrent la dernière version d’iOS pour bien fonctionner.
2. Essayez d’installer RemoteLink 2 sur un autre appareil iOS, si possible, pour voir si le problème d’entrée e-mail persiste. Cela permet de vérifier si le souci vient de l’appareil ou de l’application.
3. Contactez le support RemoteLink 2 via l’email officiel ou depuis leur site pour signaler ce bug précis. Ils pourront vous fournir une solution plus ciblée ou une version corrigée de l'application. Voici le lien vers la page officielle de l'app sur l’App Store pour accéder à leurs contacts : RemoteLink 2 sur l’App Store.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à formuler un message clair à leur support pour expliquer votre problème.

Dites-moi ce que vous en pensez, et je reste à vos côtés pour vous aider à avancer.
Êtes-vous satisfait de cette proposition ?

Comment désinstaller et réinstaller RemoteLink 2 correctement ?

Bonjour ! Je vais vous expliquer comment désinstaller puis réinstaller correctement l’application RemoteLink 2 sur votre iPhone, c’est très simple :

### Pour désinstaller RemoteLink 2 :
1. Sur l’écran d’accueil de votre iPhone, localisez l’icône de l’application RemoteLink 2.
2. Appuyez longuement sur cette icône jusqu’à ce que les applications commencent à bouger ou qu’un petit menu apparaisse.
3. Sélectionnez Supprimer l’app ou appuyez sur le petit “x” qui s’affiche sur l'icône.
4. Confirmez la suppression pour désinstaller complètement l’application de votre appareil.

### Pour réinstaller RemoteLink 2 :
1. Ouvrez l’App Store sur votre iPhone.
2. Recherchez "RemoteLink 2" dans la barre de recherche.
3. Trouvez l’application officielle (c'est celle éditée par SBO Hearing Solutions).
4. Appuyez sur le bouton de téléchargement (icône de nuage avec une flèche si vous l'avez déjà téléchargée, sinon bouton “Obtenir”).
5. Une fois installée, ouvrez l’application et suivez les instructions pour vous reconnecter à votre aide auditive.

Veillez à bien redémarrer votre iPhone entre la désinstallation et la réinstallation pour un fonctionnement optimal.

Si vous préférez, voici une petite vidéo généraliste d’Apple qui explique comment supprimer et réinstaller des apps sur iPhone : Assistance Apple - Supprimer et réinstaller des apps (YouTube).

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide étape par étape pendant que vous le faites ! Êtes-vous satisfaite de cette explication ?