Bonjour! Merci de m’avoir contactée au sujet de la connexion à ICI TOU.TV Extra. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si le problème survient dès que vous essayez de vous connecter, ou si vous réussissez à passer l’écran de connexion mais que l’app vous bloque ensuite? Aussi, utilisez-vous un navigateur Web sur votre PC Windows 10 ou une application dédiée?

En attendant vos précisions, voici quelques étapes simples à vérifier qui résolvent souvent ce genre de problème :

1. Déconnectez-vous complètement de ICI TOU.TV Extra, puis reconnectez-vous en vous assurant d’utiliser l’adresse courriel liée à votre abonnement Extra. Parfois, un mauvais courriel ou mot de passe peut bloquer la connexion.

2. Effacez les données de navigation de votre navigateur Web (le cache et les cookies). Cela permet de supprimer d’éventuels fichiers corrompus qui empêchent la reconnexion.

3. Essayez la connexion sur un autre appareil ou navigateur pour savoir si le problème est spécifique à votre PC.

Si cela ne fonctionne pas, dites-moi ce que vous avez essayé déjà, et on regardera ensemble des solutions un peu plus avancées, comme vérifier les paramètres réseau ou la mise à jour de l’application.

Je reste à votre écoute! Êtes-vous d’accord pour commencer par ces étapes?

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