Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés pour accéder à votre cagnotte Intermarché et l'utiliser lors d'une commande en ligne. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous utilisez l'application mobile Intermarché ou le site web directement sur votre ordinateur ? Aussi, rencontrez-vous un message d'erreur particulier ou la cagnotte ne s'affiche tout simplement pas du tout ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples que nous pouvons vérifier ensemble :
1. Assurez-vous d'être bien connecté à votre compte Intermarché avec vos identifiants habituels.
2. Essayez de vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur WebKit sur Windows 10, cela règle souvent des problèmes d'affichage ou de sessions.
3. Vérifiez si une mise à jour est disponible pour l'application Intermarché (si vous l’utilisez) et mettez-la à jour.
4. Testez l'utilisation de la cagnotte sur un autre navigateur ou un autre appareil si vous en avez la possibilité, pour voir si le problème est lié au navigateur.

Si ces vérifications ne fonctionnent pas, dites-le-moi, je vous guiderai vers des solutions plus avancées ou la prise de contact avec le support spécialisé d’Intermarché.

Est-ce que vous pouvez tester ces premiers points et me dire où vous en êtes ?

j'utilise le site web mais j'ai essayé l'application et c'est pareil.Je suis bien connecté a mon compte, j'ai essayé un autre navigateur et le problème reste le meme

Merci pour ces précisions. Puisque le problème concerne à la fois le site web et l’application, et que vous êtes bien connecté, cela semble effectivement venir d’un souci côté compte ou de l’infrastructure Intermarché.

Voici ce que je vous propose comme étapes complémentaires :

1. Vérifiez si votre cagnotte est bien active et visible dans votre espace personnel sur le site, en vous rendant dans la section “Mon compte” puis “Ma cagnotte”.
2. Essayez de consulter votre cagnotte depuis un autre réseau internet (par exemple, en passant du Wi-Fi à une connexion 4G via smartphone). Parfois, des restrictions réseau ou des problèmes de cache ISP peuvent bloquer l’accès aux services.
3. Déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous en utilisant une autre méthode si possible (par exemple, si vous vous connectez habituellement avec un email, essayez avec un numéro de téléphone ou un autre identifiant si vous en avez un).
4. Contrôlez auprès du service client Intermarché s’il n’y a pas une maintenance ou un bug en cours impactant les cagnottes et commandes en ligne. Le site TotalBug ou les forums clients montrent que des bugs peuvent arriver.
5. Enfin, essayez de valider votre commande en ligne sans utiliser la cagnotte pour voir si la cagnotte est vraiment la raison du blocage (vous pourrez au moins faire valider la commande).

Si après ces contrôles vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre cagnotte, je vous conseille de contacter directement le support Intermarché via leur formulaire ou par email à [email protected] . Ils pourront vérifier de leur côté si votre compte présente un blocage spécifique.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour ces vérifications, ou préférez-vous que je vous mette en relation avec le support ?

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