Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour que je puisse bien vous aider, j’aimerais comprendre un peu mieux votre problème. Lorsque vous dites que l’installation de l’application BoursoBank se bloque au niveau du scan de la carte d’identité, est-ce que le souci survient juste après l’installation, au moment de créer un compte, lors de la première ouverture, ou bien pendant l’installation elle-même ?

Aussi, pouvez-vous me préciser si le scan ne se lance pas, si l’application se fige, ou si un message d’erreur apparaît à cet endroit ?

Ces détails m’aideront à mieux cibler l’origine du problème. En attendant, je peux déjà vous suggérer quelques étapes simples à vérifier :

1. Redémarrez votre ordinateur (ou appareil) puis relancez l’installation de l’application pour voir si le problème persiste.
2. Assurez-vous que votre webcam (ou périphérique photo) fonctionne correctement et que BoursoBank a bien les autorisations nécessaires pour l’utiliser.
3. Vérifiez que votre connexion internet est stable, car le scan de la carte d’identité nécessite un échange avec les serveurs.
4. Si vous avez un antivirus ou un pare-feu, il peut parfois bloquer l’accès à la caméra, pensez à les désactiver temporairement pour tester.

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes ou si vous avez plus de détails sur le blocage, je vous guiderai ensuite avec des solutions plus ciblées.

le problème arrive à l installatio, appareil photo s 'ouvre mais ne prend pas la photo, l appli revient sur mot de passe. toutes les autorisations ont bien été miszes dan les paramètres.

Merci pour ces précisions. Si l’appareil photo s’ouvre bien mais ne prend pas la photo et que l’application revient directement à l’écran de mot de passe, cela peut indiquer un problème logiciel ou une incompatibilité temporaire.

Voici comment nous allons procéder pas à pas :

1. Redémarrage complet
Fermez complètement l’application BoursoBank, puis redémarrez votre PC Windows 10 avant de relancer l’installation. Parfois, un simple redémarrage règle les blocages temporaires.

2. Effacer le cache et données temporaires du navigateur WebKit
Comme vous utilisez un navigateur basé sur WebKit sous Windows, il est utile de vider le cache et les données temporaires du navigateur pour éviter des conflits avec des anciennes données.
- Allez dans les paramètres du navigateur
- Cherchez l’option de suppression des données de navigation (cache, cookies)
- Supprimez-les puis relancez l’installation

3. Vérification des pilotes de la webcam
Votre webcam doit être à jour pour que l’application puisse capturer la photo :
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques Windows
- Trouvez votre webcam sous "Caméras"
- Faites un clic droit > "Mettre à jour le pilote"
- Si une mise à jour est disponible, installez-la, sinon réinstallez le pilote en le désinstallant puis redémarrant l’ordinateur.

4. Tester la caméra dans une autre application
Avant de relancer BoursoBank, testez la caméra avec une application native Windows (comme l’application “Caméra”). Si l’application Caméra fonctionne et prend bien une photo, alors le problème vient probablement de BoursoBank.

5. Réinstaller l’application BoursoBank
Désinstallez complètement l’application, téléchargez la dernière version depuis le site officiel (ou Microsoft Store si disponible), puis essayez à nouveau l’installation.

Si malgré tout ça le problème persiste, il est possible qu’il y ait une incompatibilité logiciel ou serveur temporaire. Dans ce cas, je vous invite à contacter directement le support BoursoBank à un des emails suivants : [email protected] ou [email protected], car ils pourront vérifier votre dossier et vos logs d’installation.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pour l’une de ces étapes, ou si vous avez déjà tenté certaines d’entre elles !

Êtes-vous satisfaite de ces premières pistes ?

vu sur le net ( même problème avec tél pixel 10)il semblerait que cela arrive avec des téléphones avec version android supérieure à 15, avec une version 13 sur un ancien tél pas de problème

Vous avez raison de souligner ce point. D’après les retours que l’on trouve en ligne, il semble que l’application BoursoBank rencontre effectivement des problèmes d’incompatibilité avec certains modèles récents, notamment le Google Pixel 10 Pro, et les versions d’Android supérieures à la 13, dont Android 15 fait partie. Ce problème empêche notamment la validation par la caméra lors du scan de la carte d’identité, ce qui correspond à ce que vous décrivez.

Le service client de BoursoBank a reconnu cette incompatibilité avec le Pixel 10 Pro sans pouvoir encore proposer de correctif immédiat. Cela signifie que si vous utilisez un appareil avec Android 15 ou un Pixel 10 (ou Pro), il est probable que cette étape de validation via la caméra ne fonctionne pas correctement pour le moment1 2.

En attendant une mise à jour corrective de la part de BoursoBank, voici quelques suggestions :
- Si vous avez accès à un autre smartphone avec une version Android inférieure à 15, vous pouvez tenter l’activation de votre compte depuis cet appareil.
- Contactez directement le support BoursoBank via [email protected] pour leur signaler votre situation ; ils pourraient vous informer d’une échéance pour la mise à jour ou vous proposer une alternative.
- Sur votre PC Windows 10, vous pouvez aussi tester l’utilisation de l’application via un émulateur Android (par exemple BlueStacks), si cela vous est possible, ce qui peut contourner le blocage.

Je suis désolée qu’il n’y ait pas encore de solution simple quand on possède un appareil récent, mais cette situation est bien prise en compte par les équipes BoursoBank. Souhaitez-vous que je vous aide à contacter le support ou à trouver une autre solution provisoire ?

Êtes-vous satisfaite de cette réponse ?

avez vous un numéro de tél pour contacter le service technique de bourso car en passant par le service client on jamais de réponse

Merci pour votre question. En effet, il peut être compliqué d’avoir une réponse rapide par mail. Pour contacter le service technique de BoursoBank par téléphone, voici les numéros principaux à connaître :

- Le service client général est joignable au 0 800 09 20 09 (appel gratuit depuis un poste fixe en France)
- En cas d’urgence (opposition carte bancaire) : 0 892 705 705 (0,15 €/min + prix appel)
- Pour des questions spécifiques sur les cartes bancaires :
- Visa Classic : 09 77 40 10 08
- Visa Premier : 04 42 60 53 44
- Visa Ultim : 08 00 10 51 53

Ces numéros vous mettront en relation avec le service client qui pourra, selon votre problème, vous orienter vers le support technique. Il n’existe pas de numéro public dédié uniquement au service technique.

Je vous conseille d’appeler le 0 800 09 20 09 en précisant bien que vous avez un souci technique lié à l’installation et au scan de votre carte d’identité avec un téléphone récent. Cela peut les aider à prioriser votre prise en charge1 2.

Souhaitez-vous que je vous aide à préparer votre appel ou à rédiger un message pour les contacter ? Êtes-vous satisfaite de cette réponse ?

merci de vos renseignements. bonne journée

Bonjour ! Vous souhaitez des informations et avis sur l’application BoursoBank, c’est bien ça ?

L’application BoursoBank est très appréciée par ses utilisateurs, avec une note moyenne excellente : environ 4,9/5 sur l’App Store d’Apple et 4,8/5 sur le Google Play Store. Les clients soulignent surtout la simplicité d’utilisation, la fluidité de l’application, ainsi que des fonctionnalités pratiques comme l’ouverture de compte rapide, la gestion facile des paiements et virements en temps réel, et la commande de carte bancaire en quelques minutes1.

Si vous souhaitez jetez un œil vous-même, voici les liens officiels :
- Google Play Store : BoursoBank
- Site officiel de BoursoBank : boursobank.com

N’hésitez pas si vous voulez un coup de main pour naviguer dans l’application ou si vous avez des questions spécifiques sur ses fonctionnalités.

Êtes-vous satisfaite de ces informations ?